徐州日?qǐng)?bào)訊（記者 駱耀明 通訊員 徐珂）55路駕駛員張昆熱情服務(wù)乘客,并自費(fèi)在車上置辦了一個(gè)便民急救箱，被網(wǎng)友點(diǎn)贊“最美公交司機(jī)”；7月10日，69路駕駛員史培磊看到一位女士抱著一個(gè)熟睡的孩子上了車，拿出薄毯為孩子蓋上，如此細(xì)致周到，令人感動(dòng)；7月12日，乘客送來(lái)一封表?yè)P(yáng)信，稱贊8路駕駛員高飛熱情服務(wù)老年乘客，服務(wù)用語(yǔ)親切自然……

  在“創(chuàng)文明城市，樹行業(yè)新風(fēng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的推動(dòng)下，徐州公交好人好事蔚然成風(fēng)，許多事跡感動(dòng)他人，情暖車廂。今年以來(lái)，共收到乘客表?yè)P(yáng)1300多起，同比增長(zhǎng)27%；投訴總數(shù)同比下降18.7%。

  認(rèn)真落實(shí)制定細(xì)則

  組織動(dòng)員人人參與

  創(chuàng)建活動(dòng)開展以來(lái)，徐州公交強(qiáng)化管理細(xì)則，開展廣泛宣傳和思想動(dòng)員。通過制作展板、懸掛橫幅等形式營(yíng)造氛圍；召開動(dòng)員會(huì)，在員工中進(jìn)行深入動(dòng)員，把活動(dòng)精神傳達(dá)到每個(gè)部門、每條線路、每個(gè)車組、每位員工，使員工對(duì)活動(dòng)的知曉率達(dá)到100%。

  積極推行“三五”服務(wù)工作法，要求駕乘人員在服務(wù)素質(zhì)方面要做到“五不一要三文明”；在車廂服務(wù)方面要做好“五請(qǐng)一站三提醒”；在車輛衛(wèi)生方面要做好“五凈一亮三整潔”。定期開展考核工作，制定檢查考核細(xì)則，從服務(wù)用語(yǔ)、規(guī)范報(bào)站、車容車貌、儀容儀表、應(yīng)變能力等方面進(jìn)行考核，使員工進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)和技能，形成在工作崗位上比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍。

  提升員工服務(wù)意識(shí)

  好人好事蔚然成風(fēng)

  為深入開展“創(chuàng)文明城市，樹行業(yè)新風(fēng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，徐州公交全力做好員工職業(yè)道德服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化“乘客所需公交所為”的服務(wù)理念，并要求每位員工熟記社會(huì)主義核心價(jià)值觀，使駕乘人員進(jìn)一步樹立城市主人責(zé)任意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。

  在此次活動(dòng)的推動(dòng)下，公司好人好事蔚然成風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、典型事跡不斷涌現(xiàn)。65路駕駛員張強(qiáng)背老人上下車，乘客寫信表達(dá)謝意；19路駕駛員白延奇將突發(fā)疾病乘客送往醫(yī)院，為乘客贏得寶貴的搶救時(shí)間；55路駕駛員張昆撿到14400元現(xiàn)金，幾經(jīng)周折與失主取得聯(lián)系；64路駕駛員鐘偉，幫助6歲男童找到家人，26路乘務(wù)員陳曉將8歲迷路女童護(hù)送回家……一樁樁、一幕幕，溫暖著每一位乘客，傳遞著公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

  打造好人文化

  傳遞文明新風(fēng)

  為培塑先進(jìn)典型，鼓勵(lì)更多的員工做好事善事，今年以來(lái)，徐州公交每季度召開一次“暖心服務(wù)座談會(huì)”，并成立“公交好人宣講團(tuán)”，組織勞模先進(jìn)20多人到基層公司巡回演講，讓員工零距離聆聽公交人的“感人故事”；設(shè)立“精神文明獎(jiǎng)”、“委屈獎(jiǎng)”，從物質(zhì)和精神上同步獎(jiǎng)勵(lì)，讓“好人”不吃虧；通過新聞媒體、微博、微信、公交網(wǎng)站等媒介，大力宣傳公交優(yōu)秀事跡，讓“雷鋒”精神放光芒；表彰一批“文明車隊(duì)”、“文明線路”、“文明駕駛員標(biāo)兵”等先進(jìn)典型和服務(wù)品牌，建立“好人檔案”，對(duì)公交員工服務(wù)優(yōu)質(zhì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的善行義舉記錄在冊(cè)，為培育“草根勞模”奠定基礎(chǔ)。徐州公交努力建設(shè)“好人文化”，傳遞“好人效應(yīng)”，使一輛輛流動(dòng)的公交車成為演繹善行和播撒文明的平臺(tái)，不斷推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的有序開展。

  引導(dǎo)乘客文明乘車

  共同構(gòu)建和諧車廂

  為了引導(dǎo)乘客文明乘車，掀起創(chuàng)建活動(dòng)的熱潮。徐州公交精心制作了社會(huì)主義核心價(jià)值觀展板、講文明樹新風(fēng)廣告牌、尊老敬老宣傳用語(yǔ)、文明乘車從我做起等公益廣告500多塊懸掛在車廂內(nèi)，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，引導(dǎo)市民文明禮讓、文明乘車。

  與此同時(shí)，為滿足市民方便快捷的乘車需求、緩解早晚高峰乘客乘車擁擠的現(xiàn)象，在10路、11路和72路這三條線路上增開大站快車，滿足了乘客需求。不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，根據(jù)線網(wǎng)規(guī)劃創(chuàng)建守時(shí)公交3-5條，目前這項(xiàng)工作在90路、99路、31路進(jìn)行開展。

  徐州公交緊緊圍繞“創(chuàng)文明城市、樹行業(yè)新風(fēng)”活動(dòng)宗旨，在夯實(shí)去年創(chuàng)優(yōu)成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步鞏固創(chuàng)優(yōu)成果，努力實(shí)現(xiàn)乘車環(huán)境優(yōu)美、車廂服務(wù)優(yōu)質(zhì)、員工隊(duì)伍優(yōu)秀的目標(biāo)，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)，為我市文明城市創(chuàng)建作出積極貢獻(xiàn)。