徐州日?qǐng)?bào)訊（記者 肖慧）6月16日，徐州市旅游局召開(kāi)全市文明旅游工作推進(jìn)會(huì)，貫徹落實(shí)市委、市政府召開(kāi)的全市創(chuàng)建全國(guó)文明城市推進(jìn)會(huì)會(huì)議精神，對(duì)全市文明旅游工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署、再落實(shí)，確保全市文明旅游工作走在全市文明城市創(chuàng)建工作的前列，確保形成文明旅游的長(zhǎng)效工作機(jī)制。

  市旅游局在會(huì)議上明確了旅游行業(yè)的重點(diǎn)任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)。（一）對(duì)星級(jí)旅游飯店來(lái)說(shuō)。一是整體環(huán)境整潔，“門(mén)前三包”落實(shí)到位，內(nèi)部環(huán)境整潔美觀，衛(wèi)生狀況良好，無(wú)亂扔雜物、無(wú)隨地吐痰。二是有方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無(wú)障礙設(shè)施。三是娛樂(lè)等服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)。四是消防安全設(shè)施完好。五是客房干凈，無(wú)異味。六是有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。七是室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無(wú)吸煙現(xiàn)象。八是有文明創(chuàng)建氛圍，利用賓館、飯店電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播講文明樹(shù)新風(fēng)公益廣告，公益廣告占固定廣告牌的比例、占電子顯示屏節(jié)目總量的比例均不少于20%。在醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌。

  對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)。一是整體環(huán)境整潔，“門(mén)前三包”落實(shí)到位，內(nèi)部環(huán)境整潔美觀，衛(wèi)生狀況良好，無(wú)亂扔雜物、無(wú)隨地吐痰。二是旅行社在與游客簽訂旅游協(xié)議（合同）時(shí)，能夠向游客詳細(xì)講解“文明旅游”有關(guān)要求，并進(jìn)行文字約定。三是導(dǎo)游出團(tuán)前要對(duì)游客進(jìn)行必要的文明旅游提示教育，并按規(guī)定佩戴胸卡，使用普通話講解，用語(yǔ)文明。四是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，服務(wù)規(guī)范，從業(yè)人員文明服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，游客滿意度顯著提高，導(dǎo)游不索取小費(fèi)，不誤導(dǎo)游客消費(fèi)。五是服務(wù)承諾制度公示。六是有高效的投訴處理機(jī)制。

  對(duì)A級(jí)旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)。一是環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；“門(mén)前三包”落實(shí)到位，內(nèi)部環(huán)境整潔美觀，衛(wèi)生狀況良好，無(wú)亂扔雜物、無(wú)隨地吐痰。二是公共設(shè)施、道路標(biāo)識(shí)規(guī)范齊全，便民服務(wù)設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、座椅、無(wú)障礙設(shè)施等）完備，及時(shí)維護(hù)功能良好。三是有對(duì)老年人免費(fèi)開(kāi)放制度。四是有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。五是旅游景區(qū)出入口、游客中心、游步道旁、核心景區(qū)等位置設(shè)有文明旅游提示牌。六是游客中心提供文明旅游宣傳材料，導(dǎo)游解說(shuō)詞中有“不亂扔垃圾”、“不隨地吐痰”、“有序排隊(duì)”等內(nèi)容。七是設(shè)有文明旅游引導(dǎo)員。

  會(huì)議強(qiáng)調(diào)，全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，涉及到旅游系統(tǒng)工作的各個(gè)方面，時(shí)間長(zhǎng)、范圍廣、要求高，各旅游單位要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化分工，明確責(zé)任，確保創(chuàng)建任務(wù)有力有序推進(jìn)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。二是營(yíng)造濃厚氛圍。三是建立長(zhǎng)效機(jī)制。四是嚴(yán)格督查問(wèn)責(zé)。