◎本報(bào)記者 馬國(guó)明 特約記者 徐公軒

  “有只貓?jiān)谖壹议T(mén)口，我著急出門(mén)上班不敢開(kāi)門(mén)，你們能來(lái)人幫我把它抱走嗎？”“我在外地，家里人說(shuō)停水了，你們能派人去看看怎么回事嗎？”“我的冰箱花了四千多買(mǎi)的，才用了十年外機(jī)就銹死了，你們來(lái)給看看是不是質(zhì)量問(wèn)題？”……這些不是朋友間的聊天，這些是市公安局110指揮中心接到的一些求助電話。

  110指揮中心的張科長(zhǎng)告訴記者，這些無(wú)效報(bào)警占到很大的比重，加重了110的工作負(fù)擔(dān)，也浪費(fèi)了很多的警力資源。為進(jìn)一步規(guī)范110警情處置工作，根據(jù)公安部、省公安廳部署，市公安局已在全市公安機(jī)關(guān)開(kāi)展減輕基層公安110接處警工作負(fù)擔(dān)專項(xiàng)治理，以減少110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受到惡意報(bào)警、擾警數(shù)量，廣大市民遇到非警務(wù)類事項(xiàng)，可直接撥打市政府服務(wù)熱線12345，向相應(yīng)職能部門(mén)反映和求助。

  有困難找警察，110不堪重負(fù)

  “市民有困難找警察，說(shuō)明了市民對(duì)公安機(jī)關(guān)的信任，但是警察不是萬(wàn)能的，還有很多情況是我們無(wú)法處理的，比如說(shuō)停水了、停電了、買(mǎi)東西質(zhì)量有問(wèn)題等等，并非是公安機(jī)關(guān)不愿意為群眾解決困難，而是這些情況找相關(guān)的部門(mén)解決更有效更節(jié)約時(shí)間。”110指揮中心張科長(zhǎng)說(shuō)。

  據(jù)了解，僅今年上半年，市區(qū)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共接各類報(bào)警求助電話 580062起，平均每天接到3187起。而110報(bào)警服務(wù)臺(tái)目前共有接警員52人，實(shí)行四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)的工作模式，平均每個(gè)班次工作12個(gè)小時(shí)，平均每5分鐘接聽(tīng)一個(gè)報(bào)警電話。

  在這些報(bào)警電話里，有效報(bào)警381342 起，其中，違法犯罪類25253起，占6.62％，求助類220331起，占57.78％，糾紛類45158起，占11.84 ％，交通事故類70434起，占18.47％。

  無(wú)效報(bào)警198720起，共占 34.26％，包括錯(cuò)打或報(bào)警反映的問(wèn)題不在110受理范圍，甚至存在惡意騷擾、虛假報(bào)警的情況，讓110不堪重負(fù)。

  張科長(zhǎng)告訴記者，這些報(bào)警電話非緊急類占到很大的比重，占用了警力資源有可能導(dǎo)致真正緊急的報(bào)警電話打不進(jìn)來(lái)。最辛苦的是派出所的民警，只要是110指揮中心發(fā)出的指令，他們就必須去執(zhí)行。以市中心一個(gè)派出所為例，總共有人員29位，4個(gè)警組，4天值一個(gè)班，每個(gè)班次24小時(shí)，第二天非周末時(shí)需要正常上班，平均每天接處警近40起，經(jīng)常忙得到了下班時(shí)間都沒(méi)法走。最關(guān)鍵是，其中案件類只占1/4，糾紛類占1/5，其余均為求助等其他警情，有些遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出公安機(jī)關(guān)受理的范圍。

  報(bào)假警，情節(jié)嚴(yán)重將會(huì)被拘留

  在110指揮中心，在此起彼伏的電話鈴聲以及接警員快速的問(wèn)答聲中，每位接警員都緊繃著弦，似乎在電話那頭此時(shí)正在發(fā)生的是一起重大警情。張科長(zhǎng)說(shuō)，他們最大的困擾除了非緊急類報(bào)警太多，還有一些報(bào)假警的和一些喝醉酒人撥打的騷擾電話。

  今年3月的一天，云龍分局某派出所接110指令，報(bào)警人杜某稱，他的轎車(chē)昨晚停在某處不見(jiàn)了。接警后，民警迅速到現(xiàn)場(chǎng)。但杜某神情緊張，語(yǔ)言支支吾吾。原來(lái)杜某將車(chē)抵押給他人，后聯(lián)系不上對(duì)方，為了找到車(chē)輛，便想到了謊報(bào)案情，編造車(chē)輛被盜。

  4月20日晚上9點(diǎn)多，吳某與其男友在某賓館房間內(nèi)因瑣事發(fā)生口角，吳某就用自己的手機(jī)撥打了110，謊稱被強(qiáng)奸。民警接到報(bào)警與吳某電話聯(lián)系，但是她看到電話后置之不理，民警擔(dān)心警情升級(jí)，后來(lái)逐級(jí)匯報(bào)，出動(dòng)多名警力尋找，直到夜里12點(diǎn)才找到吳某，但她卻說(shuō)沒(méi)有發(fā)生強(qiáng)奸行為，是自己一氣之下報(bào)警。

  報(bào)假警可能只是一個(gè)電話，但每個(gè)警情的背后都需要牽動(dòng)大量的警務(wù)資源，也許在撥打假警的時(shí)候就有一名急需救助的群眾聽(tīng)到的是110占線的忙音。所以遇到報(bào)假警的情況，警方會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的將會(huì)被處于5日拘留。

  有危難、急難找警察

  110最早叫匪警電話，居民只有被偷、被搶才會(huì)打110�，F(xiàn)在，“有困難找警察”，已經(jīng)固化在許多人的心目中。但110不是萬(wàn)能電話，公眾的求助找到對(duì)的人，既會(huì)節(jié)省自己的時(shí)間，更有可能得到圓滿的答案。因此，比“有困難找警察”更應(yīng)提倡的是“有危難、急難找警察”。一般真正遇到危及公民人身和財(cái)產(chǎn)安全的事情的時(shí)候，才需要撥打110。

  據(jù)介紹，110受理范圍一是報(bào)警。如刑事案件，治安案件，危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件，自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故等。二是緊急求助。如發(fā)生溺水、墜樓、自殺等狀況；老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失；公眾遇到危難，處于孤立無(wú)援狀況，需要立即救助的；涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，需要公安機(jī)關(guān)先期緊急處置的。三是投訴。主要涉及公安機(jī)關(guān)及其警察發(fā)生違法違紀(jì)、不履行法定職責(zé)等行為。

  另外，撥打110時(shí)，要注意說(shuō)清楚幾個(gè)關(guān)鍵，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是何地、何時(shí)、何事，注意保持手機(jī)暢通方便民警聯(lián)系。

  目前徐州警方推出了微警務(wù)，有一些非緊急情況的報(bào)警，市民也可以通過(guò)微警務(wù)平臺(tái)解決，比如輕微的交通事故和移車(chē)，市民如果看到有車(chē)輛擋道卻找不到車(chē)主，可以通過(guò)微警務(wù)平臺(tái)進(jìn)行求助。微警務(wù)的報(bào)警平臺(tái)和110指揮中心是同一個(gè)后臺(tái)，微警務(wù)發(fā)出的消息會(huì)在第一時(shí)間顯示在110指揮中心的電腦屏幕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知車(chē)主，比人工更加節(jié)約時(shí)間。

  ◆編后語(yǔ)◆

  110減負(fù)，需要市民共同努力

  無(wú)效報(bào)警數(shù)量太多，絕不是一件好笑的事情，不僅讓警員頭疼，還可能浪費(fèi)寶貴的警務(wù)資源，甚至讓一些真正報(bào)告危急情況的報(bào)警電話無(wú)法接通。從一些現(xiàn)實(shí)案例來(lái)看，真正打騷擾電話的惡意報(bào)警等雖然存在，但只是極少數(shù)，絕大多數(shù)無(wú)效警情都是普通市民的求助電話，只不過(guò)這些求助要么太瑣碎，要么根本不屬于公安管轄范圍，才對(duì)正常接處警工作造成了干擾。110關(guān)系到每位市民的切身利益，為110“減負(fù)”，也需要每位市民的共同努力。您一次明智的選擇不僅可以節(jié)省自己的時(shí)間，同時(shí)還可能為需要的人留住一次生命的機(jī)會(huì)。

  ◆相關(guān)鏈接◆

  生活服務(wù)投訴，打這些電話更便捷

  現(xiàn)在我市其他政府職能部門(mén)的熱線電話都日益完善，專業(yè)的問(wèn)題應(yīng)該找專業(yè)的機(jī)構(gòu)解決才能更便捷。除了110、119、120之外，還有許多政府職能部門(mén)的熱線電話，幫助市民解決問(wèn)題。

  1、各類咨詢、建議、投訴——政府服務(wù)熱線12345

  2、環(huán)境污染投訴——市環(huán)保局熱線電話：12369

  3、各類公共衛(wèi)生事件——打市衛(wèi)計(jì)委熱線電話：12320

  4、城市客運(yùn)、公共交通、城市供水、污水處理、市政工程、市政管理、排水監(jiān)測(cè)、夜景亮化、路燈照明、燃?xì)夤芾淼确矫娴耐对V、建議 ——市城市管理局熱線電話：12319

  5、食品生產(chǎn)、流通、消費(fèi)環(huán)節(jié)，以及藥品、醫(yī)療器械、保健食品和化妝品研制、生產(chǎn)、流通、使用方面的咨詢投訴舉報(bào)——市食品藥品監(jiān)管局熱線、投訴舉報(bào)電話：12331

  6、城市供水、排水、污水處理進(jìn)行監(jiān)控，以及處理群眾對(duì)水務(wù)工作的咨詢、投訴、意見(jiàn)和建議——市水利局（水務(wù)熱線）：80805555

  7、旅游相關(guān)的各類問(wèn)題——市旅游局熱線電話：3734996，83709993。旅游咨詢投訴電話：12301

  8、對(duì)施工企業(yè)、勘察設(shè)計(jì)、建設(shè)單位的投訴、咨詢；有關(guān)房屋拆遷安置、房屋質(zhì)量的投訴、咨詢——市建設(shè)局熱線電話：83908655

  9、園林執(zhí)法檢查、毀綠查處、園林方面疑難問(wèn)題解答——市市政園林局熱線電話：80802697

  10、信訪接待、法律法規(guī)政策咨詢、法律援助、生活救助、醫(yī)療救助、助學(xué)救助——市總工會(huì)熱線電話：12351

  11、供電公司服務(wù)熱線：95598

  12、首創(chuàng)水務(wù)客戶服務(wù)熱線：83707666，康宏供水客戶服務(wù)熱線：83266666

  13、港華燃?xì)?服務(wù)熱線：85758559，搶修電話：85557995

  等等。以上電話均為24小時(shí)服務(wù)。