◎徐州日報記者 鄭微 通訊員 宋翔

不久前，在睢寧經(jīng)濟開發(fā)區(qū)舉行的訪談會上，面對前來走訪的市、縣政務(wù)辦和開發(fā)區(qū)機關(guān)工作人員，參會的多家企業(yè)相關(guān)負責(zé)人，紛紛為市、縣政府不斷深化“放管服”改革，推動政務(wù)服務(wù)，給企業(yè)和群眾帶來實實在在的幫助點贊。

今年以來，徐州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室在實施“百千萬”集中走訪幫扶活動中，針對群眾和企業(yè)最關(guān)注、反映最強烈的問題，訪農(nóng)戶、進企業(yè)、看項目、聽意見，開展實地調(diào)研，充分了解民眾和企業(yè)的需求和希望，對于其反映的政務(wù)服務(wù)“痛點”“難點”“堵點”問題，有針對性地開展幫扶活動，聚力打造區(qū)域“審批事項最少、辦事效率最高、營商成本最低、政府服務(wù)最優(yōu)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力最強”的服務(wù)環(huán)境，讓企業(yè)創(chuàng)業(yè)受尊重、百姓辦事不求人。據(jù)統(tǒng)計，該辦機關(guān)全體黨員干部近40人參與到走訪幫扶活動中，共走訪農(nóng)戶2884戶，企業(yè)80多家，期間梳理出的481個問題，目前已有效解決246個。

活動中，市政務(wù)辦主要對睢寧經(jīng)濟開發(fā)區(qū)金城街道開展集中走訪。針對企業(yè)和群眾反映的時間長、提供材料多等行政審批“痛點”問題，啟動實行“代辦制”。圍繞“確保企業(yè)3個工作日內(nèi)注冊開業(yè)、5個工作日內(nèi)獲得不動產(chǎn)權(quán)證、50個工作日內(nèi)取得施工許可證”的目標，持續(xù)推動審批服務(wù)流程優(yōu)化再造，啟動建立“行政許可服務(wù)事項受理代辦中心”等新平臺，按照自愿委托、無償代辦、全程服務(wù)、合法高效、上下聯(lián)動的原則，在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“行政許可服務(wù)事項受理代辦中心”，對市場準入、投資建設(shè)領(lǐng)域及需兩個以上（含兩個）部門共同審批的事項，統(tǒng)一開展許可申請受理和許可結(jié)果送達（發(fā)放）服務(wù)，推動行政審批服務(wù)實現(xiàn)“一門咨詢、一表申請、一單收件、一票繳費、一窗領(lǐng)證”。今年初，該辦協(xié)調(diào)市發(fā)改委等部門窗口，為睢寧縣高作鎮(zhèn)官楊蔬菜種植農(nóng)民專業(yè)合作社1MW村級光伏電站線路送出工程、睢寧阿特斯30MW農(nóng)光互補光伏電站等4個項目簡化核準程序，由窗口直接辦結(jié)，為企業(yè)及時申請光伏補貼政策提供了便利條件。

針對企業(yè)和群眾反映的“信息孤島”等政務(wù)服務(wù)“難點”問題，加快建好“一張網(wǎng)”。該辦結(jié)合進駐啟用新政務(wù)服務(wù)中心，牽頭制訂出臺推進“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”工作的實施方案，高標準、高起點打造貫通市、縣（區(qū)）政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”。目前，進駐市政務(wù)服務(wù)中心99%的政務(wù)服務(wù)事項，在市政務(wù)服務(wù)審批平臺開通了網(wǎng)上申報通道。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，通過推行“網(wǎng)上受理—上門取件—窗口辦理—快遞送達”的全流程網(wǎng)上服務(wù)方式，全市EMS政務(wù)專遞辦件2.24萬件。

針對企業(yè)和群眾反映的門難進、臉難看等作風(fēng)生態(tài)“堵點”問題，市政務(wù)辦要求政務(wù)服務(wù)各平臺窗口和工作人員必須嚴格執(zhí)行首問負責(zé)、限時辦結(jié)、服務(wù)承諾等政務(wù)服務(wù)規(guī)范，對服務(wù)對象做到“三個不準”：不準說“我不知道”，不準說“這事不歸我管”，不準說“這事不行”。該辦還建立了政務(wù)服務(wù)“月考評、季公示”制，并充分發(fā)揮媒體監(jiān)督、專家評議、第三方評估等作用，暢通群眾投訴舉報渠道，并在該辦和市政府門戶網(wǎng)站設(shè)立曝光糾錯欄目，公開群眾反映的辦事過程中遇到的困難和問題。