◎徐州日報記者 魏寧

從去年4月起，泉山區(qū)政務辦的張海峰每天上班第一件事就是以管理員的身份登錄“泉山政務服務平臺”，看看當天有多少市民登錄這一平臺提供辦事資料，然后提醒、敦促相關職能部門抓緊審核、辦理。

登錄、查看、督促……流程并不復雜，但卻真正實現(xiàn)了讓“數(shù)據(jù)多跑路”，讓“群眾少跑腿”。

把方便帶給群眾、把復雜交給系統(tǒng)、把高效留給政府——如今，這種便民利民的服務理念已深植于泉山區(qū)政務服務中心每名工作人員的心中。該區(qū)通過搭建“八個平臺”，把便民服務送到群眾的“家門口”，把政務服務送到企業(yè)的“心坎上”。

泉山區(qū)相關負責人表示，目前，泉山區(qū)正在開展“服務品牌建設年”活動，努力打造區(qū)域“審批事項最少、辦事效率最高、營商成本最低、政府服務最優(yōu)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力最強”的服務環(huán)境。

便民服務滿足 百姓需求

“互聯(lián)網(wǎng)+民生服務”平臺自去年4月25日運轉以來，區(qū)屬18個部門在百姓面前亮相，接受市民咨詢投訴。年初，冠冠體育的法人代表王蕾因為業(yè)務需要，需注銷她名下這家公司。令她沒想到的是，通過網(wǎng)絡平臺，一次性完成所有手續(xù)。“效率真的非常高。”王蕾欣喜地說，這些年，政務服務在不斷改善，現(xiàn)在切實感受到了實實在在的變化。

讓王蕾受益的網(wǎng)絡平臺是該區(qū)打造的“互聯(lián)網(wǎng)+民生服務”平臺，根據(jù)百姓需求，泉山區(qū)對原有“平臺”進行提質擴容，實現(xiàn)省市政務服務一張網(wǎng)對接，通過網(wǎng)上預審前置，減少市民辦事流程。老百姓可以在家里面或者企業(yè)里面，下載表格，通過網(wǎng)上預審合格后，就可以直接到中心來辦理。

該區(qū)結合深入推進“放管服”改革，開展區(qū)本級相對集中行政許可權改革，逐步實現(xiàn)各種審批、登記服務事項網(wǎng)上“一站式”辦理，全面打造“網(wǎng)上辦、集中批、代辦制、快遞送”的全鏈條“不見面”審批制度。

為了方便群眾辦理，區(qū)政務服務中心推行“網(wǎng)上受理、上門取件、在線辦理、快遞送達”的服務模式，申請人只需在登記窗口審核通過后，便可申請“營業(yè)執(zhí)照便民寄遞”，截至目前，中心已為辦事群眾寄送快遞300余件。

在便民利民的同時，該區(qū)還建立了百姓辦事“零障礙”平臺，對全區(qū)14個街道辦事處的便民服務大廳進行實時監(jiān)督。截至目前，平臺共受理群眾訴求734件，通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)查處了工作人員脫崗、遲到早退、看電影、玩手機等違反工作紀律行為470件。

從普通工作人員到部門負責人，服務無處不在。據(jù)介紹，該區(qū)在機關部門和街道辦事處實行“一把手”服務承諾制，實現(xiàn)服務承諾全覆蓋，建立服務承諾工作清單，開展政風熱線、群眾評議、社會問政、代表委員監(jiān)督等活動，將承諾內容落到實處。

企業(yè)辦事真正實現(xiàn)

“零障礙”

日前，徐州鑫鴻緣木業(yè)科技有限公司通過泉山區(qū)企業(yè)辦事“零障礙”服務監(jiān)督平臺，申請協(xié)助辦理企業(yè)注冊登記事項。龐莊街道辦事處經(jīng)濟發(fā)展服務中心協(xié)辦員張金志，第一時間受理了該事項，積極協(xié)助企業(yè)辦理了注冊登記業(yè)務。

企業(yè)“張張嘴”，政府“跑跑腿”，在泉山區(qū)，企業(yè)辦事如今真正實現(xiàn)了“零障礙”。企業(yè)可足不出戶通過網(wǎng)站進行政策咨詢、事項申請、進度跟蹤、查閱結果、投訴建議；推進企業(yè)辦事“零障礙”工作室（站）全覆蓋、街道（部門）協(xié)辦員主動與相關企業(yè)對接、上門服務。區(qū)紀委通過網(wǎng)站加強對相關職能部門的“再監(jiān)督”，嚴防“中梗阻”“慵懶散”。

為了讓企業(yè)辦事更加便利，該區(qū)專門組建了一支84人的協(xié)辦員隊伍為企業(yè)辦事提供一站式的全程協(xié)辦。自該平臺運行以來，共協(xié)助企業(yè)辦理營業(yè)執(zhí)照、繳納稅款等事項1413項，回訪滿意率達到100%。該區(qū)還編印了4000本《泉山區(qū)企業(yè)辦事“零障礙”服務手冊》，收錄了全區(qū)各單位各部門的112項服務事項，方便企業(yè)了解“去哪辦事、找誰辦事、怎么辦事”。

企業(yè)發(fā)展、項目推進還有哪些困難？……日前，結合“百千萬”集中走訪幫扶活動，泉山區(qū)開展“問診于企、問計于民”活動，深入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營一線，組織經(jīng)濟、金融、法律等方面專家把脈會診，摸清企業(yè)在投資融資、人才引進、要素保障、政策支持等方面的制約，推出菜單式、套餐式、保姆式服務。

為了讓外來企業(yè)在泉山投資興業(yè)更加舒心安心，該區(qū)專門建立個人健康檔案，為外來企業(yè)家提供醫(yī)療衛(wèi)生服務，并與市中心醫(yī)院合作，為外來企業(yè)家提供預約診療服務。目前，已經(jīng)納入?yún)^(qū)健康管理系統(tǒng)的外來企業(yè)200多家，發(fā)放預約診療服務卡2000多張，發(fā)送健康短信40000多條，已經(jīng)享受到預約診療服務的企業(yè)家達到200多位，滿意率達到100%。

為規(guī)范公職人員的履職行為，打造營商環(huán)境示范區(qū)，泉山區(qū)出臺了《關于推動構建新型政商關系的若干意見》，進一步提升服務質量和效率。

讓政務服務更加

公開透明

“余窯社區(qū)2017年5月份支出明細如下……”6月13日，永安街道辦事處余窯社區(qū)工作人員仝惠手機上收到了5月份社區(qū)財務明細。

為直面涉農(nóng)社區(qū)財務不公開、公開不到位等問題，泉山區(qū)創(chuàng)新搭建涉農(nóng)社區(qū)財務信息公開平臺，每月10日，通過信息平臺將36個涉農(nóng)社區(qū)財務收支明細發(fā)送至黨員群眾代表、重點信訪人員、社區(qū)、街道負責人等人的手機上，讓群眾足不出戶即可及時查看自家的“錢袋子”。

截至目前，平臺共發(fā)送財務公開短信45萬余條，反饋意見12件，全部調查答復完畢。平臺的建成，把財務公開欄搬到手機上，打造了風吹不走、雨淋不掉、隨看隨有、永不消逝的公開欄。

在嚴格實行公有房屋公開競拍的基礎上，該區(qū)還運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，研發(fā)公共資源交易管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了全區(qū)房產(chǎn)基本信息線上查閱、合同到期警示提醒（競拍提醒）、租金收繳及時提醒、房屋競拍、工程招標一鍵監(jiān)督等功能。截至目前，該區(qū)共組織國有房屋競拍公房134場次，租金3715.72萬元；公共資源交易平臺建立以來至今年5月底，共開展涉農(nóng)社區(qū)集體資產(chǎn)公開競拍會62次，競拍成交年租金2448.08萬元，增幅達21.55%。

此外，該區(qū)還運用電子監(jiān)察平臺、法制監(jiān)督平臺將全區(qū)政府行政行為全部納入信息化管理，實行實時監(jiān)控、預警糾錯、績效評估。平臺運行以來，共辦理事項51623件，糾錯230件。