(鄭偉哉 許文峰)一年好景君須記，最是深秋港城時。10月25日至11月30日，2013年西游記文化節(jié)在連云港市舉行。來自海內(nèi)外的10余萬賓朋喜聚花果山下，共同感受美猴王故里的無窮魅力。作為連云港市窗口單位的上海鐵路局連云港火車站抓住時機，深入開展“讓旅客滿意”活動，積極做好旅客運輸工作，展示鐵路良好形象。

本屆西游記文化節(jié)主要圍繞“西游記文化”、“區(qū)域合作發(fā)展”和“港口開港80周年”三大主題，通過14項系列活動，把絲綢之路經(jīng)濟帶、新亞歐大陸橋沿線和沿海地區(qū)、中亞五國和日韓港臺新的客商、游客請來，為連云港的發(fā)展增添動力。

初冬時節(jié)，漫步在連云港老街，絡(luò)繹不絕的游客頻頻停下腳步，欣賞著具有民國風情的建筑，感覺著港城的地域特色文化。針對蜂擁而來的客流高峰，為讓旅客能及時了解掌握火車開行信息，連云港火車站提前與新聞媒體溝通，借助報紙、網(wǎng)絡(luò)、電視、微博等媒介，滾動發(fā)布火車到開信息，并印制5000份列車時刻表，組織志愿者到15個文化展區(qū)和10項活動舉辦地宣傳，把火車開行資訊送到游客手中。在花果山、魚灣、東西連島等旅游景點和市商業(yè)步行街等繁華地帶，鐵路部門還開設(shè)旅行服務(wù)流動咨詢點，為旅客提供咨詢服務(wù)。

為了讓旅客來得開心、走得順心，連云港火車站事先征詢活動組委會對鐵路客運的要求，提前調(diào)查旅客的乘車意向，積極為五湖四海的客商和游客提供團體票訂購、貴賓進出站、行包托運、候車上車“四優(yōu)先”服務(wù)。車站的“海之緣”雷鋒服務(wù)站推出“有困難，請找‘海之緣’”的服務(wù)項目，推出特需服務(wù)專窗，熱情為老、弱、病、殘、孕及需要特殊服務(wù)的旅客提供咨詢、購票、乘車一體化服務(wù)和“一對一”溫情關(guān)愛。同時，加強與上海鐵路局管內(nèi)各大車站以及連云港、徐州等公路、航空交通樞紐的聯(lián)絡(luò)，為旅客提供聯(lián)程接力服務(wù)咨詢，確保中外游客高興而來，滿意而歸。

11月2日上午，連云港站客運員王志軍在連云港文化產(chǎn)品博覽會上，聽到有一位游客在電話中提到“坐火車太麻煩，但乘飛機還要等”的困惑時，主動上前詢問，得知有75位商戶要集體到香港游玩，正為行程犯愁。王志軍請游客留下聯(lián)系方式，在詳細了解火車和飛機的相關(guān)資訊后，向這名游客介紹兩種出行方式的優(yōu)缺點，并提供了最優(yōu)高鐵行程建議。最終這群游客選擇了鐵路出行，并在連云港站的幫助下，順利購到了團體火車票。11月7日，75名旅客順利的踏上了香港之游的行程。