◎徐州日?qǐng)?bào)全媒體記者 孟祥 通訊員 談建榮 齊紅霞 姜偉

在手機(jī)支付逐漸成為主流付費(fèi)途徑的當(dāng)下，許多醫(yī)院也先后開通各種第三方支付渠道。記者從市兒童醫(yī)院了解到，近日，該院新添加的微信和支付寶支付功能令不少就醫(yī)市民體驗(yàn)到了手機(jī)“買單”的甜頭。

不帶錢包也能順利掛號(hào)看病

7月17日傍晚，市民林女士帶著5歲的兒子在公園玩耍，突然間，孩子嚷著肚子疼，小臉一下子變得煞白。林女士嚇得不輕，打車就往市兒童醫(yī)院趕，等看到掛號(hào)窗口時(shí)，她才想起來自己居然沒帶錢包。

“我們是吃完飯出來溜達(dá)的，身上一沒錢二沒銀行卡，這可讓我怎么交錢掛號(hào)��？”正當(dāng)她躊躇著要不要電話聯(lián)系家人送錢時(shí)，工作人員告訴她，醫(yī)院開通了微信及支付寶支付，只要在窗口掃下手機(jī)支付碼，就能搞定繳費(fèi)。緊接著，林女士辦好手續(xù)，順利帶兒子就診去了。

手機(jī)支付帶來的便利受到就醫(yī)市民的普遍好評(píng)。市民張先生說：“帶孩子來看病本身心情就很急躁，再加上孩子哭鬧，更沒耐心去反復(fù)核對(duì)票據(jù)或錢數(shù)，開通手機(jī)支付功能后，一鍵操作無需再找零錢，節(jié)省了時(shí)間，提高了效率，真是挺好的。”

如今，人們?cè)谫徫铩⒊燥�、出行等各方面都存在�?duì)手機(jī)支付的依賴，醫(yī)院開通手機(jī)支付一方面是順應(yīng)時(shí)代形勢，另一方面也是提升市民的就醫(yī)舒適度。據(jù)了解，自兒童醫(yī)院7月1日開通微信和支付寶支付以來，共有一萬余人次通過手機(jī)支付途徑完成繳費(fèi)。

用好手機(jī)APP相當(dāng)于有個(gè)“就醫(yī)向?qū)?rdquo;

有過兒童醫(yī)院就診經(jīng)歷的人都知道，上午的8點(diǎn)至11點(diǎn)時(shí)段，能別去就別去，因?yàn)槿苏娴奶�多了�?/span>

作為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)模大和實(shí)力強(qiáng)的大型�？漆t(yī)院，徐州市兒童醫(yī)院每天的門診量在4000人次左右，若按照“一個(gè)患兒兩名陪同家長”估算，人流量至少得1萬多。要是趕上高峰期去就診，肯定到哪都排長隊(duì)，看個(gè)病一上午就過去了，怨不得大家提起看病就頭疼。

不過，隨著信息化技術(shù)的應(yīng)用，這種“看病必然排隊(duì)”的情況已大為好轉(zhuǎn)，市民趙先生就說：“學(xué)會(huì)使用手機(jī)服務(wù)平臺(tái)，看病其實(shí)也能變得很輕松。”

上周，趙先生發(fā)現(xiàn)兒子出疹子，想著周一上午醫(yī)院肯定人多，就通過手機(jī)APP進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，在約定時(shí)間前往就診，還通過微信支付門診費(fèi)用，整個(gè)過程比以往縮短了三分之二的診療等候時(shí)間，讓他感到非常滿意。

另外，手機(jī)APP會(huì)向就診者推送系統(tǒng)通知，包括下面該做什么檢查、檢查前需要注意什么、檢查科室現(xiàn)在有幾人排隊(duì)等內(nèi)容，可以幫助就診者快速高效地進(jìn)入各個(gè)就診環(huán)節(jié)。趙先生說，看病最怕各科室間亂轉(zhuǎn)，摸不清方向，搞不明白步驟，而這個(gè)手機(jī)平臺(tái)就像個(gè)隨同的“就醫(yī)向?qū)?rdquo;，給人提供精準(zhǔn)信息和貼心建議，讓患者感受到了醫(yī)院的人性化關(guān)懷。

改造門診就醫(yī)流程，對(duì)9次排隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化或減免

“利用信息化來提高門診病人就醫(yī)效率，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，提供就醫(yī)過程輔助引導(dǎo)，提高醫(yī)療質(zhì)量控制已成為我院門診流程改造重要手段。”市兒童醫(yī)院副院長齊紅霞說，一直以來，醫(yī)院以信息化建設(shè)為抓手，努力解決市民關(guān)心的“就醫(yī)難”問題，尤其是近年來實(shí)施的門診就醫(yī)流程改造項(xiàng)目，成效十分顯著。

她指出，傳統(tǒng)就醫(yī)流程中病人需要排9次隊(duì)，即掛號(hào)、初診、檢查繳費(fèi)、檢查、回單復(fù)診、藥品/治療繳費(fèi)、拿藥、皮試、輸液等，這種重復(fù)排隊(duì)的情況拉低了醫(yī)院的運(yùn)營效率，延長了患者的就醫(yī)時(shí)間，對(duì)醫(yī)患關(guān)系也起到負(fù)面影響。

“為此，我們利用信息化手段對(duì)這9次排隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化或減免，包括借助‘掌上醫(yī)院’應(yīng)用系統(tǒng)，解決掛號(hào)、檢查繳費(fèi)、藥品/治療繳費(fèi)排隊(duì)；利用掌上排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)緩解診室與檢查科室的排隊(duì)壓力；利用掌上應(yīng)用的消息推送功能完善導(dǎo)診服務(wù)等，通過這一系列的創(chuàng)新舉措，極大節(jié)省了病人的就醫(yī)時(shí)間，給患者帶來了更好的就醫(yī)體驗(yàn)。”齊紅霞如是說。

除了借助手機(jī)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)線上快捷操作外，醫(yī)院還注重完善患者的線下體驗(yàn)。門診大廳里，自助掛號(hào)機(jī)、自助查詢機(jī)、自助打印機(jī)等多種自助設(shè)備一應(yīng)俱全，可以滿足不善手機(jī)操作的市民的需求。值得一提的是，今年6月，兒童醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了微信二維碼掃描查看化驗(yàn)報(bào)告單功能。在標(biāo)本采集單上增加報(bào)告單查詢二維碼，利用微信掃碼功能掃描二維碼即可查詢到本人的化驗(yàn)報(bào)告，病人不必再為等待報(bào)告而在檢驗(yàn)科門口聚集。

打造信息化質(zhì)控平臺(tái)，保障醫(yī)療安全

效率和安全是醫(yī)療服務(wù)的兩翼。市兒童醫(yī)院在利用信息化提升診療效率的同時(shí)，也十分重視醫(yī)院質(zhì)量與安全的持續(xù)改進(jìn)。齊紅霞副院長說，“現(xiàn)在更加重視醫(yī)療質(zhì)量，實(shí)際上是更好地順應(yīng)老百姓對(duì)醫(yī)院要看好病的基本期望。”回歸到信息化建設(shè)上，即積極建立醫(yī)療實(shí)時(shí)質(zhì)控和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，可以保證隨時(shí)發(fā)現(xiàn)各類質(zhì)量問題，從而實(shí)現(xiàn)及時(shí)干預(yù)、持續(xù)改進(jìn)。

比如“危急值報(bào)告管理系統(tǒng)”。“危急值”是指當(dāng)某種檢驗(yàn)或檢查結(jié)果出現(xiàn)時(shí)，表明患者可能正處于有生命危險(xiǎn)的邊緣狀態(tài)，如果得到及時(shí)有效的干預(yù)措施或治療，就可能挽救患者生命，否則就有可能出現(xiàn)嚴(yán)重后果。而危急值報(bào)告管理系統(tǒng)建立后，一旦發(fā)現(xiàn)患兒某項(xiàng)檢查結(jié)果不在正常的參考范圍，系統(tǒng)平臺(tái)就自動(dòng)向臨床醫(yī)生發(fā)送提醒，并反饋醫(yī)生查閱情況，如果超出一定時(shí)間未收到反饋情況，系統(tǒng)會(huì)二次發(fā)送，并將該信息發(fā)送給科主任、主管科室領(lǐng)導(dǎo)，督導(dǎo)臨床責(zé)任人及時(shí)處理。

又比如“不良事件上報(bào)系統(tǒng)”。通過電腦、手機(jī)應(yīng)用，全院人員在發(fā)現(xiàn)不良事件及潛在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)都能做到及時(shí)上報(bào)，系統(tǒng)會(huì)將不良事件進(jìn)行分類、分級(jí)劃分，按照填報(bào)、審核、處理、跟蹤、分析、改進(jìn)的流程進(jìn)行管理，找到問題根源并進(jìn)行整改。最大限度地減少不良事件的發(fā)生，提高醫(yī)療質(zhì)量, 保障醫(yī)療安全。

記者采訪中得知，兒童醫(yī)院下一步還將利用信息化技術(shù)開通診間支付，屆時(shí)患者不必再集中至繳費(fèi)處繳費(fèi)，在門診科室就診時(shí)即可實(shí)現(xiàn)當(dāng)場支付。