有這么一群人，當(dāng)我們的城市還在睡夢(mèng)中時(shí)，他們的“火眼金睛”已經(jīng)開始“掃描”城市的大街小巷，他們用手中小小的手機(jī)，搜尋城市中存在的或大或小的種種城管問題……

他們，就是城管督導(dǎo)人員。

5月20日早晨6點(diǎn)30分，市城管執(zhí)法支隊(duì)二大隊(duì)的趙潔就開始了她的“督導(dǎo)之旅”，當(dāng)天她的巡查區(qū)域包括大郭莊、大龍湖兩個(gè)辦事處以及食品城區(qū)域，一輛電動(dòng)車、一部城管通手機(jī)就是她的全部裝備。

早上7點(diǎn)30分，看似逛街、遛彎的挑刺、找茬開始了。

看似“逛街”卻辛苦勞累

早上7點(diǎn)30分，趙潔到達(dá)指定轄區(qū)打卡并經(jīng)過一番準(zhǔn)備后，于8點(diǎn)05分騎電動(dòng)車沿著食品城經(jīng)五路一路“逛”下去，好多店面還沒有開門。沒有行進(jìn)多久，趙潔發(fā)現(xiàn)一處路牙石嚴(yán)重破損，于是她登錄城管通系統(tǒng)點(diǎn)擊問題上報(bào)模塊，嚴(yán)格按照督導(dǎo)案件上報(bào)要求進(jìn)行編輯、拍照，第一個(gè)案件上報(bào)成功。

9點(diǎn)15分，趙潔發(fā)現(xiàn)同發(fā)路和經(jīng)四路交叉口南側(cè)電線桿上貼著幾張“野”廣告，于是她立刻從“督導(dǎo)員”變身“清潔工”，將電線桿上的野廣告撕掉并清理干凈。

“食品城人流、車流量較大，發(fā)現(xiàn)問題不容易，一方面要保證騎車安全，另一方面還要不停環(huán)顧四周。”趙潔總結(jié)說，保證安全是前提，發(fā)現(xiàn)問題是目的。

11點(diǎn)35分，巡查到會(huì)展中心后面時(shí)，趙潔發(fā)現(xiàn)一個(gè)窨井沒有蓋子。為避免發(fā)生安全事故，她找來了幾塊木板放在四周進(jìn)行防護(hù)，然后立刻將該問題上報(bào)到市數(shù)字化中心。

臨近中午，太陽當(dāng)頭照，一股股熱浪來襲，衣衫很快被汗水浸濕，趙潔找了一家銀行坐下來休息，吃著早晨出門時(shí)帶的“干糧”。

督導(dǎo)看似“逛街”，卻辛苦勞累。

忍一時(shí)之辱解萬家之難

督導(dǎo)工作下午繼續(xù)。

下午4點(diǎn)20分，趙潔巡查至同發(fā)路一家鮮花店時(shí)，發(fā)現(xiàn)有店外經(jīng)營(yíng)行為，她便準(zhǔn)備拍下來上傳，誰知?jiǎng)倓偺统鍪謾C(jī)，店老板氣勢(shì)洶洶地沖她嚷起來：“拿個(gè)手機(jī)瞎拍什么？還讓不讓人做生意？再拍信不信我把你的手機(jī)摔了！”

見到對(duì)方如此氣勢(shì)洶洶，已經(jīng)拍了兩張圖片的趙潔抓緊騎車離開，看那情形，如果她繼續(xù)留在現(xiàn)場(chǎng)拍照，肯定會(huì)“好漢要吃眼前虧”。離開現(xiàn)場(chǎng)后，趙潔第一時(shí)間將問題上報(bào)。

趙潔告訴記者，督導(dǎo)過程中被商家侮辱謾罵，甚至手機(jī)被砸是常有的事。所以她已經(jīng)懂得并學(xué)會(huì)督導(dǎo)的時(shí)候要“厚臉皮”，即無論別人怎么說，只管做好自己的工作就好，要義無反顧的在一次次罵聲中管理著這座城市。

“當(dāng)然有時(shí)也有感動(dòng)，在三八河南岸，一個(gè)市民拉住我，問我是不是專門拍問題的，他們小區(qū)里有戶人家裝修，建筑垃圾就堆在小區(qū)里，快去拍個(gè)照幫他們反映一下。”

趙潔坦言，這時(shí)候她很感動(dòng)，市民主動(dòng)反映問題，說明督導(dǎo)工作得到了信任和認(rèn)可。

一天下來，趙潔一共上報(bào)問題近40個(gè)。

打造精致細(xì)膩的城市環(huán)境

城市環(huán)境變化有目共睹，市城管局開展督導(dǎo)工作旨在打造更精致細(xì)膩的城市環(huán)境。據(jù)了解，今年市城管局約340人參與督導(dǎo)，分組分片巡查，這些“火眼金睛”使全市城管系統(tǒng)的耳目更靈、信息更準(zhǔn)、效率更高。

按要求，督導(dǎo)人員要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)問題，再由數(shù)字化專人接收派遣案件，一旦接到道路破損、井蓋缺失、電線桿損壞、橋涵積水、路面塌陷等可能給市民生產(chǎn)、生活帶來影響的問題，要第一時(shí)間進(jìn)行處理，確保市民出行安全。

“通過督導(dǎo)人員主動(dòng)‘逛街找茬’，并堅(jiān)持第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間受理問題、第一時(shí)間解決問題，大大改善了原來城市管理問題的發(fā)現(xiàn)主要靠有限的執(zhí)法人員巡查、市民舉報(bào)、新聞媒體曝光等渠道，問題發(fā)現(xiàn)由被動(dòng)、滯后變?yōu)橹鲃?dòng)、提前，使城市管理更加精細(xì)高效，不留死角。”

市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心主任楊懷亞介紹，如今12319熱線電話、網(wǎng)站留言、微信等多種平臺(tái)已經(jīng)接入數(shù)字城管中心，廣開市民反映渠道，這樣人人都可以練就“火眼金睛”，成為城市管理的參與者和監(jiān)督者，打造出環(huán)境更加優(yōu)美的城市環(huán)境。