徐州日?qǐng)?bào)訊（記者 劉作霖 通訊員 史先金 劉輝）9月2日下午，市交通運(yùn)輸管理處召開(kāi)全市出租車(chē)汽車(chē)行業(yè)文明創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)，部署出租汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治工作等，明確我市出租車(chē)行業(yè)實(shí)行責(zé)任包干管理，增強(qiáng)全市出租汽車(chē)駕駛員和企業(yè)創(chuàng)建全國(guó)文明城市的使命感和緊迫感，進(jìn)一步推進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提升，把城市流動(dòng)的服務(wù)窗口擦亮。

責(zé)任包干管理

根據(jù)方案要求，我市對(duì)市區(qū)4200余輛出租汽車(chē)和8000余名駕駛員，共分成172個(gè)小組，每組由企業(yè)管理人員任組長(zhǎng)、優(yōu)秀駕駛員任副組長(zhǎng)。根據(jù)要求，各組由組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)組織互檢互查，互相監(jiān)督小組內(nèi)出租車(chē)駕駛員落實(shí)創(chuàng)建要求；在正常營(yíng)運(yùn)時(shí)間，約好地點(diǎn)，不定時(shí)在場(chǎng)站、學(xué)校、社區(qū)、加油站、加氣站等出租車(chē)常駐地及白班、夜班等分時(shí)段對(duì)車(chē)容車(chē)貌、運(yùn)營(yíng)標(biāo)識(shí)、四合一標(biāo)貼、承諾書(shū)懸掛、依規(guī)著裝、刷卡設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量等開(kāi)展自查自糾，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)整改。

根據(jù)要求，出租車(chē)汽車(chē)企業(yè)負(fù)責(zé)人要重點(diǎn)抓好企業(yè)管理人員的調(diào)度管理，重點(diǎn)是按照分組包干，抓好各小組的考核管理：制定企業(yè)分組包干管理的具體實(shí)施意見(jiàn)，明確各小組的管理責(zé)任、工作職責(zé)、工作目標(biāo)、量化出租汽車(chē)考核標(biāo)準(zhǔn)、制訂考核評(píng)分及獎(jiǎng)懲辦法，定期通報(bào)各小組的工作開(kāi)展情況，并針對(duì)創(chuàng)建檢查存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，對(duì)各組進(jìn)行排名、張榜公布，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣等。企業(yè)負(fù)責(zé)人，每周要至少組織1次各組互查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題匯總通報(bào)，防止各組內(nèi)部作弊。

嚴(yán)懲違規(guī)行為

市交通運(yùn)輸管理處處長(zhǎng)薄立明說(shuō)，我市對(duì)出租汽車(chē)行業(yè)文明城市創(chuàng)建基本要求是：文明服務(wù)，禮貌待人，為乘客提供安全、舒適、溫馨的乘車(chē)環(huán)境；營(yíng)運(yùn)證件齊全有效，頂燈、門(mén)徽、投訴電話、運(yùn)價(jià)標(biāo)貼等標(biāo)志標(biāo)識(shí)齊全完好；按規(guī)定使用車(chē)載智能終端系統(tǒng)，不遮擋電子服務(wù)監(jiān)督屏，刷卡設(shè)備正常使用；規(guī)范使用計(jì)程計(jì)價(jià)器，主動(dòng)出具發(fā)票；不拒載、不甩客、不宰客、不強(qiáng)行招攬乘客，不無(wú)故繞道；車(chē)容車(chē)貌整潔。定期更換座套，定期消毒，內(nèi)、外部無(wú)積灰積塵；保持車(chē)內(nèi)通風(fēng)。不吸煙、不吃零食，不吃刺激性食物；文明用語(yǔ)。嚴(yán)禁通過(guò)對(duì)講設(shè)備或手機(jī)進(jìn)行不文明聊天；文明待客。按規(guī)定著裝，載客途中不得使用對(duì)講設(shè)備或手機(jī)；文明行車(chē)。不亂調(diào)頭、亂鳴笛、亂停亂放、搶道搶停，停車(chē)待（下）客靠邊。

根據(jù)方案，市交通運(yùn)輸管理部門(mén)將加大檢查力度，全面落實(shí)出租汽車(chē)企業(yè)責(zé)任包干管理，以及定期通報(bào)制度等；加大查處力度，對(duì)各類(lèi)違法違規(guī)違章行為，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，一律從嚴(yán)從重嚴(yán)肅處理，并通過(guò)不同形式予以曝光；凡單車(chē)連續(xù)被通報(bào)3次、企業(yè)累計(jì)被通報(bào)5輛車(chē)的，將在全市出租汽車(chē)車(chē)載終端設(shè)備上予以內(nèi)部曝光，告知全市駕駛員。凡單車(chē)?yán)塾?jì)被通報(bào)5次、企業(yè)累計(jì)被通報(bào)10輛車(chē)的，將由管理部門(mén)匯總后在市級(jí)主流媒體進(jìn)行公開(kāi)曝光，告知全市市民。

此外，單車(chē)被通報(bào)3次的，車(chē)輛停運(yùn)1天、駕駛員集中培訓(xùn)。單車(chē)?yán)塾?jì)被通報(bào)5次的，車(chē)輛停運(yùn)3天、出租科組織該車(chē)企業(yè)分管負(fù)責(zé)人、包掛組長(zhǎng)集中培訓(xùn)3天等，凡因拒載、拼客、繞道、宰客等違反相關(guān)法律法規(guī)被舉報(bào)投訴查實(shí)的，由九里大隊(duì)進(jìn)行從嚴(yán)查處，累計(jì)重犯的頂格處罰，并轉(zhuǎn)出租汽車(chē)管理科依據(jù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法予以計(jì)分處理，直至吊銷(xiāo)駕駛員從業(yè)資格證或依規(guī)收回企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。