越南是浙江游客近年較熱門的旅游目的地。

5月14日，越南發(fā)生針對(duì)外國(guó)企業(yè)和人員的打砸搶燒嚴(yán)重暴力事件。中國(guó)中冶集團(tuán)承建的臺(tái)塑河靜鋼廠工地受到嚴(yán)重沖擊，中冶集團(tuán)3565名員工生命安全受到了嚴(yán)重傷害和威脅，在這次事件中共130人傷亡，其中重傷23人、死亡4人。

越南事件發(fā)生后，越南游是否還安全，成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。

目前，國(guó)家旅游局對(duì)越南游的提示，已經(jīng)從“謹(jǐn)慎前往”升級(jí)到了“暫勿前往”。浙江各家旅行社的反應(yīng)，也從接受游客退團(tuán)到主動(dòng)勸退。除了少部分必要費(fèi)用，其余款項(xiàng)都會(huì)退還給游客。

昨天，記者了解到，浙江旅行社已經(jīng)暫停受理赴越南旅游。

旅行社主動(dòng)聯(lián)系

建議游客取消越南行

前天，杭州市民張女士從杭州市中旅拿回了赴越南旅游的定金。

按照原來的計(jì)劃，本月底，張女士和母親、弟弟準(zhǔn)備一起赴越南旅游。“為了這次出國(guó)游，我們?cè)缭缇妥隽藴?zhǔn)備，所有費(fèi)用也都交了。”

不過，從5月中旬，關(guān)于越南的新聞讓張女士有點(diǎn)惶恐不安。“旅行社也主動(dòng)來聯(lián)系我，建議我取消行程。”

除了張女士，網(wǎng)友“肚兜”也主動(dòng)取消了越南行程。“本來已經(jīng)預(yù)定了這個(gè)月22日，從溫州直飛越南峴港，后來看到新聞決定取消，旅行社也都退款了。”

除簽證等必要費(fèi)用外

均可全額退款

從2011年3月開始，東南亞旅游路線熱鬧起來，其中就包括新興旅游地——越南。各種直航、包機(jī)線路密集，越南也很受浙江游客歡迎。比較熱門的游覽地有胡志明、河內(nèi)、峴港和芽莊。

昨天，記者登錄浙江省旅游局官方網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)在5月19日，浙江省旅游局已經(jīng)發(fā)布“重要公告”：提醒中國(guó)公民暫勿前往越南，在越中國(guó)公民注意安全。

根據(jù)杭州旅游監(jiān)管部門的意見，這次越南旅游的情況屬于不可抗因素，按規(guī)定旅行社在扣除必要費(fèi)用之后，應(yīng)該全額退款。而所謂的必要費(fèi)用就是已經(jīng)支付的機(jī)票、簽證費(fèi)等等。

省中旅就明確表示，除330元簽證費(fèi)以外，其余的費(fèi)用全部退回。省中青旅也明確表示，公司會(huì)先行墊付，除了部分必要費(fèi)用，全部退還給旅客。

也有旅行社提供了改線的選擇，比如轉(zhuǎn)泰國(guó)、新加坡、日本、韓國(guó)、柬埔寨、印尼、緬甸等周邊國(guó)家游覽。

線下旅行社辦理退訂，線上的越南游報(bào)名也停止了。比如攜程網(wǎng)表示，他們已經(jīng)從5月19日起，給預(yù)訂了越南游的游客發(fā)去退還訂金的通知。昨天，記者登錄攜程網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站已經(jīng)取消了近期所有去越南游的訂單。關(guān)于退款，攜程的態(tài)度則很明確：全額退款。

越南游何時(shí)重啟，目前各方都表示還不清楚。

提示、勸告、警告

對(duì)越南游預(yù)警為二級(jí)“勸告”

昨天，記者登錄國(guó)家旅游局網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)5月14日、5月16日、5月17日，國(guó)家旅游局連續(xù)三次發(fā)出關(guān)于赴越南旅游的提示，從“謹(jǐn)慎前往”、到“盡量避免”，再到“暫勿前往”。

近年來，隨著出國(guó)游的普及，官方發(fā)布的提示信息對(duì)游客的警示作用越來越大。2006年，國(guó)家外交部和國(guó)家旅游局曾共同發(fā)布《中國(guó)公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，將預(yù)警信息分為三個(gè)級(jí)別：

提示——提示中國(guó)公民前往某國(guó)(地區(qū))旅游應(yīng)注意的事項(xiàng);

勸告——勸告中國(guó)公民不要前往某國(guó)(地區(qū))旅游;

警告——警告中國(guó)公民一定時(shí)期內(nèi)在任何情況下都不要前往某國(guó)(地區(qū))旅游。

也就是說，目前官方對(duì)越南游的預(yù)警信息為二級(jí)“勸告”。一般只有在旅游目的地出現(xiàn)明顯不安全因素，如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂或嚴(yán)重自然災(zāi)害等情況時(shí)，政府部門才會(huì)發(fā)布暫勿前往的警告。

來源：錢江晚報(bào) 作者：首席記者 李陽(yáng)陽(yáng) 編輯：鄭海云