徐州日報訊（記者 駱耀明 通訊員 徐珂）55路駕駛員張昆熱情服務乘客,并自費在車上置辦了一個便民急救箱，被網友點贊“最美公交司機”；7月10日，69路駕駛員史培磊看到一位女士抱著一個熟睡的孩子上了車，拿出薄毯為孩子蓋上，如此細致周到，令人感動；7月12日，乘客送來一封表揚信，稱贊8路駕駛員高飛熱情服務老年乘客，服務用語親切自然……

  在“創(chuàng)文明城市，樹行業(yè)新風”優(yōu)質服務競賽活動的推動下，徐州公交好人好事蔚然成風，許多事跡感動他人，情暖車廂。今年以來，共收到乘客表揚1300多起，同比增長27%；投訴總數(shù)同比下降18.7%。

  認真落實制定細則

  組織動員人人參與

  創(chuàng)建活動開展以來，徐州公交強化管理細則，開展廣泛宣傳和思想動員。通過制作展板、懸掛橫幅等形式營造氛圍；召開動員會，在員工中進行深入動員，把活動精神傳達到每個部門、每條線路、每個車組、每位員工，使員工對活動的知曉率達到100%。

  積極推行“三五”服務工作法，要求駕乘人員在服務素質方面要做到“五不一要三文明”；在車廂服務方面要做好“五請一站三提醒”；在車輛衛(wèi)生方面要做好“五凈一亮三整潔”。定期開展考核工作，制定檢查考核細則，從服務用語、規(guī)范報站、車容車貌、儀容儀表、應變能力等方面進行考核，使員工進一步提高服務意識和技能，形成在工作崗位上比學趕幫超的濃厚氛圍。

  提升員工服務意識

  好人好事蔚然成風

  為深入開展“創(chuàng)文明城市，樹行業(yè)新風”優(yōu)質服務競賽活動，徐州公交全力做好員工職業(yè)道德服務規(guī)范培訓工作，進一步強化“乘客所需公交所為”的服務理念，并要求每位員工熟記社會主義核心價值觀，使駕乘人員進一步樹立城市主人責任意識，提升服務質量。

  在此次活動的推動下，公司好人好事蔚然成風，優(yōu)質服務、典型事跡不斷涌現(xiàn)。65路駕駛員張強背老人上下車，乘客寫信表達謝意；19路駕駛員白延奇將突發(fā)疾病乘客送往醫(yī)院，為乘客贏得寶貴的搶救時間；55路駕駛員張昆撿到14400元現(xiàn)金，幾經周折與失主取得聯(lián)系；64路駕駛員鐘偉，幫助6歲男童找到家人，26路乘務員陳曉將8歲迷路女童護送回家……一樁樁、一幕幕，溫暖著每一位乘客，傳遞著公交優(yōu)質服務理念。

  打造好人文化

  傳遞文明新風

  為培塑先進典型，鼓勵更多的員工做好事善事，今年以來，徐州公交每季度召開一次“暖心服務座談會”，并成立“公交好人宣講團”，組織勞模先進20多人到基層公司巡回演講，讓員工零距離聆聽公交人的“感人故事”；設立“精神文明獎”、“委屈獎”，從物質和精神上同步獎勵，讓“好人”不吃虧；通過新聞媒體、微博、微信、公交網站等媒介，大力宣傳公交優(yōu)秀事跡，讓“雷鋒”精神放光芒；表彰一批“文明車隊”、“文明線路”、“文明駕駛員標兵”等先進典型和服務品牌，建立“好人檔案”，對公交員工服務優(yōu)質、奉獻社會的善行義舉記錄在冊，為培育“草根勞模”奠定基礎。徐州公交努力建設“好人文化”，傳遞“好人效應”，使一輛輛流動的公交車成為演繹善行和播撒文明的平臺，不斷推動創(chuàng)優(yōu)活動的有序開展。

  引導乘客文明乘車

  共同構建和諧車廂

  為了引導乘客文明乘車，掀起創(chuàng)建活動的熱潮。徐州公交精心制作了社會主義核心價值觀展板、講文明樹新風廣告牌、尊老敬老宣傳用語、文明乘車從我做起等公益廣告500多塊懸掛在車廂內，營造濃厚的宣傳氛圍，引導市民文明禮讓、文明乘車。

  與此同時，為滿足市民方便快捷的乘車需求、緩解早晚高峰乘客乘車擁擠的現(xiàn)象，在10路、11路和72路這三條線路上增開大站快車，滿足了乘客需求。不斷創(chuàng)新服務模式，根據線網規(guī)劃創(chuàng)建守時公交3-5條，目前這項工作在90路、99路、31路進行開展。

  徐州公交緊緊圍繞“創(chuàng)文明城市、樹行業(yè)新風”活動宗旨，在夯實去年創(chuàng)優(yōu)成效的基礎上，進一步鞏固創(chuàng)優(yōu)成果，努力實現(xiàn)乘車環(huán)境優(yōu)美、車廂服務優(yōu)質、員工隊伍優(yōu)秀的目標，為市民提供更加優(yōu)質的出行服務，為我市文明城市創(chuàng)建作出積極貢獻。