據(jù)我市工商部門統(tǒng)計，3月份我市12315共接到消費者來電4137件，其中，投訴類1081件，較去年同期增加了16%。

　　其中，112件銷售服務類投訴中，網(wǎng)購有73件，占了六成多，投訴內(nèi)容主要是所購商品與實際收到的不一致，且商家退換貨不積極。如：節(jié)能燈型號、大小不一致，消費者要求退換貨，商家處理不夠主動；消費者在網(wǎng)上購買寵物狗，實際收到的與網(wǎng)頁照片明顯不符，要求換貨時，商家要求消費者承擔運費。

　　另外，實體店銷售服務中，有關預付卡的糾紛也較突出，商家關門跑路的情況時有發(fā)生，消費者手持餐飲、娛樂、美容等各種消費卡，發(fā)現(xiàn)商家早已鐵將軍把門。

　　汽車消費糾紛依舊突出：新車銷售主要存在四個方面問題，一是車輛質(zhì)量不過關，消費者發(fā)現(xiàn)車輛軸承斷裂；二是三包期內(nèi)商家將責任推給消費者，要求消費者自費修車；三是提車時發(fā)現(xiàn)自己選購的車，商家保管不當，出現(xiàn)劃痕或擦傷；四是消費者收到汽車召回短信，去4S店辦理召回手續(xù)時，商家卻說車沒問題無須召回。

　　二手車消費主要存在兩方面問題，一是商家把重大交通事故車修復后以輕微擦傷的事故車來出售，被消費者發(fā)現(xiàn)后，商家處理不積極；二是強制消費者在商家指定的小額貸款公司貸款購車，侵害了消費者的選擇權。（肖寶 胡艷）