◎中國黃淮網(wǎng)-徐州日報訊（記者 陸銘）

    從2016年3月25日起，泉山區(qū)政務(wù)辦的張海峰每天上班第一件事就是以管理員的身份登錄“泉山民生服務(wù)平臺”，看看當天有多少市民登錄這一平臺提供辦事資料，然后提醒、敦促相關(guān)職能部門抓緊審核、辦理。張海峰說:“登錄、查看、督促流程不復雜，但是很有意義，因為這是在為民辦實事，真正實現(xiàn)了讓‘數(shù)據(jù)多跑路’，讓‘群眾少跑腿’。”

  打造互聯(lián)網(wǎng)+民生服務(wù)平臺

  讓民生訴求實現(xiàn)得更加便捷

  2016年，泉山區(qū)根據(jù)百姓需求，對原有“惠民包”進行提質(zhì)擴容，實施以“互聯(lián)網(wǎng)+民生服務(wù)、社區(qū)+便民利民”為主要內(nèi)容的“雙+惠民包”，建設(shè)“泉山民生服務(wù)平臺”就是其中一項。

  泉山區(qū)有關(guān)負責人介紹，政務(wù)服務(wù)和百姓生活息息相關(guān)，建設(shè)“泉山民生服務(wù)平臺”就是為了提高政府公共服務(wù)、公共管理、公共政策的響應(yīng)速度，推進“互聯(lián)網(wǎng)+”與民生服務(wù)深度融合，讓“數(shù)據(jù)多走路”，讓“群眾少跑腿”，更快、更好地為百姓提供政務(wù)服務(wù)。

  據(jù)了解，“泉山民生服務(wù)平臺”即政務(wù)服務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育、警務(wù)、醫(yī)療健康、民政服務(wù)、房產(chǎn)信息、旅游信息、物業(yè)投訴等平臺，自3月25日運轉(zhuǎn)以來，在泉山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理的168項行政審批事項中，有142項實現(xiàn)網(wǎng)上預審，網(wǎng)上預審比例為84.5%。截至5月26日，網(wǎng)站訪問量達6789人，注冊用戶169個；受理企業(yè)、群眾網(wǎng)上預審材料和網(wǎng)上咨詢材料190件；預審材料審核通過了166件，全部辦結(jié)，審核未通過6件，網(wǎng)上咨詢答復18件。

  百姓辦事實現(xiàn)了少跑腿

  有訴求鼠標輕點就搞定

  據(jù)了解，“泉山民生服務(wù)平臺”的“辦事指南”分個人辦事、企業(yè)辦事、主題服務(wù)、部門服務(wù)4個子欄目，個人辦事欄目提供23項服務(wù)內(nèi)容，企業(yè)辦事提供19項服務(wù)內(nèi)容，主題服務(wù)提供22項服務(wù)內(nèi)容，而部門服務(wù)則是區(qū)屬15個部門在百姓面前亮相，時刻準備著。

  登錄“泉山民生服務(wù)平臺”，記者體驗了泉山百姓辦事少跑腿的便捷。

  網(wǎng)名“太陽的后裔”的用戶發(fā)布訴求稱：我現(xiàn)在在領(lǐng)取失業(yè)金，聽說可以把養(yǎng)老金暫停，請問可以停嗎？如果可以停，需要哪些手續(xù)？在哪辦理？謝謝！工作人員的回復是：需要本人帶身份證原件、復印件，到全市任意街道辦事處或者區(qū)社會保險中心辦理。為防止對方還有問題要咨詢，該工作人員還特意在留言后面寫上區(qū)人保局的咨詢電話。

  市民李娟登錄該平臺咨詢二手房交易需要哪些手續(xù)？泉山區(qū)房產(chǎn)服務(wù)中心工作人員答復：需要房產(chǎn)證的原件、復印件以及所在小區(qū)當月物業(yè)費收據(jù)。如果小區(qū)沒有物業(yè)，區(qū)房產(chǎn)服務(wù)中心將代開無物業(yè)證明。

  “市民上傳訴求要經(jīng)過審核，沒有審核過關(guān)的將被退回。”張海峰給記者打開一則“審核未通過”的信息，這是一則想辦理社會組織的登記信息，未通過審核的原因是“理事會成員個人簡歷全部缺失沒有填寫”。

  不斷發(fā)現(xiàn)問題不斷完善

  讓平臺更好地發(fā)揮效力

  “我們通過建設(shè)網(wǎng)站和推廣公眾微信號，把‘泉山民生服務(wù)平臺’送到百姓面前，區(qū)屬15個部門在百姓面前亮相，時刻準備著，時刻候命，就是表明我們區(qū)的一個態(tài)度，那就是‘有事您說話’。”泉山區(qū)有關(guān)負責人介紹說，“泉山民生服務(wù)平臺”的推出，非常受百姓歡迎，畢竟這是為百姓辦的實實在在的、實打?qū)嵉膶嵤�。但是運行一段時間后發(fā)現(xiàn)，“泉山民生服務(wù)平臺”在進一步推廣和服務(wù)方面還有待進一步的提高。

  “就服務(wù)內(nèi)容而言，能夠網(wǎng)上咨詢，網(wǎng)上填表，實現(xiàn)無紙化，老百姓肯定歡迎。但是不得不承認，目前這個平臺的知名度還有待提高。現(xiàn)在來政務(wù)中心辦事的中老年人居多，對網(wǎng)絡(luò)的熟悉、掌握程度不高，這也是平臺知名度不高的原因。”該負責人告訴記者，辦公室安排專人每日進行后臺督查，督促審核辦結(jié)的效率是一方面，還有一個重要作用就是收集整理有關(guān)情況，定期研判形勢，發(fā)現(xiàn)問題及時完善平臺功能。

  發(fā)現(xiàn)知名度需要提高后，政務(wù)中心采取了多項舉措，包括準備印制一些宣傳手冊，發(fā)放給前來辦事的市民，工作人員現(xiàn)場講解。如果實在對網(wǎng)絡(luò)掌握不好，可以帶回家，讓子女幫助登錄注冊實現(xiàn)網(wǎng)上傳送材料。“我們認為，‘泉山民生服務(wù)平臺’的推進是一個長期的過程，不可能一勞永逸，因為為百姓服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量是需要不斷發(fā)現(xiàn)、不斷完善才能得以不斷提高的。”該負責人說。