人民網(wǎng)合肥11月10日電（胡磊）進入11月，消費者最關(guān)注的莫過于一年一度的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)。嘗到了前幾年“雙十一”活動甜頭的電商們，瞄準即將到來的網(wǎng)絡(luò)購物高峰，紛紛摩拳擦掌，積極備戰(zhàn)。

近日，人民網(wǎng)安徽頻道走訪了安徽地區(qū)的多戶商家，發(fā)現(xiàn)線上電商和實體商家們紛紛“放大招”，為吸引消費者血拼。

百大雙11現(xiàn)場

線上電商秣兵厲馬做準備

兵馬未動，糧草先行。今年的“雙十一”銷售高峰對電商來說，又是一個考驗。不過有了往年的經(jīng)驗和教訓(xùn)，大部分商家從9月份開始就已經(jīng)積極備戰(zhàn)今年的“雙十一”，一些電商為了解決往年“雙十一”期間發(fā)生的物流、客服等問題，也制定了相應(yīng)的對策。

2014年，蕪湖電商品牌“三只松鼠”以1.02億元單日銷量蟬聯(lián)天貓“雙十一”食品類目第一。“今年‘雙十一’除了有新的產(chǎn)品上線，還將是年內(nèi)最低價格，部分商品將是0利潤推出，預(yù)計當(dāng)天的銷售額可達2個億。”三只松鼠公關(guān)經(jīng)理殷翔介紹。

為此，“三只松鼠”制定了詳細的銷售策略，為沖刺2億元的銷售大關(guān)保駕護航。“初步測算今年會形成200多萬筆訂單，也就是200多萬個包裹。而三只松鼠在D輪融資后，已經(jīng)開始建設(shè)全國物流基地，現(xiàn)在有蕪湖、北京、成都、深圳有四座分倉，在沈陽、武漢、南昌、福州新建的倉庫也會投用。‘雙十一’大戰(zhàn)一旦‘打響’，我們將會從全國8個倉儲物流就近發(fā)貨，將于60小時內(nèi)發(fā)貨完畢。”殷翔說，目前“三只松鼠”已經(jīng)備足貨源，為了提高發(fā)貨效率，他們還特地引進了機械化程序，通過機器自動測算包裹大小，將貨物品類和數(shù)量推送給揀貨員，大大提高了工作效率。

“雙十一“即將到來，“三只松鼠”的客服團隊從200人增至750人，為“雙十一”期間消費者提供周到的客服。備足貨源、優(yōu)化發(fā)貨程序、建設(shè)客服團隊、提升售后服務(wù)，線上電商已做好迎接“剁手黨”們的準備。

線下實體大力促銷搶客源

“雙十一”電商大促中，最“受傷”的應(yīng)該算是實體店了，面對價格優(yōu)勢，消費者義無反顧的選擇線上電商。但今年，實體商家們的目光也瞄準了“雙十一”，紛紛大打價格戰(zhàn)、溫情牌，力圖“搶回”客源。

合肥市民劉小姐告訴人民網(wǎng)安徽頻道：“往年的‘雙十一’時候我都會搶購回很多東西，但是物流是個大問題，有的甚至等了20天才收到貨，一旦貨有質(zhì)量問題，退貨換貨也十分麻煩，買到便宜商品的同時也產(chǎn)生了非常不愉快的購物體驗。”類似的購物體驗成為大部分網(wǎng)絡(luò)消費者的共同遭遇，這卻給實體店帶來了商機。

安徽百大集團在去年的“雙十一”期間，參加了由中國聯(lián)商網(wǎng)聯(lián)合全國多家企業(yè)舉辦的首屆“中國購物節(jié)”，為客戶提供正品保證、假一賠十、提供送貨上門、在實體店試穿、試用、試吃服務(wù)，并且以最大幅度的讓利，獲得了較為豐厚的利潤。

今年的“雙十一”大戰(zhàn)戰(zhàn)火已燃起，實體店也希望搭上“雙十一”的順風(fēng)車，同網(wǎng)店一樣賺得盆滿缽盈。“‘雙十一’期間我們也會舉辦‘惠戰(zhàn)雙十一底價狂歡’活動，從去年的活動統(tǒng)計來看，銷售額足足提升了40%。”百大集團相關(guān)負責(zé)人介紹，活動期間，所有正品行貨價格不得高于網(wǎng)店價格，同時更加注重現(xiàn)場購物體驗。

值得一提的是，作為實體商家，百大集團還針對大客戶發(fā)放了6萬元的福利卡，回饋老客戶。通過今年的活動，預(yù)計今年的銷售額要將再次提高20%。另外，他們今年還與順豐快遞合作，凡是這個月7號8號購買產(chǎn)品的客戶，可享受包郵服務(wù)。