◎徐州日報記者 張志強 通訊員 海舟 高飛

近日，省老齡委表彰全省127家第二屆“敬老文明號”，徐州公交兆通客運有限公司14路線被命名為第二屆江蘇省“敬老文明號”。這是我市公交、客運線路中唯一獲此殊榮的線路。

14路線由惠民小區(qū)開往火車西站，為無人售票車，全程19.5公里，途經汽車南站、七里溝農貿市場、彭城路、市一院等27個站點，現有車輛22臺，駕駛員30名，日運營班次90余班，運營時間間隔6-8分鐘一班，擔負著徐州市云龍區(qū)惠民小區(qū)4.5萬人的出行任務，而這條線路與眾不同之處在于，該線路針對老年人早晨出來買菜、送孩子上學等特點，在老年人出行高峰時段特意調整運營時間為6分鐘一班，方便老年人出行；14路線畢竟老年人太多，而公交車上老年人出現意外的幾率也很大，但全線工作人員認準了目標，齊心協(xié)力把公交這個尊老敬老窗口擦得更亮。

把創(chuàng)建活動擺在重要位置

自2014年下半年開展創(chuàng)建以來，該公司領導高度重視，精心組織，堅持把創(chuàng)建“敬老文明號”作為提升公交的服務水平，成立了創(chuàng)建活動領導小組，召開了創(chuàng)建動員部署會，制定了切實可行的創(chuàng)建方案、工作計劃、創(chuàng)建目標和工作措施、落實創(chuàng)建工作的具體內容和責任人，并將創(chuàng)建活動列入年度工作計劃，同部署、同考核，以“敬老文明號”創(chuàng)建活動助推14路線整體為老服務水平上臺階。

為老人出行提供方便

為有效提高老年人乘車安全系數，公司在14路線車廂內設置“老幼病殘孕”愛心專座的基礎上，專門設置了“敬老專座”；為了給老年乘客提供優(yōu)美的乘車環(huán)境，還在車廂的頂部和前部放置各種綠色植物和鮮花，同時，在駕駛座后面安裝了便民袋，配備常用藥物、老花鏡、針線包、意見簿及公交乘車指南、報紙、老年人專用雨披等物，讓老年乘客登上公交車，就能感受到清新氣息。

為深入開展“敬老文明號”創(chuàng)建活動，14路線在每月的安全服務會議、每季度的職業(yè)道德服務規(guī)范培訓過程中，進一步強化“乘客所需，公交所為”的服務理念，并要求每一位員工知曉創(chuàng)建的重要性，明確老年乘客的特殊性，不斷增強為老服務意識。該線路一直把“扶一扶、讓一讓、等一等、幫一幫”的“四個一”服務作為為老年乘客服務的承諾，“扶一扶”就是遇到上車不便的老人起身扶一扶；“讓一讓”就是遇到老人上車無座位主動宣傳讓一讓；“等一等”就是遇到上下車的老人耐心等一等；“幫一幫”就是遇到需要幫助的特殊乘客伸出雙手幫一幫，實實在在為老年人提供貼心的公交服務。

營造尊老敬老氛圍

徐州兆通客運有限公司每季度組織車站管理人員、14路敬老志愿者服務隊，在惠民小區(qū)、七里溝等站點開展 “關愛老人，情暖車廂”志愿服務活動；攙扶老人上車、幫助提行李、引導排隊上車、維護秩序、在車廂內給老年人找座位等，積極為老人排憂解難。同時，該線路敬老志愿者服務隊還不定期到敬老院看望孤寡老人，了解他們的生活和身體情況，送去慰問物品，幫助打掃衛(wèi)生，并贏得了老人的一致好評。在做好日常工作的基礎上，創(chuàng)新為老服務方式方法，按照優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)待的原則，拓展為老服務范圍和內容，每逢春節(jié)、重陽節(jié)等重大節(jié)日到惠民小區(qū)開展“雙關愛”活動，為失能半失能老人、貧困老人開展關愛服務；在此基礎上，還邀請惠民小區(qū)老人召開座談會，聽取他們的意見和建議，對老人提出的疑問一一作出解答；對老人提出的建議逐條進行落實。

好人好事蔚然成風

在省交通系統(tǒng)“愛崗敬業(yè)駕駛員”、徐州市“百佳孝星”韓杰等先進員工的帶領下，整條線路的為老服務意識得到提高，為老服務質量進一步提升。在創(chuàng)建活動推動下，14路線好人好事蔚然成風，優(yōu)質服務、典型事跡不斷涌現，共收到表揚信、錦旗和表揚電話800余次，留言表揚900余條，錦旗15面，被媒體刊登各類宣傳稿件60余次，未出現一起有責投訴和老年人安全責任事故。