◎徐州日報記者 鄭微 通訊員 王洪雷

“3·15”來臨之際，市消費者協(xié)會公布了我市2016年度侵害消費者權益十大典型案例，以警示商家、為消費者維權提供借鑒。市消協(xié)提醒，若消費者有類似經(jīng)歷，可撥打消費者投訴熱線“12315”進行投訴。

案例一

利用網(wǎng)絡生產(chǎn)、銷售假藥案

2016年6月，云龍藥監(jiān)局與云龍公安分局聯(lián)合成立專案組，對王某某銷售假藥肉毒素行為進行立案調(diào)查，先后在王某某經(jīng)營場所和存貨倉庫等處查獲注射用A型肉毒素等假藥315盒，從而破獲一起特大跨省制售以六勝肽為主要成分的團伙，相繼端掉假藥倉庫3處，搗毀源頭生產(chǎn)點1處，查獲假藥瘦臉針3萬余支，凍結資金1200萬元。該案銷售網(wǎng)絡涉及30個省、自治區(qū)、直轄市，涉案貨值金額3億元，涉案犯罪嫌疑人12人，目前7人批捕，5人取保候審。

案例二 利用淘寶平臺

銷售假冒化妝品案

2014年11月至2016年1月期間，曹某、張某在明知未經(jīng)注冊商標所有人許可的情況下，為牟取私利，通過淘寶網(wǎng)店銷售假冒國外知名品牌化妝品，銷售額共計820余萬元，另有380余萬元的假冒品牌化妝品被現(xiàn)場查扣。曹某被判處有期徒刑四年，罰金700萬元；張某被判處有期徒刑四年，罰金500萬元。

案例三

公共服務企業(yè)侵犯

消費者合法權益行為系列案

2016年，徐州各地遭遇極端寒潮天氣，導致用戶水表凍壞，不能使用，需更換水表。此時，某些縣自來水公司利用自己的獨占地位，在明知水表費用應由自己承擔的情況下，仍然向消費者收取水表費用。對此，邳州市、睢寧縣市場監(jiān)管部門依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》《侵害消費者權益行為監(jiān)督辦法》相關之規(guī)定，責令當事人改正其違法行為，并沒收非法所得11.4萬元，罰款38.7萬元。

案例四

生產(chǎn)銷售假藥窩點案

2016年3月，市食品藥品監(jiān)督局將徐州市火車站準海廣場附近某藥店銷售假藥“蟲草鹿鞭丸”“德國黑金剛”線索移交給市公安局。4月市公安局立案偵查，5月市公安局在河南鄭州搗毀了這一造假窩點，成功抓獲假藥生產(chǎn)者李某某、李某某夫婦，現(xiàn)場查獲西地那非原料38公斤，包裝盒35種6.9萬個，成品、半成品藥片170公斤，膠囊2.3萬粒，成品2500余瓶以及生產(chǎn)設備一批。該案涉及安徽、江蘇等12個省（市、區(qū)），非法生產(chǎn)、銷售貨值達1000余萬元。目前，該案已逮捕2人，取保候審12人，移送起訴9人，公訴7人。

案例五 旅游公司

未盡到合理審查義務

導致游客受傷案

2016年3月，張某經(jīng)付某介紹，參加了徐州某國際旅游有限公司組織的云臺山兩日游活動并在購物時受傷。法院審查認為，被告旅游公司未提供充分證據(jù)證實其在下午安排購物過程中對原告張某盡到安全提醒和安全保障義務，對于原告的受傷應承擔一定責任。2016年12月30日，云龍區(qū)人民法院判決，被告旅游公司對原告張某損失承擔60%的賠償責任，被告旅游公司賠償原告張某醫(yī)療費、誤工費、住院伙食補助費、營養(yǎng)費、護理費、交通費等共計47610.49元。

案例六 醫(yī)院利用互聯(lián)網(wǎng)

虛假宣傳系列案

2016年6月以來，徐州某美容醫(yī)院等4家醫(yī)院為擴大影響，提高知名度，追逐利益最大化，投入巨額資金，在不同網(wǎng)站網(wǎng)頁宣傳中使用“中韓頂級專家團技術保證”“引進國際頂級整形美容設備”“由多名專家組成”“省級重點�？�”“打造百萬人造美女，被譽為中國最權威整形美容醫(yī)院”“治愈率達98%”等語言，進行不實宣傳，徐州市工商局依法對該系列案進行了查處，責令當事人改正，并罰款合計17萬元。

案例七 商場、幼兒園使用未經(jīng)檢驗合格電梯系列案

2015年10月,徐州質(zhì)量技術監(jiān)督局對8家商場、幼兒園使用未經(jīng)定期檢驗和檢驗不合格的電梯事件進行了查處,依法責令改正,并處罰款5萬元。

案例八

屠宰經(jīng)營未經(jīng)檢疫羊肉案

2016年3月16日，市農(nóng)委聯(lián)合市公安局食藥環(huán)支隊等多家部門依法對云龍區(qū)大龍湖辦事處小壩村內(nèi)的一處私屠濫宰窩點進行了取締�，F(xiàn)場查獲待宰無動物檢疫合格證活羊158只、已宰殺的羊胴體13只肉品288公斤，涉案金額8萬元。執(zhí)法人員對該窩點依法進行了取締，待宰活羊轉至火花牛羊定點屠宰廠進行屠宰，對當事人罰款1.6萬元。

案例九 某連鎖超市

違規(guī)銷售預付卡案

2016年9月，徐州市商務執(zhí)法支隊依法對某連鎖超市銷售單用途商業(yè)預付卡情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在接受一次性購買預付卡金額達5000元以上的單位客戶使用現(xiàn)金支付方式購買預付卡的違法行為，并責令其限期整改。2016年10月，執(zhí)法人員對該企業(yè)整改情況進行回訪時，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)仍存在接受單位客戶使用現(xiàn)金支付方式購買預付卡的違規(guī)行為，涉及金額5.4萬元，除責令整改外，并處罰款1.5萬元。 

案例十 假冒實木家具案

2016年劉某在徐州某實木家具直銷處花3萬元購買了一套實木家具，后發(fā)現(xiàn)該家具是冒牌產(chǎn)品，于是向市消協(xié)投訴。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，該家具直銷處退還劉女士貨款3萬元，并賠償3萬元。