◎曹揚(yáng) 劉尚魏

八月驕陽似火，銅山連續(xù)多日達(dá)到37℃以上高溫。在如此酷熱難耐的天氣下，銅山市場監(jiān)管局干部職工加班加點全身心投入到全國文明城市創(chuàng)建工作中。開展圭山農(nóng)貿(mào)市場整治大會戰(zhàn)、打造誠信文明經(jīng)營示范街、開展文明餐桌行動、建立便民疏導(dǎo)點、設(shè)置張貼文明創(chuàng)建公益廣告……一個個文明整治活動、一項項文明創(chuàng)建工作，無不浸透著銅山市場監(jiān)管局干部職工的心血和汗水。

集貿(mào)市場換新顏

筆者近日在走訪圭山市場時看到，市場內(nèi)道路通暢整潔，攤位上各類貨物擺放整齊，市場周邊的車輛停放有序，整個市場更亮、更美、更干凈。

“以前這里很亂的，地面啊到處都臟兮兮的，味道還特別難聞，下點雨地上都是泥水，走路都怕摔跤�，F(xiàn)在完全大變樣，又干凈又亮堂，菜啊肉的也都新鮮，我特別愛到這來買菜！”拎著菜籃大采購的張大媽喜滋滋地評論著整治后煥然一新的圭山市場。

文明城市活動創(chuàng)建以來，銅山區(qū)市場監(jiān)管局針對集貿(mào)市場整治工作時間緊、任務(wù)重、難度大的現(xiàn)狀，從各部門抽調(diào)人員42人組成6個檢查小組對圭山農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行巡查，采取劃分區(qū)段、全天值守、定崗定責(zé)、分工協(xié)作、集中攻堅等方式，重點對市場及周邊商鋪占道經(jīng)營、私搭亂建、無證經(jīng)營、車輛亂停亂放等行為集中整治。整治過后市場經(jīng)營秩序得到了大幅度提升，市場內(nèi)的經(jīng)營戶也養(yǎng)成了文明經(jīng)營的好習(xí)慣。同時，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，督促并協(xié)助市場主辦方做好市場基礎(chǔ)設(shè)施改造，這一舉動贏得了市民的普遍支持和歡迎，該局投入了20萬元用于市場四周柏油路鋪設(shè)，一舉解決過去道路坑坑洼洼、雨雪天氣難以行人的問題。該局還聯(lián)合銅山區(qū)計量所對農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)120余經(jīng)營戶所使用稱量工具逐戶進(jìn)行校量，對稱量工具存在問題的10戶進(jìn)行處理，杜絕短斤少兩損害消費者權(quán)益行為。全面檢查市場內(nèi)132戶食品經(jīng)營攤點，杜絕假冒偽劣過期商品。關(guān)閉衛(wèi)生條件差，不符合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的活禽經(jīng)營戶9戶，使市場環(huán)境更加整潔美觀。

監(jiān)管問責(zé)齊上陣

“最近這條街的飯店比以前干凈多了，營業(yè)執(zhí)照、食品證懸掛得一目了然，餐桌上還擺著文明用餐這些宣傳畫，真的感覺食品安全比以前好了許多，我們老百姓出來吃飯也放心了！”銅昌街一個飯店門口，小王笑盈盈地告訴筆者，手里還拎著幾盒打包的飯菜。

食品藥品安全是關(guān)系民生的頭等大事，是全社會關(guān)注的焦點、熱點，也是文明城市創(chuàng)建的重中之重。該局在創(chuàng)建文明城市的過程中，通過規(guī)范文明餐桌、亮票亮證、索票索證、重要商品備案等制度，對區(qū)域內(nèi)食品餐飲經(jīng)營單位、藥店進(jìn)行全面清查。

開展全面走訪清查行動。該局對轄區(qū)內(nèi)集貿(mào)市場、食品流通經(jīng)營單位及餐飲服務(wù)單位“逐街逐巷逐店”進(jìn)行檢查，規(guī)范所有單位經(jīng)營行為，全面落實食品安全管理制度，確保布局基本合理、設(shè)施基本齊全、制度基本完善、“三證”基本齊全、臺賬基本完善，保障群眾飲食安全和身體健康。重點對使用腐敗變質(zhì)食品原輔料加工食品行為的查處，嚴(yán)厲打擊制售偽劣食品、使用非食品用原料或回收食品加工經(jīng)營食品，以及濫用食品添加劑的行為。截至目前，共出動執(zhí)法人員1800余人次，檢查農(nóng)貿(mào)市場35家，小食雜店和小餐館共4000余戶，下達(dá)責(zé)令整改通知書1600余份，立案查處50余家。

開展“文明餐桌行動”。在餐飲店、學(xué)校食堂、機(jī)關(guān)食堂實施“文明餐桌行動”，督促學(xué)校、機(jī)關(guān)、單位食堂和餐飲店制作并擺放“實施文明餐桌行動，倡導(dǎo)用餐文明行為”告示牌，在餐廳顯著位置張貼以“文明用餐、節(jié)約惜福”為主題的張貼畫，在餐桌上擺放“文明用餐公約”桌牌。現(xiàn)場向就餐顧客宣傳適量點餐、“光盤行動”、剩餐打包等節(jié)約舉措，引導(dǎo)用餐顧客節(jié)儉用餐，并勸說餐飲單位負(fù)責(zé)人按照顧客需求提供小盤菜肴服務(wù)，節(jié)儉備餐。此行動開展以來，共出動宣傳人員2600余人次，發(fā)放宣傳資料70000余份，取得了較好的宣傳效果。

開展藥品安全專項行動。對轄區(qū)范圍內(nèi)所有零售藥店開展藥品安全整治行動，要求《營業(yè)執(zhí)照》《藥品經(jīng)營許可證》等證照齊全，店堂環(huán)境整潔衛(wèi)生、無雜物，藥品擺放整齊、有序，店堂內(nèi)外不得張貼、擺放違法虛假藥品（保健食品）廣告或宣傳資料，所有藥品一律實行明碼標(biāo)價，使用統(tǒng)一監(jiān)制的牌價卡等。此次專項行動，共檢查了全區(qū)300余家藥店，限期責(zé)令整改50余家。

百姓利益放心頭

“您好，這里是12315熱線，請問您有什么需要幫助？”

“您好，您所反映的問題是這樣為您解決的，請問您對這個處理結(jié)果滿意嗎……”

在該局消費者權(quán)益保護(hù)科辦公室里，12315的熱線電話一直忙碌著，工作人員耐心細(xì)致地記錄解釋消費者的各種問題。

消費者權(quán)益無小事，一直以來，該局始終把消費者權(quán)益放在首位，通過對廣大市民的宣傳教育，形成“誠信經(jīng)營、理性消費”的誠信觀念和規(guī)則意識，加快12315、12365、12331整合，成立消費維權(quán)中心，暢通消費投訴渠道，努力維護(hù)經(jīng)營者、消費者的合法權(quán)益。針對銅山區(qū)地域廣、消費者分散的特點，該局在全區(qū)商超、市場設(shè)立消費者投訴站、消費者權(quán)益聯(lián)絡(luò)站，每個工作站都指定消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)人，登記投訴處理登記簿，統(tǒng)一張貼標(biāo)示牌，建立健全社會消費者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，方便消費者就近解決消費糾紛，真正將消費糾紛化解在源頭。

2016年以來，該局共受理并調(diào)解消費者投訴舉報355件，調(diào)解成功率98%，訴轉(zhuǎn)案率21.6%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失161.5萬元。

文明服務(wù)你我他

窗口服務(wù)水平是檢驗創(chuàng)建活動成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，該局深入開展?fàn)巹?chuàng)“文明服務(wù)窗口”、爭當(dāng)“窗口服務(wù)標(biāo)兵”等活動，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡化辦事流程。結(jié)合商事制度改革、“三證合一”工作，加大電子營業(yè)執(zhí)照的發(fā)放力度，共發(fā)放電子營業(yè)執(zhí)照5戶。積極開展“工商企業(yè)通”服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)連接方式，開辟“綠色通道”，實現(xiàn)從公司名稱預(yù)核到設(shè)立登記全過程“一站式”服務(wù)，有力提升了辦事效率。

今年以來，共新辦理各類私營企業(yè)1645戶，公司制企業(yè)1616戶，新發(fā)展個體工商戶3241戶。引導(dǎo)小微企業(yè)依托“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展電子商務(wù)，拓展市場空間；挖掘商務(wù)秘書公司服務(wù)潛能，拓展服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步延伸辦照辦證、商標(biāo)注冊、認(rèn)證認(rèn)可等服務(wù)范圍，積極探索在個體營運(yùn)、設(shè)備租賃等行業(yè)開展辦照服務(wù)；幫助企業(yè)開展股權(quán)質(zhì)押、動產(chǎn)抵押和商標(biāo)權(quán)質(zhì)押登記，拓寬融資渠道，化解融資難題。

通過文明城市創(chuàng)建，如今的銅山集貿(mào)市場環(huán)境良好、秩序井然，食品藥品等重點行業(yè)經(jīng)營戶亮證亮照、誠信經(jīng)營，重點路段衛(wèi)生整潔、通行有序。這些變化和成績與銅山市場監(jiān)管局干部職工的辛勤付出密不可分。作為文明城市創(chuàng)建工作的主力軍，該局正以飽滿的熱情，高昂的士氣，全力以赴投身于創(chuàng)建活動中。