(鄭偉哉 許文峰)一年好景君須記，最是深秋港城時(shí)。10月25日至11月30日，2013年西游記文化節(jié)在連云港市舉行。來(lái)自海內(nèi)外的10余萬(wàn)賓朋喜聚花果山下，共同感受美猴王故里的無(wú)窮魅力。作為連云港市窗口單位的上海鐵路局連云港火車(chē)站抓住時(shí)機(jī)，深入開(kāi)展“讓旅客滿意”活動(dòng)，積極做好旅客運(yùn)輸工作，展示鐵路良好形象。

本屆西游記文化節(jié)主要圍繞“西游記文化”、“區(qū)域合作發(fā)展”和“港口開(kāi)港80周年”三大主題，通過(guò)14項(xiàng)系列活動(dòng)，把絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶、新亞歐大陸橋沿線和沿海地區(qū)、中亞五國(guó)和日韓港臺(tái)新的客商、游客請(qǐng)來(lái)，為連云港的發(fā)展增添動(dòng)力。

初冬時(shí)節(jié)，漫步在連云港老街，絡(luò)繹不絕的游客頻頻停下腳步，欣賞著具有民國(guó)風(fēng)情的建筑，感覺(jué)著港城的地域特色文化。針對(duì)蜂擁而來(lái)的客流高峰，為讓旅客能及時(shí)了解掌握火車(chē)開(kāi)行信息，連云港火車(chē)站提前與新聞媒體溝通，借助報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電視、微博等媒介，滾動(dòng)發(fā)布火車(chē)到開(kāi)信息，并印制5000份列車(chē)時(shí)刻表，組織志愿者到15個(gè)文化展區(qū)和10項(xiàng)活動(dòng)舉辦地宣傳，把火車(chē)開(kāi)行資訊送到游客手中。在花果山、魚(yú)灣、東西連島等旅游景點(diǎn)和市商業(yè)步行街等繁華地帶，鐵路部門(mén)還開(kāi)設(shè)旅行服務(wù)流動(dòng)咨詢點(diǎn)，為旅客提供咨詢服務(wù)。

為了讓旅客來(lái)得開(kāi)心、走得順心，連云港火車(chē)站事先征詢活動(dòng)組委會(huì)對(duì)鐵路客運(yùn)的要求，提前調(diào)查旅客的乘車(chē)意向，積極為五湖四海的客商和游客提供團(tuán)體票訂購(gòu)、貴賓進(jìn)出站、行包托運(yùn)、候車(chē)上車(chē)“四優(yōu)先”服務(wù)。車(chē)站的“海之緣”雷鋒服務(wù)站推出“有困難，請(qǐng)找‘海之緣’”的服務(wù)項(xiàng)目，推出特需服務(wù)專(zhuān)窗，熱情為老、弱、病、殘、孕及需要特殊服務(wù)的旅客提供咨詢、購(gòu)票、乘車(chē)一體化服務(wù)和“一對(duì)一”溫情關(guān)愛(ài)。同時(shí)，加強(qiáng)與上海鐵路局管內(nèi)各大車(chē)站以及連云港、徐州等公路、航空交通樞紐的聯(lián)絡(luò)，為旅客提供聯(lián)程接力服務(wù)咨詢，確保中外游客高興而來(lái)，滿意而歸。

11月2日上午，連云港站客運(yùn)員王志軍在連云港文化產(chǎn)品博覽會(huì)上，聽(tīng)到有一位游客在電話中提到“坐火車(chē)太麻煩，但乘飛機(jī)還要等”的困惑時(shí)，主動(dòng)上前詢問(wèn)，得知有75位商戶要集體到香港游玩，正為行程犯愁。王志軍請(qǐng)游客留下聯(lián)系方式，在詳細(xì)了解火車(chē)和飛機(jī)的相關(guān)資訊后，向這名游客介紹兩種出行方式的優(yōu)缺點(diǎn)，并提供了最優(yōu)高鐵行程建議。最終這群游客選擇了鐵路出行，并在連云港站的幫助下，順利購(gòu)到了團(tuán)體火車(chē)票。11月7日，75名旅客順利的踏上了香港之游的行程。