齊魯網(wǎng)11月17日訊  人靠衣裳馬靠鞍，房子靠什么打扮？靠裝修。而家具則是裝修中的重中之重。買(mǎi)了房子，人們都會(huì)首先想著置辦一套精美的家具。買(mǎi)一套大氣而舒適的沙發(fā)，也是很多人最想做的。家住濟(jì)南的王先生最近買(mǎi)了一套沙發(fā)來(lái)搭配自己的新房子，可這沙發(fā)，買(mǎi)的是真不省心。

據(jù)《生活幫》報(bào)道，今年的九月份，王先生從濟(jì)南曲美家具店購(gòu)買(mǎi)了一套沙發(fā)，花了近18000錢(qián)。可是沙發(fā)送到之后，王先生發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁了。

王先生說(shuō)，自己購(gòu)買(mǎi)的沙發(fā)銷售人員說(shuō)是北美黑胡桃木做夾層的，怎么現(xiàn)在成了全榆木的了呢。難道是商家弄錯(cuò)了？

據(jù)王先生講，曲美商家給出的答復(fù)是貨沒(méi)有發(fā)錯(cuò)，這就是王先生訂購(gòu)的沙發(fā)，至于為什么沙發(fā)變成了全榆木，商家表示，由于給導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)資料出了差錯(cuò)，才造成了這樣的結(jié)果，而沙發(fā)本來(lái)就沒(méi)有北美黑胡桃木做夾層。這種解釋，王先生實(shí)在不能接受。

王先生給記者提供了曲美家具售后服務(wù)卡，據(jù)王先生介紹，在這份服務(wù)卡上，自己的說(shuō)法也得到了售后人員的簽字確認(rèn)，而對(duì)于為什么沙發(fā)由黑胡桃變成了全榆木，售后人員也并不能給出明確的答復(fù)。

銷售培訓(xùn)失誤 責(zé)任該歸誰(shuí)

為了了解事情的真相，記者與王先生一起，來(lái)到了曲美家居咨詢相關(guān)情況。在曲美家居店內(nèi)，王先生購(gòu)買(mǎi)的同款沙發(fā)樣品標(biāo)簽上，明確標(biāo)注了沙發(fā)是全榆木的，商品價(jià)格也貴了不少。

經(jīng)過(guò)調(diào)查，記者了解到王先生所購(gòu)買(mǎi)的沙發(fā)是在國(guó)慶節(jié)期間商店的活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)的，因此要比原價(jià)便宜不少。

為什么王先生購(gòu)買(mǎi)的沙發(fā)由北美黑胡桃?jiàn)A層變成全榆木，劉店長(zhǎng)解釋道，可能是商品導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)了失誤，這才造成給王先生誤會(huì)，而他們的這類產(chǎn)品中也并沒(méi)有黑胡桃木夾層的，因此王先生更換黑胡桃木夾層沙發(fā)的要求無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

沙發(fā)質(zhì)量與樣品有差異

據(jù)了解，曲美家居作為國(guó)內(nèi)知名品牌，品牌質(zhì)量口碑不錯(cuò)。但在王先生與曲美家具劉店長(zhǎng)的交談中，王先生對(duì)沙發(fā)的質(zhì)量和樣品不一樣的問(wèn)題提出了不滿。但是劉經(jīng)理卻是這樣解釋的。

據(jù)劉店長(zhǎng)介紹，王先生所購(gòu)買(mǎi)的沙發(fā)屬于流水線批量生產(chǎn)，而樣品卻是單獨(dú)制作的，兩者成本不同，這種回答讓王先生難以理解。那么，王先生所買(mǎi)的沙發(fā)價(jià)格便宜的原因是產(chǎn)品的質(zhì)量比不上樣品嗎？這種說(shuō)法的到了劉店長(zhǎng)的否認(rèn)。

“搞活動(dòng)是總公司說(shuō)了算，我們做不了主，不是質(zhì)量差才折扣的。”

更換樣品 售后怎么說(shuō)？

在王先生提出用樣品換取已購(gòu)買(mǎi)的沙發(fā)并訴求折舊費(fèi)時(shí)，劉店長(zhǎng)表示，他們只是銷售部門(mén)，無(wú)法解決王先生所遇到的問(wèn)題，應(yīng)該找售后來(lái)處理。隨即，王先生撥通了曲美家居的售后服務(wù)電話。

曲美家居的售后服務(wù)人員：“可以給您換樣品。”

“那折舊費(fèi)呢？”

服務(wù)人員：“這個(gè)我做不了主。”

張先生提出的訴求是更換樣品，并補(bǔ)償相應(yīng)的折舊費(fèi)用，但這樣的要求未能得到售后人員的同意。

商家的做法 消協(xié)怎么說(shuō)？

因?yàn)閷?duì)商家的做法存在疑問(wèn)，記者與王先生一起，來(lái)到了濟(jì)南市歷城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局咨詢相關(guān)情況。相關(guān)人員說(shuō)：“你這個(gè)合同是與曲美家居簽的，應(yīng)該是責(zé)任在曲美家居，但是你這上面沒(méi)有寫(xiě)是什么材料，你說(shuō)人家欺騙消費(fèi)者也很難成立。具體我向上邊反映一下吧。”

監(jiān)管局的工作人員表示，對(duì)于王先生所遇到的問(wèn)題，王先生可以通過(guò)合同規(guī)定申請(qǐng)退貨或者向法院提起訴訟來(lái)解決，而曲美家居的做法是否存在欺騙消費(fèi)者的問(wèn)題，還存有爭(zhēng)議。