◎文/徐州日?qǐng)?bào)記者 陸銘

圖/徐州日?qǐng)?bào)記者 仲冬竹

樓宇一直有“立起來(lái)的開(kāi)發(fā)區(qū)”之美譽(yù)。在高樓林立的現(xiàn)代都市中，樓宇經(jīng)濟(jì)的集聚程度和發(fā)展水平，日益成為中心城區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、高端發(fā)展的方向所在。

為更好地發(fā)揮樓宇經(jīng)濟(jì)在產(chǎn)城融合、拓展稅源等方面的重要作用，進(jìn)一步推進(jìn)樓宇招商和提升服務(wù)企業(yè)質(zhì)量，泉山區(qū)今年9月在全市率先開(kāi)展樓宇社區(qū)建設(shè)，通過(guò)零距離對(duì)接，微心愿服務(wù)，全力進(jìn)行安商、親商、富商。

“五進(jìn)樓宇”讓服務(wù)前置

近年來(lái)，隨著樓宇經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，樓宇企業(yè)多樣化需求不斷顯現(xiàn)，如何留住企業(yè)、吸引更多公司入駐等問(wèn)題就顯得尤為重要。今年9月，泉山區(qū)決定發(fā)展“樓宇社區(qū)”建設(shè)，功能定位為自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督、自我約束的基層群眾性自治組織，為樓宇企業(yè)和員工提供“五進(jìn)樓宇”服務(wù)，將服務(wù)前置到企業(yè)身邊。

“五進(jìn)樓宇”服務(wù)內(nèi)容包括經(jīng)濟(jì)服務(wù)、民生保障、城市管理、綜合治理以及黨群建設(shè)五大項(xiàng)28小項(xiàng)，細(xì)化到協(xié)助樓宇企業(yè)成立婦委會(huì)，為女職工提供維權(quán)、家政咨詢等。

為方便開(kāi)展服務(wù)，每個(gè)樓宇社區(qū)配備指導(dǎo)員、辦事員、聯(lián)絡(luò)員、物業(yè)管理員、稅務(wù)員、市場(chǎng)監(jiān)管員、綜合執(zhí)法員、片區(qū)民警等人員，設(shè)固定崗和綜合崗，辦事員、聯(lián)絡(luò)員、物業(yè)管理員為固定崗，為企業(yè)及員工提供常態(tài)化服務(wù)；其他人員為綜合崗，輪流值班為企業(yè)和員工提供相應(yīng)服務(wù)。

“以往，樓宇企業(yè)需要辦什么事、解決什么問(wèn)題，接觸最多的是街道經(jīng)濟(jì)科。企業(yè)跑腿費(fèi)事，經(jīng)濟(jì)科服務(wù)質(zhì)量和效率也有待提高。樓宇社區(qū)設(shè)在企業(yè)身邊，對(duì)接零距離，服務(wù)更全面、更完善、更系統(tǒng)、更高效，這是樓宇社區(qū)的優(yōu)勢(shì)。”泉山區(qū)經(jīng)協(xié)辦主任魏紅評(píng)價(jià)。

經(jīng)過(guò)努力，泉山區(qū)于10月初建成樓宇社區(qū)13個(gè)，服務(wù)樓宇30余幢，服務(wù)企業(yè)6000余家。

人性化設(shè)計(jì)展現(xiàn)社區(qū)真心

樓宇社區(qū)建成后，首先在真心服務(wù)上做足文章。

西城華庭一樓有一間面積約100平方米、棕色為主色調(diào)的房屋，室內(nèi)沙發(fā)圈椅圍坐，格柵內(nèi)小型會(huì)議桌虛席以待，要不是大門處掛著“西城華庭樓宇社區(qū)”的牌子，這里會(huì)給人一種沙龍會(huì)所的感覺(jué)。

該樓宇社區(qū)聯(lián)絡(luò)員戚明杰介紹：“要的就是這個(gè)感覺(jué)，我們是服務(wù)樓宇企業(yè)的，企業(yè)來(lái)辦事，如果我們都正襟危坐，繃著臉，難免會(huì)產(chǎn)生拒人千里之感。打造輕松隨意氛圍是樓宇社區(qū)工作的需求。”

七里溝有企業(yè)入駐樓宇需求，但是沒(méi)有樓宇。不破不立，七里溝街道為了助力企業(yè)發(fā)展，利用轄區(qū)內(nèi)的一幢廢舊樓宇進(jìn)行了升級(jí)改造，建成徐州和雅健康產(chǎn)業(yè)園。同時(shí)，將街道經(jīng)濟(jì)科長(zhǎng)陳華派駐到產(chǎn)業(yè)園組建樓宇社區(qū)給企業(yè)服務(wù)。令入駐企業(yè)感動(dòng)的是，樓宇社區(qū)非常人性化的在產(chǎn)業(yè)園專門打造了一個(gè)干凈衛(wèi)生的食堂，為大家提供生活上的保障。

設(shè)計(jì)人性化，服務(wù)用真心，樓宇社區(qū)逐步發(fā)展起來(lái)就成了必然。

全力以赴助力企業(yè)發(fā)展

樓宇社區(qū)目標(biāo)非常明確，那就是為企業(yè)發(fā)展提供沒(méi)有最好只有更好的服務(wù)。

西城華庭樓宇社區(qū)聯(lián)絡(luò)員戚明杰告訴記者，10月初“開(kāi)張”以來(lái)，他們已為200多家企業(yè)提供了“一站式”服務(wù)。10月下旬，江蘇金港能源有限公司負(fù)責(zé)人找到樓宇社區(qū)，表示想買理想國(guó)際大廈15層，但大廈存在停車較亂、衛(wèi)生較差等問(wèn)題。針對(duì)企業(yè)訴求，戚明杰帶工作人員協(xié)調(diào)城管等相關(guān)部門，建車棚，清垃圾，強(qiáng)管理，很快就讓企業(yè)簽訂了合同。

財(cái)富廣場(chǎng)樓宇社區(qū)辦事員尹娜很自豪，因?yàn)樵谒齻儓F(tuán)隊(duì)的努力下，深圳第一創(chuàng)業(yè)證券公司營(yíng)業(yè)部就要落戶財(cái)富廣場(chǎng)了，所有進(jìn)駐流程都是她們一手操辦的。“我們不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，我們身后有全區(qū)30多個(gè)政府職能部門，不管大事小事找到我們就能聯(lián)系到他們。只有企業(yè)想不到的，沒(méi)有我們服務(wù)不到的。”尹娜坦言，她和她的團(tuán)隊(duì)有超強(qiáng)的收獲感，這種超強(qiáng)收獲感來(lái)自于給企業(yè)辦成每一件事、解決每一個(gè)問(wèn)題。

和雅健康產(chǎn)業(yè)園指導(dǎo)員張峰是個(gè)女漢子，為了助力企業(yè)發(fā)展，她們協(xié)調(diào)交通部門打開(kāi)產(chǎn)業(yè)園進(jìn)出的方便之門，協(xié)調(diào)教育部門解決入駐浙商孩子的上學(xué)問(wèn)題，幫助入駐企業(yè)租房子、招聘人才……張峰非常豪氣地告訴記者：“我們樓宇社區(qū)通過(guò)用心、真心、實(shí)心的服務(wù)，一定能打造出全區(qū)最具人氣、單位面積稅收最高、服務(wù)最規(guī)范、產(chǎn)業(yè)前景最好的樓宇經(jīng)濟(jì)。”

繼續(xù)完善提高爭(zhēng)取全覆蓋

毋庸諱言，樓宇社區(qū)服務(wù)受到企業(yè)家點(diǎn)贊，樓宇“去庫(kù)存”能力必然會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)，樓宇經(jīng)濟(jì)水平必然會(huì)進(jìn)一步提高。區(qū)經(jīng)協(xié)辦主任魏紅對(duì)此表示，會(huì)繼續(xù)努力促進(jìn)樓宇社區(qū)健康協(xié)調(diào)發(fā)展，會(huì)繼續(xù)完善提高樓宇條件爭(zhēng)取樓宇社區(qū)全覆蓋。

為了樓宇社區(qū)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展，泉山區(qū)經(jīng)協(xié)辦制定了“星級(jí)樓宇”考評(píng)辦法，采取扣分方式評(píng)出五星級(jí)、四星級(jí)和三星級(jí)，得分不到70分不予評(píng)定星級(jí)。被評(píng)為五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)的樓宇社區(qū)，所屬街道將得到不同金額的獎(jiǎng)補(bǔ)。星級(jí)樓宇社區(qū)評(píng)定每年進(jìn)行一次，每年復(fù)審一次。對(duì)已評(píng)定的星級(jí)樓宇社區(qū)經(jīng)復(fù)審如達(dá)不到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，否則取消相對(duì)應(yīng)星級(jí)資格。

激勵(lì)發(fā)展還要敦促實(shí)施，區(qū)經(jīng)協(xié)辦會(huì)采取定期不定期檢查、開(kāi)通信息反饋平臺(tái)、召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)等方式，解決樓宇社區(qū)工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)于服務(wù)不到位、服務(wù)懈怠的樓宇社區(qū)，將通過(guò)區(qū)委、區(qū)政府督查室進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

據(jù)了解，目前全區(qū)建成了13個(gè)樓宇社區(qū)，明年在建樓宇有14幢，樓宇社區(qū)會(huì)相應(yīng)增加并提前進(jìn)駐。另外，全區(qū)還有一些尚不具備進(jìn)駐條件的老舊樓宇，他們會(huì)逐步幫助其完善、提高，爭(zhēng)取樓宇社區(qū)能夠在全區(qū)全覆蓋。

零距離對(duì)接，微心愿服務(wù)，泉山區(qū)點(diǎn)燃的樓宇社區(qū)之火一定會(huì)燎安商、親商、富商之原。