◎徐州日報(bào)記者 劉作霖

“雙十一”電商狂歡過后，買家“摩拳擦掌”等待拍下的商品送達(dá)，從昨日起我市快遞企業(yè)迎來收投遞高峰，當(dāng)日收寄量986859件，同比增長35.52%；投遞量478725件，同比增長32.38%，預(yù)計(jì)投遞高峰將持續(xù)至11月20日，其中11月13日至11月17日期間是收投遞最高峰值。

全員24小時(shí)迎戰(zhàn)高峰

昨日下午4時(shí)許，記者在圓通速遞徐州分撥中心看到，伸縮機(jī)伸到網(wǎng)絡(luò)車內(nèi)，卸貨員正將大大小小的快遞包裹放到機(jī)器上，包裹通過伸縮機(jī)直接從網(wǎng)絡(luò)車送到傳送帶，然后由分揀人員分揀、運(yùn)走……偌大的分揀中心內(nèi)，一片忙碌。

“11月11日當(dāng)日，進(jìn)港已經(jīng)達(dá)7萬件，比平常多2萬件；從11月12日凌晨到下午4點(diǎn)，進(jìn)港已經(jīng)達(dá)8萬件，12日當(dāng)日進(jìn)港將達(dá)9萬件。”徐州圓通速遞公司高副經(jīng)理介紹，出港量比進(jìn)港量更多，11月11日當(dāng)日，出港達(dá)6萬件，比平常多3萬件，從11月12日凌晨到下午4點(diǎn)，出港已經(jīng)達(dá)8萬件，12日當(dāng)日出港將達(dá)10萬件。為了保障到達(dá)的快件快速分揀投遞到買家手中，我們員工增加了30多人，達(dá)到130人，分為2班，24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，保障進(jìn)港快件第一時(shí)間分揀，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)車由原來的19臺，增加到35臺，市區(qū)快件派送面包車、箱式貨車等運(yùn)輸車輛增加了一倍。

最高峰值從13日至17日

12日下午5時(shí)許，記者在中通快遞徐州分撥中心看到，在分揀線上，工人們正在不停分揀進(jìn)港的包裹，剛將一輛進(jìn)港車貨物卸完分揀好，又一輛進(jìn)港貨車開了進(jìn)來準(zhǔn)備卸貨。“11月11日，我們的進(jìn)港和出港量比平時(shí)增加30%，12日進(jìn)港和出港量將比平時(shí)增加40%；預(yù)計(jì)13日至17日快遞收投遞將達(dá)到最高峰，根據(jù)預(yù)測平均每天進(jìn)港將達(dá)到8萬件，出港將達(dá)到7萬件。”徐州中通快遞公司張副經(jīng)理介紹說。

據(jù)市郵政管理局相關(guān)人士介紹，去年“雙11”期間（11日至17日），我市規(guī)模以上企業(yè)進(jìn)出港業(yè)務(wù)量651.4萬件，平均日處理量93.05萬件，日處理峰值突破110萬。前期預(yù)計(jì)今年“雙11”期間日處理量將達(dá)到105萬件左右，日處理量峰值可能突破130萬件，是去年日均處理量的1.67倍。按照11月12日統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，日處理量已經(jīng)突破140萬件，預(yù)計(jì)13日至17日快遞收投遞將達(dá)到最高峰值期間，日處理量將突破160萬件至170萬件。

加強(qiáng)監(jiān)管做好售后服務(wù)

快遞收投遞高峰期間，市郵政管理部門將依照《2016年徐州市快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作方案》，按照有效監(jiān)控、合理防范、靠前服務(wù)的原則，提高服務(wù)保障能力，通過組織保障、信息系統(tǒng)保障、安全運(yùn)營保障等多種措施，有效化解旺季壓力，做到“全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉”，努力實(shí)現(xiàn)“保暢通、保安全、保平穩(wěn)”的目標(biāo)。

此外，嚴(yán)格按照《方案》要求各寄遞企業(yè)要根據(jù)《江蘇省快遞服務(wù)投訴處理規(guī)范》的要求，妥善解決消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。各寄遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)投訴處理力量，增配人員和設(shè)備，保證投訴處理電話暢通，做好投訴處理人員的應(yīng)急培訓(xùn)，向用戶做好解釋和說明工作，保證投訴處理的質(zhì)量。各寄遞企業(yè)應(yīng)做好與12305申訴平臺的工作銜接，對12305轉(zhuǎn)辦的各項(xiàng)申（投）訴要及時(shí)處理，并及時(shí)回復(fù)。