◎徐州日?qǐng)?bào)記者 趙衛(wèi)東

    寬敞的社區(qū)文化廣場(chǎng)上，一群小朋友在嬉戲玩耍，幾個(gè)老年人正在健身，歡聲笑語(yǔ)為炎炎夏日添了不少?zèng)鏊?hellip;…這是記者8月4日在泉山區(qū)和平街道民樂(lè)安置小區(qū)看到的場(chǎng)景。

  標(biāo)準(zhǔn)化管理

  探索文明創(chuàng)建之路

  位于主城區(qū)的和平街道下轄15個(gè)社區(qū)，70%為大型安置社區(qū)。為破解安置小區(qū)管理難題，提升社區(qū)管理水平，在創(chuàng)建中，和平街道推進(jìn)實(shí)施了安置小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，按照“市場(chǎng)能做的，市場(chǎng)做，政府監(jiān)管；政府應(yīng)做的，政府做，群眾監(jiān)管”的原則，走“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)參與、居民監(jiān)督”的管理路子，并以民樂(lè)社區(qū)為試點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)社區(qū)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，探索形成了“四位一體”標(biāo)準(zhǔn)化管理考核體系，創(chuàng)新形成了安置小區(qū)管理的“民樂(lè)模式”。該社區(qū)被評(píng)為全國(guó)文明單位、全國(guó)科普示范社區(qū)、全國(guó)未成年人思想道德建設(shè)先進(jìn)單位、全國(guó)文化先進(jìn)社區(qū)。不僅給居民安置小區(qū)物業(yè)管理帶來(lái)了“樣板”，更是成為全國(guó)各地可借鑒的“亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)”。

  “四位一體”

  管好民樂(lè)社區(qū)

  走進(jìn)民樂(lè)安置小區(qū)，濃濃綠意浸染著整個(gè)小區(qū)的“底色”，一面面彩繪文化墻滲透著濃厚的文化氣息，溫馨的文明勸導(dǎo)牌隨處可見(jiàn)，寬敞的道路干凈整潔，機(jī)動(dòng)車停放秩序井然，物業(yè)管理人員統(tǒng)一著裝有序地在小區(qū)里巡視……置身其中，讓你有種生活在高檔商品房小區(qū)的感覺(jué)。

  “當(dāng)初這個(gè)小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施差、綠化美化差、衛(wèi)生環(huán)境差，沒(méi)有公共活動(dòng)場(chǎng)所，居民多有怨言。”民樂(lè)社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任劉衛(wèi)民說(shuō)，民樂(lè)小區(qū)是我市首期安居工程之一，建設(shè)時(shí)間早，基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，小區(qū)管理長(zhǎng)期處于低效被動(dòng)狀態(tài)。對(duì)此，社區(qū)專門召集7位有豐富經(jīng)驗(yàn)的老黨員開(kāi)了社區(qū)建設(shè)研討會(huì)，研究社區(qū)的建設(shè)和管理問(wèn)題，并達(dá)成共識(shí)。按照資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，實(shí)施社區(qū)黨委、居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司“四位一體”社區(qū)管理模式，有效地調(diào)和了居民與物業(yè)公司之間的矛盾，理順了業(yè)主、物業(yè)公司、居委會(huì)、社區(qū)黨委之間的關(guān)系，形成了以社區(qū)黨委為核心，服務(wù)一體、活動(dòng)一體、資源一體、目標(biāo)一體的工作格局。

  如今，在“四位一體”模式下，社區(qū)黨委成員、小區(qū)居委會(huì)成員和業(yè)主委員會(huì)成員帶頭繳納物業(yè)管理費(fèi)并張榜公示，同時(shí)構(gòu)建以樓棟、家庭為單位的工作宣傳員、督導(dǎo)員，挨家挨戶上門宣傳文明創(chuàng)建，得到了社區(qū)居民的信任、理解和支持。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)91%，社區(qū)管理和環(huán)境整治逐漸走上了正軌。

  擰成一股繩

  物業(yè)社區(qū)服務(wù)居民18年

  “民安社區(qū)是1996年我市二期安居工程項(xiàng)目，共有66棟樓，3914戶，人口達(dá)1萬(wàn)余人，是一個(gè)大型安置社區(qū)。為提供居民滿意的全方位服務(wù)，光靠居委會(huì)是辦不到的，還要依靠物業(yè)公司配合居委會(huì)共同服務(wù)居民。”民安社區(qū)黨委書(shū)記李方亭如是說(shuō)。

  為了改善小區(qū)環(huán)境，提升和諧水平，必須提高物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)初，社區(qū)黨委多次和物業(yè)公司進(jìn)行溝通，從而達(dá)成以全心全意服務(wù)居民共識(shí)；另一方面，由居委會(huì)做工作，提高居民繳納物業(yè)費(fèi)的意識(shí)，社區(qū)黨員、工作人員帶頭。物業(yè)服務(wù)居民更加熱情，誰(shuí)家下水道不通，撥打一個(gè)電話立馬就到。去年小區(qū)40、41、42、43號(hào)樓下水主干道因長(zhǎng)期失修，導(dǎo)致化糞池外溢，影響居民出行，物業(yè)公司克服困難，籌集資金4萬(wàn)余元，冒著酷暑進(jìn)行搶修。良好的服務(wù)，贏得居民一致贊賞。

  考核與激勵(lì)并進(jìn)，在年終社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理推進(jìn)會(huì)上，社區(qū)黨委、居委會(huì)對(duì)2015年度作出貢獻(xiàn)的物業(yè)管理公司和兩名先進(jìn)物業(yè)管理個(gè)人給予表彰。“這個(gè)獎(jiǎng)是鼓勵(lì)更是鞭策，我們要更加努力，把服務(wù)做到百姓的心坎里。”獲得物業(yè)管理貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的新苑物業(yè)公司負(fù)責(zé)人說(shuō)。

  “18年來(lái)，民安園從未換過(guò)物業(yè)公司，居委會(huì)和物業(yè)的關(guān)系是緊密聯(lián)系在一起的。物業(yè)人員有病住院，社區(qū)黨委到醫(yī)院看望；居委會(huì)各項(xiàng)工作物業(yè)公司給予幫助，如調(diào)解矛盾糾紛、小區(qū)有不穩(wěn)定因素，物業(yè)人員都能及時(shí)向居委會(huì)反映信息。”社區(qū)民調(diào)員小張說(shuō)。

  在創(chuàng)建中，民安園社區(qū)為民服務(wù)一步一個(gè)臺(tái)階，先后成立了敬老愛(ài)心飯店、理發(fā)店、養(yǎng)老服務(wù)公司，使居民不出社區(qū)即可享受到高質(zhì)量便捷服務(wù)，社區(qū)滿意度不斷提升。如今走在民安社區(qū)，看到的是一張張笑臉，聽(tīng)到的是一曲曲歡歌……

  制訂安置社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化

  形成長(zhǎng)效管理機(jī)制

  記者在采訪中了解到，和平街道黃北社區(qū)2006年成立一支老黨員義務(wù)巡邏隊(duì)，從當(dāng)初的10人發(fā)展到現(xiàn)在的32人，人員雖然換了一茬又一茬，但是為社區(qū)服務(wù)的宗旨一直沒(méi)有變。自創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，維護(hù)社區(qū)治安環(huán)境，擔(dān)負(fù)調(diào)解矛盾糾紛，促進(jìn)鄰里和諧，開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著黨員戰(zhàn)斗堡壘作用，就像一盞明燈照耀著別人。

  民健社區(qū)黨委在大力推進(jìn)文明城市創(chuàng)建工作過(guò)程中，先后在居民中開(kāi)展了“說(shuō)文明話，行文明事，做文明人”以及“我為文明創(chuàng)建獻(xiàn)一計(jì)”活動(dòng)，得到廣大居民積極響應(yīng)和參與。