◎曹揚 劉尚魏

八月驕陽似火，銅山連續(xù)多日達到37℃以上高溫。在如此酷熱難耐的天氣下，銅山市場監(jiān)管局干部職工加班加點全身心投入到全國文明城市創(chuàng)建工作中。開展圭山農貿市場整治大會戰(zhàn)、打造誠信文明經營示范街、開展文明餐桌行動、建立便民疏導點、設置張貼文明創(chuàng)建公益廣告……一個個文明整治活動、一項項文明創(chuàng)建工作，無不浸透著銅山市場監(jiān)管局干部職工的心血和汗水。

集貿市場換新顏

筆者近日在走訪圭山市場時看到，市場內道路通暢整潔，攤位上各類貨物擺放整齊，市場周邊的車輛停放有序，整個市場更亮、更美、更干凈。

“以前這里很亂的，地面啊到處都臟兮兮的，味道還特別難聞，下點雨地上都是泥水，走路都怕摔跤。現(xiàn)在完全大變樣，又干凈又亮堂，菜啊肉的也都新鮮，我特別愛到這來買菜！”拎著菜籃大采購的張大媽喜滋滋地評論著整治后煥然一新的圭山市場。

文明城市活動創(chuàng)建以來，銅山區(qū)市場監(jiān)管局針對集貿市場整治工作時間緊、任務重、難度大的現(xiàn)狀，從各部門抽調人員42人組成6個檢查小組對圭山農貿市場進行巡查，采取劃分區(qū)段、全天值守、定崗定責、分工協(xié)作、集中攻堅等方式，重點對市場及周邊商鋪占道經營、私搭亂建、無證經營、車輛亂停亂放等行為集中整治。整治過后市場經營秩序得到了大幅度提升，市場內的經營戶也養(yǎng)成了文明經營的好習慣。同時，積極協(xié)調相關部門，督促并協(xié)助市場主辦方做好市場基礎設施改造，這一舉動贏得了市民的普遍支持和歡迎，該局投入了20萬元用于市場四周柏油路鋪設，一舉解決過去道路坑坑洼洼、雨雪天氣難以行人的問題。該局還聯(lián)合銅山區(qū)計量所對農貿市場內120余經營戶所使用稱量工具逐戶進行校量，對稱量工具存在問題的10戶進行處理，杜絕短斤少兩損害消費者權益行為。全面檢查市場內132戶食品經營攤點，杜絕假冒偽劣過期商品。關閉衛(wèi)生條件差，不符合創(chuàng)建標準的活禽經營戶9戶，使市場環(huán)境更加整潔美觀。

監(jiān)管問責齊上陣

“最近這條街的飯店比以前干凈多了，營業(yè)執(zhí)照、食品證懸掛得一目了然，餐桌上還擺著文明用餐這些宣傳畫，真的感覺食品安全比以前好了許多，我們老百姓出來吃飯也放心了！”銅昌街一個飯店門口，小王笑盈盈地告訴筆者，手里還拎著幾盒打包的飯菜。

食品藥品安全是關系民生的頭等大事，是全社會關注的焦點、熱點，也是文明城市創(chuàng)建的重中之重。該局在創(chuàng)建文明城市的過程中，通過規(guī)范文明餐桌、亮票亮證、索票索證、重要商品備案等制度，對區(qū)域內食品餐飲經營單位、藥店進行全面清查。

開展全面走訪清查行動。該局對轄區(qū)內集貿市場、食品流通經營單位及餐飲服務單位“逐街逐巷逐店”進行檢查，規(guī)范所有單位經營行為，全面落實食品安全管理制度，確保布局基本合理、設施基本齊全、制度基本完善、“三證”基本齊全、臺賬基本完善，保障群眾飲食安全和身體健康。重點對使用腐敗變質食品原輔料加工食品行為的查處，嚴厲打擊制售偽劣食品、使用非食品用原料或回收食品加工經營食品，以及濫用食品添加劑的行為。截至目前，共出動執(zhí)法人員1800余人次，檢查農貿市場35家，小食雜店和小餐館共4000余戶，下達責令整改通知書1600余份，立案查處50余家。

開展“文明餐桌行動”。在餐飲店、學校食堂、機關食堂實施“文明餐桌行動”，督促學校、機關、單位食堂和餐飲店制作并擺放“實施文明餐桌行動，倡導用餐文明行為”告示牌，在餐廳顯著位置張貼以“文明用餐、節(jié)約惜福”為主題的張貼畫，在餐桌上擺放“文明用餐公約”桌牌�，F(xiàn)場向就餐顧客宣傳適量點餐、“光盤行動”、剩餐打包等節(jié)約舉措，引導用餐顧客節(jié)儉用餐，并勸說餐飲單位負責人按照顧客需求提供小盤菜肴服務，節(jié)儉備餐。此行動開展以來，共出動宣傳人員2600余人次，發(fā)放宣傳資料70000余份，取得了較好的宣傳效果。

開展藥品安全專項行動。對轄區(qū)范圍內所有零售藥店開展藥品安全整治行動，要求《營業(yè)執(zhí)照》《藥品經營許可證》等證照齊全，店堂環(huán)境整潔衛(wèi)生、無雜物，藥品擺放整齊、有序，店堂內外不得張貼、擺放違法虛假藥品（保健食品）廣告或宣傳資料，所有藥品一律實行明碼標價，使用統(tǒng)一監(jiān)制的牌價卡等。此次專項行動，共檢查了全區(qū)300余家藥店，限期責令整改50余家。

百姓利益放心頭

“您好，這里是12315熱線，請問您有什么需要幫助？”

“您好，您所反映的問題是這樣為您解決的，請問您對這個處理結果滿意嗎……”

在該局消費者權益保護科辦公室里，12315的熱線電話一直忙碌著，工作人員耐心細致地記錄解釋消費者的各種問題。

消費者權益無小事，一直以來，該局始終把消費者權益放在首位，通過對廣大市民的宣傳教育，形成“誠信經營、理性消費”的誠信觀念和規(guī)則意識，加快12315、12365、12331整合，成立消費維權中心，暢通消費投訴渠道，努力維護經營者、消費者的合法權益。針對銅山區(qū)地域廣、消費者分散的特點，該局在全區(qū)商超、市場設立消費者投訴站、消費者權益聯(lián)絡站，每個工作站都指定消費維權聯(lián)絡人，登記投訴處理登記簿，統(tǒng)一張貼標示牌，建立健全社會消費者維權網絡，方便消費者就近解決消費糾紛，真正將消費糾紛化解在源頭。

2016年以來，該局共受理并調解消費者投訴舉報355件，調解成功率98%，訴轉案率21.6%，為消費者挽回經濟損失161.5萬元。

文明服務你我他

窗口服務水平是檢驗創(chuàng)建活動成效的重要標準，該局深入開展爭創(chuàng)“文明服務窗口”、爭當“窗口服務標兵”等活動，進一步規(guī)范服務標準，簡化辦事流程。結合商事制度改革、“三證合一”工作，加大電子營業(yè)執(zhí)照的發(fā)放力度，共發(fā)放電子營業(yè)執(zhí)照5戶。積極開展“工商企業(yè)通”服務，通過網絡連接方式，開辟“綠色通道”，實現(xiàn)從公司名稱預核到設立登記全過程“一站式”服務，有力提升了辦事效率。

今年以來，共新辦理各類私營企業(yè)1645戶，公司制企業(yè)1616戶，新發(fā)展個體工商戶3241戶。引導小微企業(yè)依托“互聯(lián)網+”發(fā)展電子商務，拓展市場空間；挖掘商務秘書公司服務潛能，拓展服務領域，進一步延伸辦照辦證、商標注冊、認證認可等服務范圍，積極探索在個體營運、設備租賃等行業(yè)開展辦照服務；幫助企業(yè)開展股權質押、動產抵押和商標權質押登記，拓寬融資渠道，化解融資難題。

通過文明城市創(chuàng)建，如今的銅山集貿市場環(huán)境良好、秩序井然，食品藥品等重點行業(yè)經營戶亮證亮照、誠信經營，重點路段衛(wèi)生整潔、通行有序。這些變化和成績與銅山市場監(jiān)管局干部職工的辛勤付出密不可分。作為文明城市創(chuàng)建工作的主力軍，該局正以飽滿的熱情，高昂的士氣，全力以赴投身于創(chuàng)建活動中。