◎本報記者 馬國明 特約記者 徐公軒

  “有只貓在我家門口，我著急出門上班不敢開門，你們能來人幫我把它抱走嗎？”“我在外地，家里人說停水了，你們能派人去看看怎么回事嗎？”“我的冰箱花了四千多買的，才用了十年外機就銹死了，你們來給看看是不是質(zhì)量問題？”……這些不是朋友間的聊天，這些是市公安局110指揮中心接到的一些求助電話。

  110指揮中心的張科長告訴記者，這些無效報警占到很大的比重，加重了110的工作負(fù)擔(dān)，也浪費了很多的警力資源。為進一步規(guī)范110警情處置工作，根據(jù)公安部、省公安廳部署，市公安局已在全市公安機關(guān)開展減輕基層公安110接處警工作負(fù)擔(dān)專項治理，以減少110報警服務(wù)臺受到惡意報警、擾警數(shù)量，廣大市民遇到非警務(wù)類事項，可直接撥打市政府服務(wù)熱線12345，向相應(yīng)職能部門反映和求助。

  有困難找警察，110不堪重負(fù)

  “市民有困難找警察，說明了市民對公安機關(guān)的信任，但是警察不是萬能的，還有很多情況是我們無法處理的，比如說停水了、停電了、買東西質(zhì)量有問題等等，并非是公安機關(guān)不愿意為群眾解決困難，而是這些情況找相關(guān)的部門解決更有效更節(jié)約時間。”110指揮中心張科長說。

  據(jù)了解，僅今年上半年，市區(qū)110報警服務(wù)臺共接各類報警求助電話 580062起，平均每天接到3187起。而110報警服務(wù)臺目前共有接警員52人，實行四班兩運轉(zhuǎn)的工作模式，平均每個班次工作12個小時，平均每5分鐘接聽一個報警電話。

  在這些報警電話里，有效報警381342 起，其中，違法犯罪類25253起，占6.62％，求助類220331起，占57.78％，糾紛類45158起，占11.84 ％，交通事故類70434起，占18.47％。

  無效報警198720起，共占 34.26％，包括錯打或報警反映的問題不在110受理范圍，甚至存在惡意騷擾、虛假報警的情況，讓110不堪重負(fù)。

  張科長告訴記者，這些報警電話非緊急類占到很大的比重，占用了警力資源有可能導(dǎo)致真正緊急的報警電話打不進來。最辛苦的是派出所的民警，只要是110指揮中心發(fā)出的指令，他們就必須去執(zhí)行。以市中心一個派出所為例，總共有人員29位，4個警組，4天值一個班，每個班次24小時，第二天非周末時需要正常上班，平均每天接處警近40起，經(jīng)常忙得到了下班時間都沒法走。最關(guān)鍵是，其中案件類只占1/4，糾紛類占1/5，其余均為求助等其他警情，有些遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出公安機關(guān)受理的范圍。

  報假警，情節(jié)嚴(yán)重將會被拘留

  在110指揮中心，在此起彼伏的電話鈴聲以及接警員快速的問答聲中，每位接警員都緊繃著弦，似乎在電話那頭此時正在發(fā)生的是一起重大警情。張科長說，他們最大的困擾除了非緊急類報警太多，還有一些報假警的和一些喝醉酒人撥打的騷擾電話。

  今年3月的一天，云龍分局某派出所接110指令，報警人杜某稱，他的轎車昨晚停在某處不見了。接警后，民警迅速到現(xiàn)場。但杜某神情緊張，語言支支吾吾。原來杜某將車抵押給他人，后聯(lián)系不上對方，為了找到車輛，便想到了謊報案情，編造車輛被盜。

  4月20日晚上9點多，吳某與其男友在某賓館房間內(nèi)因瑣事發(fā)生口角，吳某就用自己的手機撥打了110，謊稱被強奸。民警接到報警與吳某電話聯(lián)系，但是她看到電話后置之不理，民警擔(dān)心警情升級，后來逐級匯報，出動多名警力尋找，直到夜里12點才找到吳某，但她卻說沒有發(fā)生強奸行為，是自己一氣之下報警。

  報假警可能只是一個電話，但每個警情的背后都需要牽動大量的警務(wù)資源，也許在撥打假警的時候就有一名急需救助的群眾聽到的是110占線的忙音。所以遇到報假警的情況，警方會進行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的將會被處于5日拘留。

 

  有危難、急難找警察

  110最早叫匪警電話，居民只有被偷、被搶才會打110�，F(xiàn)在，“有困難找警察”，已經(jīng)固化在許多人的心目中。但110不是萬能電話，公眾的求助找到對的人，既會節(jié)省自己的時間，更有可能得到圓滿的答案。因此，比“有困難找警察”更應(yīng)提倡的是“有危難、急難找警察”。一般真正遇到危及公民人身和財產(chǎn)安全的事情的時候，才需要撥打110。

  據(jù)介紹，110受理范圍一是報警。如刑事案件，治安案件，危及人身、財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件，自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故等。二是緊急求助。如發(fā)生溺水、墜樓、自殺等狀況；老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失；公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的；涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險情，需要公安機關(guān)先期緊急處置的。三是投訴。主要涉及公安機關(guān)及其警察發(fā)生違法違紀(jì)、不履行法定職責(zé)等行為。

  另外，撥打110時，要注意說清楚幾個關(guān)鍵，簡單來說，就是何地、何時、何事，注意保持手機暢通方便民警聯(lián)系。

  目前徐州警方推出了微警務(wù)，有一些非緊急情況的報警，市民也可以通過微警務(wù)平臺解決，比如輕微的交通事故和移車，市民如果看到有車輛擋道卻找不到車主，可以通過微警務(wù)平臺進行求助。微警務(wù)的報警平臺和110指揮中心是同一個后臺，微警務(wù)發(fā)出的消息會在第一時間顯示在110指揮中心的電腦屏幕，系統(tǒng)會自動通知車主，比人工更加節(jié)約時間。

  ◆編后語◆

  110減負(fù)，需要市民共同努力

  無效報警數(shù)量太多，絕不是一件好笑的事情，不僅讓警員頭疼，還可能浪費寶貴的警務(wù)資源，甚至讓一些真正報告危急情況的報警電話無法接通。從一些現(xiàn)實案例來看，真正打騷擾電話的惡意報警等雖然存在，但只是極少數(shù)，絕大多數(shù)無效警情都是普通市民的求助電話，只不過這些求助要么太瑣碎，要么根本不屬于公安管轄范圍，才對正常接處警工作造成了干擾。110關(guān)系到每位市民的切身利益，為110“減負(fù)”，也需要每位市民的共同努力。您一次明智的選擇不僅可以節(jié)省自己的時間，同時還可能為需要的人留住一次生命的機會。

  ◆相關(guān)鏈接◆

  生活服務(wù)投訴，打這些電話更便捷

  現(xiàn)在我市其他政府職能部門的熱線電話都日益完善，專業(yè)的問題應(yīng)該找專業(yè)的機構(gòu)解決才能更便捷。除了110、119、120之外，還有許多政府職能部門的熱線電話，幫助市民解決問題。

  1、各類咨詢、建議、投訴——政府服務(wù)熱線12345

  2、環(huán)境污染投訴——市環(huán)保局熱線電話：12369

  3、各類公共衛(wèi)生事件——打市衛(wèi)計委熱線電話：12320

  4、城市客運、公共交通、城市供水、污水處理、市政工程、市政管理、排水監(jiān)測、夜景亮化、路燈照明、燃?xì)夤芾淼确矫娴耐对V、建議 ——市城市管理局熱線電話：12319

  5、食品生產(chǎn)、流通、消費環(huán)節(jié)，以及藥品、醫(yī)療器械、保健食品和化妝品研制、生產(chǎn)、流通、使用方面的咨詢投訴舉報——市食品藥品監(jiān)管局熱線、投訴舉報電話：12331

  6、城市供水、排水、污水處理進行監(jiān)控，以及處理群眾對水務(wù)工作的咨詢、投訴、意見和建議——市水利局（水務(wù)熱線）：80805555

  7、旅游相關(guān)的各類問題——市旅游局熱線電話：3734996，83709993。旅游咨詢投訴電話：12301

  8、對施工企業(yè)、勘察設(shè)計、建設(shè)單位的投訴、咨詢；有關(guān)房屋拆遷安置、房屋質(zhì)量的投訴、咨詢——市建設(shè)局熱線電話：83908655

  9、園林執(zhí)法檢查、毀綠查處、園林方面疑難問題解答——市市政園林局熱線電話：80802697

  10、信訪接待、法律法規(guī)政策咨詢、法律援助、生活救助、醫(yī)療救助、助學(xué)救助——市總工會熱線電話：12351

  11、供電公司服務(wù)熱線：95598

  12、首創(chuàng)水務(wù)客戶服務(wù)熱線：83707666，康宏供水客戶服務(wù)熱線：83266666

  13、港華燃?xì)?服務(wù)熱線：85758559，搶修電話：85557995

  等等。以上電話均為24小時服務(wù)。