3月15日，中國工商銀行徐州分行響應(yīng)人民銀行、銀監(jiān)局、省分行號召，協(xié)同各支行、各網(wǎng)點共同開展了以“3·15消費者權(quán)益保護(hù)日”為主題的宣傳活動，針對社會上較為熱點突出的金融問題向廣大金融消費者進(jìn)行一一解答。

由本次活動以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”為主題，主要宣傳《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中規(guī)定的金融消費者“八項”基礎(chǔ)權(quán)利、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》中對金融機(jī)構(gòu)的規(guī)范行為、金融風(fēng)險防范基礎(chǔ)知識、以及金融消費者權(quán)益糾紛依法解決途徑和方式；提升金融消費者風(fēng)險識別能力，建立“賣者有責(zé)，買者自負(fù)”的金融消費環(huán)境，引導(dǎo)金融消費者通過合法程序解決金融消費糾紛。

本次活動由該行消費者權(quán)益保護(hù)牽頭管理部門同團(tuán)委、各支行聯(lián)合行動，各支行、各網(wǎng)點進(jìn)行陣地宣傳以及走進(jìn)社區(qū)進(jìn)行主題宣傳的基礎(chǔ)上，形成合力、“三管齊下”，確�；顒硬蛔哌^場，真正落到實處。3月15日當(dāng)天，該行淮東支行走進(jìn)徐州朝陽市場、淮西支行走進(jìn)徐州升輝物資市場、泉山支行走進(jìn)徐州東興物資市場，共同針對本次主題進(jìn)行大型宣傳活動，對業(yè)主提供專業(yè)建議和疑難問題解答，現(xiàn)場發(fā)放金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳折頁和資料，向市場中廣大的消費者及業(yè)主普及金融知識，客戶安全防范知識，金融消費者的基本權(quán)利，金融機(jī)構(gòu)的行為規(guī)范等，尤其是信息披露、營銷禁止和個人信息保護(hù)等與個人金融消費者密切相關(guān)的部分。通過宣傳和講解，提升金融消費者反假能力和風(fēng)險識別能力，提升消費者金融安全意識。

本次活動通過各種宣傳方式提升消費者金融安全意識，增強金融運用技能，營造學(xué)金融、懂金融、用金融的良好社會環(huán)境，使金融消費者學(xué)會維護(hù)自身的合法權(quán)益，掌握投訴渠道，并保障渠道的暢通性，切實改變信息不對稱的局面，增強全行對金融消費者保護(hù)的主動性和責(zé)任感，踐行中國工商銀行徐州分行作為重要金融企業(yè)的社會責(zé)任，樹立關(guān)愛客戶、服務(wù)客戶、為客戶所想的良好社會形象，為建設(shè)和諧社會盡到應(yīng)盡的義務(wù)。

（張騁）