◎徐州日報記者 陸銘 通訊員 焦海波 黃玉梅

  日前，記者從徐州市第一人民醫(yī)院獲悉：該院喜獲“2015年度全國醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新先進單位”殊榮，成為我市唯一一家獲此殊榮的單位。據(jù)了解，該院后勤生活服務中心2014年就曾獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)膳食科唯一“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務窗口”稱號。

  一家醫(yī)院的后勤服務連續(xù)兩年獲得全市和全國的大獎，這里面究竟有什么樣的“法寶”呢？近日，記者來到市第一人民醫(yī)院，一探究竟。

  提起醫(yī)院的發(fā)展，人們總會想到和病魔抗爭在第一線的醫(yī)護人員們、致力于科研工作的醫(yī)療工作者們、帶領科室各項業(yè)務全面發(fā)展的科室?guī)ь^人們，然而，卻很少有人會想到默默無聞的后勤工作人員。他們就像一枚普通的螺絲釘，看似不起眼卻不可或缺，保障著醫(yī)院供水、供電、供氣、維修、衛(wèi)生、物資采購供應等工作，使得醫(yī)院這臺“機器”正常運轉(zhuǎn)。

  近年來，該院著眼全面建設現(xiàn)代后勤，通過“點、線、面”結(jié)合的方法創(chuàng)立了新的后勤管理體系，激活了后勤改革的一池春水，催生了保障力提升新的增長點，打造了一個醫(yī)院后勤學習實踐科學發(fā)展觀的生動樣本。

  點：以病人為中心“點” 全力服務臨床一線

  對于一家開放床位1400余張、現(xiàn)有職工1600多人的大型公立醫(yī)院來說，后勤生活服務中心是后勤工作的重頭戲。為此，醫(yī)院確立了“以病人為中心‘點’、全力服務臨床一線”的發(fā)展新思路，從硬件和軟件多方面加強改進。

  硬件方面：撤并辦公區(qū)域使職工和病員餐廳面積增加一倍；推行就餐“一卡通”制度，病人就餐可使用病員餐卡，也可選擇從住院費中記賬；開展徐州市第一家電子配餐服務，圖文并茂，方便訂餐選擇。

  軟件方面：三位復員軍人組建的后勤生活服務中心管理團隊以軍事化管理為理念，注重員工團隊精神培養(yǎng)；聘等級廚師主理廚務，嚴把烹飪技術關；配餐人員均為大專以上學歷，領悟能力以及和患者溝通的能力大大提高；狠抓烹調(diào)質(zhì)量，增花色品種，如煲湯、營養(yǎng)粥、蓋澆飯、水餃等，且經(jīng)常進行品種調(diào)劑；每月組織員工參加營養(yǎng)膳食培訓，多次到本市其他醫(yī)院食堂及比較成功的單位食堂參觀學習。

  后勤生活服務中心本著“臨床圍著病人轉(zhuǎn)，后勤圍繞一線轉(zhuǎn)”的原則，配合醫(yī)療推出送餐至病床服務,并根據(jù)病人病情及口味提供一對一服務，營養(yǎng)師每天為不同患者科學制訂食譜，促進患者康復。

  為讓臨床一線醫(yī)護人員在有限的時間內(nèi)吃好三餐，開通了訂餐熱線，并推出將午餐送到臨床一線的便民舉措。對手術室醫(yī)護人員超時工作提供自助餐服務，減少浪費。

  后勤生活服務中心在院領導的正確領導和各部門大力支持下，在“綠色、衛(wèi)生、營養(yǎng)、經(jīng)濟”的指導思想下，開拓創(chuàng)新，2015年營業(yè)額較上年、前年分別提高161%、300%。

  線：建立巡查第一“線” 上門“找茬”確保安全

  如果說各個后勤部門是一枚枚小小的“螺絲釘”，那么總務處則是一個“軸承”，它的好壞直接決定醫(yī)院這輛“車”能否開得又快又穩(wěn)。

  總務處全體員工牢固樹立為臨床一線服務的思想，堅持下修、下送、下收、上門服務。巡查人員每周一次對負責片區(qū)認真查巡，處領導帶隊每周下臨床一線了解工作需求，每月進行全院安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每月召開處務會議，討論工作計劃，總結(jié)前期工作，研究后勤的重大問題；院領導每月對安全工作進行分析、檢查。做到檢查與整改、落實相結(jié)合；責任與追究相結(jié)合，防患于未然。在相關科室的緊密配合下，緊緊圍繞安全保障、后勤補給、節(jié)能環(huán)保和人員儲備幾大任務，認真組織后勤服務管理，保障全院工作的正常運行，保證醫(yī)、教、研、防工作的順利進行。

  總務處用嶄新的管理模式由人管人逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫裙苋�，運用處長——管理員——班組長三級管理模式，現(xiàn)場管理層層落實，監(jiān)督檢查及時到位，工作記錄詳實完善，反饋整改善始善終。將現(xiàn)場管理與檔案資料管理落到實處，最大限度地發(fā)揮人、財、物的效能,使管理工作的效率最優(yōu)化和效果最大化，促進了后勤服務能力的提升。

  面：信息樞紐全“面”建設 持續(xù)開展節(jié)能減排

  隨著醫(yī)院建設發(fā)展對后勤保障的需求日益多元、精確，市一院充分利用OA辦公系統(tǒng)、手機飛信、微信和“962011”隨訪咨詢呼叫中心服務熱線，完成各類應急任務的協(xié)調(diào)調(diào)度，打造后勤保障部門與服務對象之間的信息樞紐。自“962011”24小時服務熱線開通以來，工作人員及時記錄下用戶的需求，迅速聯(lián)系協(xié)調(diào)相關部門進行服務保障，做到事事有著落，真正使隨訪咨詢中心成為醫(yī)院的陽光惠民窗口。

  為建立節(jié)約型醫(yī)院，市一院把開展“節(jié)能降耗建立節(jié)約型醫(yī)院”活動列為醫(yī)院日常工作和主要工作來抓，推行精細化管理，扎實推進節(jié)能減排工作，僅2015年1-10月份，水電氣暖費用相比2014年同期節(jié)省了近200萬元，大大降低了醫(yī)院不必要的支出比例。

  談及未來，市一院院長杜鐘祥表示，將以更高標準、現(xiàn)代化的要求實現(xiàn)后勤的全方位管理，進一步創(chuàng)新改革、學習先進管理模式，推進醫(yī)院后勤管理現(xiàn)代化，大幅度提高服務效率和服務質(zhì)量，用濃墨重彩的椽筆描繪出一幅現(xiàn)代化綜合醫(yī)院生機盎然、蒸蒸日上的發(fā)展藍圖。