原標題：外出旅游如何防范風險

　　“十一+中秋”的長假就要來臨了。近年來，隨著越來越多的人中外出旅游，外出旅游中存在的風險也逐漸顯露出來，相關的訴訟案件也逐年增多。外出旅游，要對一些風險進行有效的防范和應對。

　　意外受傷怎么辦

　　【案例】

　　王小姐與A公司簽訂《北京市國內旅游合同》，約定A公司為王小姐提供5天4夜“吉林-松花湖-長白山天池-靜泊湖雙臥5日游”。在補充條款第9條中，約定：“高風險娛樂項目，如草地摩托、雪上摩托、騎馬、快艇、漂流、攀巖、滑雪、潛水、蹦極等，請旅游者根據自身情況選擇參加，仔細閱讀景區(qū)提示，在景區(qū)指定區(qū)域內開展活動，注意人身安全。酒后禁止參加高風險娛樂項目。”此后，王小姐在長白山旅游參加漂流活動時，穿著塑料拖鞋自行拖拽皮劃艇時摔倒受傷，被送往吉林省長白山保護開發(fā)區(qū)中心醫(yī)院住院治療，診斷為左脛腓骨粉碎性骨折，左脛前皮膚挫傷。此后，王小姐將A公司訴至法院要求賠償。

　　本案中，王小姐作為成年人，應當對自己的安全盡到基本的注意義務，在漂流活動中穿著塑料拖鞋自行拽皮劃艇的行為存在危險性，王小姐自身應當對自己的受傷承擔一定的責任。不過這并不是說旅游經營者就不承擔責任，根據《中華人民共和國旅游法》第八十條規(guī)定，“旅游經營者應當就旅游活動中的下列事項，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示：正確使用相關設施、設備的方法；必要的安全防范和應急措施……不適宜參加相關活動的群體；可能危及旅游者人身、財產安全的其他情形。”本案中A公司未盡到安全提示的義務，也應當對王小姐的受傷承擔一定比例的責任，王小姐可以根據《合同法》第一百零七條的規(guī)定追究A公司的相應責任。

　　針對以上問題，對大家進行幾點提示：

　　1、旅游者在訂立旅游合同的同時，認真閱讀合同條款及旅游合同中約定的游覽、娛樂項目，考慮自身身體狀況，選擇適宜參加的旅游項目，投保必要的人身意外傷害保險。2、在旅游過程中，旅游者應認真聽取經營者作出的說明或者警示，妥善使用旅游過程中的設備設施，對自己的人身安全應盡到基本的注意義務，不做危險的行為，如遇到危險，有權要求旅游經營者立即采取必要的救助和處置措施。3、旅游者因身體權、健康權、生命權受到侵害產生損失時，可以通過法律途徑向相應責任人要求賠償，并在旅游過程中積極取證。

　　財產受損怎么辦

　　【案例】

　　劉先生與B 公司簽訂合同，參加由B公司組織的歐洲多國深度游，合同同時約定旅行途中的稅費辦理事宜由B公司負責統(tǒng)一辦理。在某國旅游途中，劉先生購買名牌手提包一個，價值近萬歐元。此后，B公司導游在得知劉先生購買手提包后將稅單收走，并稱將幫助劉先生辦理退稅手續(xù)。在海關處辦理出境退稅時，海關工作人員發(fā)現劉先生購買的手提包未辦理申報稅款手續(xù)，以未申報納稅為由將手提包扣留。劉先生回國后，以旅游服務合同糾紛為由向法院起訴，認為合同明確約定旅行途中的稅費辦理事宜均由旅行社負責統(tǒng)一辦理，但旅行社工作人員在辦理過程中違反當地法律法規(guī)，導致劉先生財產損失，據此要求B公司賠償相應損失。

　　《中華人民共和國旅游法》第六十二條規(guī)定，“訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者告知下列事項：……旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規(guī)和風俗習慣、宗教禁忌……”本案中B公司應當對劉先生進行相應法律法規(guī)的提示，劉先生自身也應當對旅游目的地的法律法規(guī)自行進行了解。按照合同約定，旅行社應當承擔辦理稅費相關手續(xù)的責任，雙方均應當按照合同約定履行，導游亦應對當地法律法規(guī)有足夠的認知，并按照當地稅費相關規(guī)定辦理納稅申報，但導游未履行相應合同義務，導致的損失應當由旅行社承擔。

　　針對以上問題，對大家進行幾點提示：

　　旅游者在出境旅游前可以做好準備，提前查閱攻略，了解當地的法律法規(guī)、納稅制度和風俗習慣，帶好翻譯設備，記好使領館聯系方式，維護好自身生命財產安全。如相應損失確系因旅游經營者未盡其合同約定義務導致的，根據《合同法》第一百零七條的規(guī)定，旅游者可以要求相應責任人賠償損失。在訂立合同、履行合同過程中積極取證，提高證據意識。

　　合同履行不順暢怎么辦

　　【案例】

　　張先生與C公司簽訂旅游合同，約定了C公司為張先生提供濟南、泰安等五日游服務。在合同履行過程中，因嶗山風景區(qū)大雪封山導致不能按原行程游覽，雙方在協(xié)商更換其他線路時未達成一致意見。后張先生將C公司訴至法院，要求C公司承擔相應責任。

　　根據《中華人民共和國旅游法》第六十九條規(guī)定，“旅行社應當按照包價旅游合同的約定履行義務，不得擅自變更旅游行程安排。”同時該法第七十條規(guī)定，“旅行社不履行包價旅游合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當依法承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”在本案約定行程出發(fā)前五天嶗山風景區(qū)即因大雪封山，無法開放，作為當地旅行社的C公司應當知曉相應情況，并應按照合同約定及時與張先生進行協(xié)商，但C公司并未就此事進行協(xié)商，且在履行合同過程中要求增加其他項目費用，構成違約，應當承擔相應責任。

　　針對以上問題，對大家進行幾點提示：

　　《旅游法》第五十八條規(guī)定，包價旅游合同應當采用書面形式，包括下列內容：旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排；旅游團成團的最低人數；交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準；游覽、娛樂等項目的具體內容和時間；自由活動時間安排；旅游費用及其交納的期限和方式；違約責任和解決糾紛的方式；法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項。訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者詳細說明前款第二項至第八項所載內容。旅游者在訂立合同時，應對合同約定的內容仔細閱讀，合同約定不明確、遇到“霸王”格式條款時可及時要求旅行社按照法律規(guī)定對合同進行解釋并進行調整。在旅游過程中，如果旅行社不按照合同約定的項目、標準、線路提供旅游服務的，旅游者可以向其追究相應違約責任。旅游者應當以謹慎的態(tài)度對待合同，不能以自認為合理的理由要求單方面解除合同，以免構成違約產生賠償責任。（張君斕）

來源：經濟參考報