徐州日報訊（記者 周婕）作為重要的“窗口”行業(yè)，醫(yī)療服務機構不僅是為市民提供服務、展現(xiàn)城市文明的窗口，也是爭創(chuàng)全國文明城市的基礎和保障。1月20日，記者跟隨市創(chuàng)建辦醫(yī)療衛(wèi)生督導組走訪了市中醫(yī)院、兒童醫(yī)院等醫(yī)療服務機構。經過一段時間的長效整治，我市醫(yī)療服務機構的文明創(chuàng)建工作取得了明顯成效。

走訪

掛號繳費秩序井然

在市中醫(yī)院門診大廳，記者看到廳內環(huán)境整潔干凈，前來看病的市民自覺排隊掛號繳費，秩序井然。據該院相關負責人介紹，目前中醫(yī)院正處在改擴建的施工階段，為了保證廣大患者就診不受影響，醫(yī)院專門搭建了新的門診大廳，并專門設置了服務中心，為市民提供全方位的咨詢、投訴受理和意見收集等服務。同時，該院還組織志愿服務隊在門診大廳等人流密集處提供愛心幫助、信息咨詢、文明宣傳、患者疏導等便民利民服務，并對亂停車、亂扔雜物、隨地吐痰和在公共場所吸煙等不文明現(xiàn)象進行勸導，維護醫(yī)院良好的醫(yī)療秩序。

隨后，記者跟隨督導組一行來到市兒童醫(yī)院，在門診大廳內記者發(fā)現(xiàn)，往日擁擠不堪的現(xiàn)象已得到了極大改善。寬敞明亮的大廳內，各種宣傳文明行為的宣教展板整齊地擺在醒目位置，導醫(yī)臺旁的醫(yī)務人員面帶微笑為前來咨詢的患兒家屬耐心解答疑問。為方便廣大患兒及時就診，導醫(yī)臺有專門的醫(yī)生負責給患者開檢查單、開處方等，“如有部分患者明確只是來買藥、做檢查，就不用去科室排隊等候醫(yī)生開單了，在這里就可以辦理。”除此之外，導醫(yī)臺還專門為患兒及家長提供了租賃嬰兒車、失物招領、私包代存、手機充電、雨傘及老花鏡借用等貼心服務。

措施

醫(yī)療窗口單位開展行業(yè)整治

據市創(chuàng)建辦醫(yī)療衛(wèi)生督導組的相關負責人介紹，自文明城市創(chuàng)建工作開展以來，市衛(wèi)生計生委專門制定了實地測評標準，要求各醫(yī)療窗口單位把創(chuàng)建文明城市作為提升醫(yī)院管理服務水平的有力抓手和重要契機，認真開展窗口行業(yè)整治行動。

對照相關標準和要求，各醫(yī)療窗口單位均設立導診服務，為群眾提供咨詢、疏導、指引等服務。市區(qū)各大醫(yī)院通過電話預約、網上預約、現(xiàn)場預約等方式，積極開展專家預約掛號服務，有效分流就醫(yī)人群，科學安排就醫(yī)。部分醫(yī)院在門診藥房還設置了叫號服務，病人可坐在等候區(qū)排隊等候。為方便行動不便的患者就醫(yī)，各大醫(yī)院還專門設置無障礙停車位、無障礙電梯等便民設施。

同時，各大醫(yī)院還組織醫(yī)務人員積極開展“溫馨服務在門診”“志愿服務在醫(yī)院”等提升醫(yī)療衛(wèi)生服務品質的志愿服務活動。在診療操作和服務工作中做到語言文明、態(tài)度和藹、微笑服務，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

效果

排隊等候不超過15分鐘

市創(chuàng)建辦醫(yī)療衛(wèi)生督導組的相關負責人說，通過自查自糾，各醫(yī)療窗口單位基本上達到掛號、收費、取藥等服務窗口排隊等候時間不超過15分鐘。門診大廳整體環(huán)境整潔，控煙效果突出，導醫(yī)標識清晰；主要收費項目公開；醫(yī)務人員上崗時著裝、佩戴胸卡符合規(guī)范，對待病人服務態(tài)度良好，能恰當使用文明用語，患者滿意度進一步提升。

該負責人同時指出，接下來將督促醫(yī)療窗口單位對存在的問題進行全面梳理，對照群眾需求查漏補缺，在做精做細做實上下功夫，使文明城市創(chuàng)建工作成為醫(yī)療機構環(huán)境持續(xù)改善、秩序持續(xù)優(yōu)化、服務持續(xù)好轉、人民持續(xù)受益的過程，全力打造整潔、優(yōu)美、有序的就醫(yī)環(huán)境，確保文明城市創(chuàng)建工作取得群眾滿意的實效。