◎徐州日報記者 吳悠

“歡迎乘坐55路公交車，請大家坐穩(wěn)扶好！”徐州國際馬拉松賽事期間，乘坐公交車的乘客很多，但張昆不急不躁，每上一位乘客，他都會面帶微笑地向乘客問候一聲，看到老年人上車腿腳不方便，還會主動上前扶一把。

作為一名公交車駕駛員，張昆用認(rèn)真負(fù)責(zé)、暖心服務(wù)贏得了無數(shù)乘客的贊譽(yù)，他常說：“公交車是一個城市的窗口，在文明創(chuàng)建工作中，公交駕駛員可以做的有很多。”

心系乘客 服務(wù)至上

采訪中記者注意到，每到車輛到達(dá)終點(diǎn)站后，張昆都利用短短的休停時間打掃衛(wèi)生，拖地板、擦玻璃、清理車上雜物……

張昆告訴記者，55路公交車從工業(yè)區(qū)一直穿梭到風(fēng)景區(qū)，途經(jīng)火車站、云龍山、云龍湖等地。為了給市民和游客營造良好、舒適的乘車環(huán)境，他堅持“一趟一清潔、一趟一清掃”。

曾經(jīng)有人不理解，差不多就行，沒必要打掃得那么仔細(xì)，但張昆卻說：“車容車貌干凈整潔、美觀大方，不僅自己開車舒服，也能向市民特別是外地游客，展示我市的文明形象。”正是有這種態(tài)度，在這個崗位上已經(jīng)工作了8年的他，駕駛的車輛一直整潔如新。

在公交車前車門左側(cè)的顯眼位置，記者發(fā)現(xiàn)了一個便民急救箱，張昆介紹，乘客外出難免會遇到磕磕碰碰，有的乘客也容易暈車，所以在去年就準(zhǔn)備了這個急救箱。

記者看到在透明的塑料箱里面放著仁丹、創(chuàng)可貼、碘伏等藥品，還細(xì)心地準(zhǔn)備了棉簽和紗布，以備乘客不時之需。有乘客說：“這位張駕駛員為乘客考慮得太周到了，乘坐這輛公交感覺心里特別溫暖。”

經(jīng)過長期摸索，張昆總結(jié)出“兩個一點(diǎn)，一個習(xí)慣”的服務(wù)準(zhǔn)則，即“微笑多一點(diǎn)、語言甜一點(diǎn)，讓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成為一個習(xí)慣。”遇到客流大的站臺，張昆都會盡量把車停靠在離老年人、孕婦及特殊乘客最近的地方；遇到行動不便的乘客，主動上前攙扶一把……這些細(xì)微的舉動，受到了乘客的贊譽(yù)。

文明行車 禮讓行人

在55路行駛的途中，記者還看到了這樣溫暖的一幕：有位老人從公交車左側(cè)走到斑馬線上，看到張昆駕駛的公交車猶豫了片刻不敢通過，張昆立即在斑馬線前停車，向老人揮手示意通行，老人頓時滿臉笑意快步走過，向張昆豎起了大拇指。

公交車禮讓斑馬線在我市已蔚然成風(fēng)。“以前都是行人避讓公交車，現(xiàn)在是車輛主動讓行斑馬線”，在張昆看來，禮讓斑馬線不但是一種駕駛習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，更需要轉(zhuǎn)變心態(tài)，雖然55路車一趟要讓行86個斑馬線，使自己到終點(diǎn)站休停的時間有所減少，但看到自己的每次讓行，行人都以微笑致謝時，覺得這樣做更安全，也更加文明了。

張昆說，公交車是一個城市流動的窗口，公交駕駛員的每一個舉動都會直接影響城市的形象，在文明創(chuàng)建中，公交車駕駛員可以做的有很多，但不管怎么做都秉承著“讓乘客高興而來、滿意而去”的宗旨。