16日，網(wǎng)友張先生發(fā)微博稱，13日自駕來濟游玩入住舜和國際酒店(天禧店)，當晚在舜和海鮮城就餐，回到住處后發(fā)現(xiàn)賬單中有一項服務(wù)費，從就餐到結(jié)賬沒人告知過他有此收費項目，懷疑是霸王條款。對此，舜和海鮮城一劉姓負責人表示酒店為三星級，加收10%服務(wù)費有文件支持。有律師表示，該文件屬國家旅游局第一批規(guī)章和規(guī)范性文件清理目錄中需要修改的部門規(guī)章和規(guī)范性文件，實際已失效，依據(jù)現(xiàn)有的法律法規(guī)，尚不能界定星級酒店收取服務(wù)費違規(guī)，但商家有告知消費者義務(wù)。

16日，網(wǎng)友張先生發(fā)微博稱，13日途經(jīng)濟南入住舜和國際酒店(天禧店)，當晚在舜和海鮮城就餐，付款回到酒店后才發(fā)現(xiàn)消費賬單中有一項服務(wù)費。張先生稱錢雖不多，但從就餐到結(jié)賬沒人告知他有此收費項目，也未讓他簽字確認。從其發(fā)布的照片可見，餐飲、酒水、紙巾等共消費166元，項目一欄最后出現(xiàn)了服務(wù)費，其后寫著10%，金額一欄對應(yīng)17元。

17日上午，舜和國際酒店(天禧店)西鄰舜和海鮮城一劉姓負責人表示，到店里就餐的客人有不少，提出服務(wù)費質(zhì)疑的并不多，多數(shù)人知道店里收取10%的服務(wù)費，“店里有加收服務(wù)費的提醒，服務(wù)員也會告知顧客。”據(jù)他介紹，酒店點餐處墻壁上掛有一個提示牌，在收銀臺也有一個提示臺簽，上面寫著“所有菜品明碼標價，本店為三星級酒店，另需加收10%服務(wù)費”。該負責人說，可能是當晚顧客爆滿，服務(wù)員存在疏忽，當天服務(wù)員是否告知了對方加收服務(wù)費一事已無從追究。他提到，不少星級酒店都會有加收服務(wù)費一項，在他們店里，服務(wù)費主要包括端茶倒水等服務(wù)。隨后，記者查詢發(fā)現(xiàn)，濟南不少星級酒店確實有服務(wù)費這一收費項目。

另外他還表示，星級酒店的評定有一系列標準，服務(wù)費的收取依據(jù)的是1990年1月1日起實行的由國家旅游局、財政部、國家物價局、國家稅務(wù)局聯(lián)合出臺的《關(guān)于旅游涉外飯店加收服務(wù)費的若干規(guī)定》，其中辦法中規(guī)定已評定為星級的國營旅游涉外飯店，按實際價格的10%加收服務(wù)費。

律師說法 文件實際已失效 商家有告知義務(wù)

那么，星級酒店加收服務(wù)費是否合規(guī)?17日下午，市物價局一工作人員說，目前價格放開，由經(jīng)營者自行定價，但需要明碼標價。

至于舜和海鮮城劉姓負責人所提供的《關(guān)于旅游涉外飯店加收服務(wù)費的若干規(guī)定》，經(jīng)查詢，2001年12月25日，國家旅游局局長辦公會議討論通過將國家旅游局第一批規(guī)章和規(guī)范性文件清理，其目錄第二條第20項中關(guān)于旅游涉外飯店加收服務(wù)費的若干規(guī)定屬于需要修改的部門規(guī)章和規(guī)范性文件。

山東博睿律師事務(wù)所律師黃西文表示，這一規(guī)定既不屬于保留的，也不屬于廢止的文件，適用期已過，實際上已經(jīng)失效，目前國家還沒有關(guān)于星級酒店服務(wù)費的明確法律規(guī)定，依據(jù)現(xiàn)有的法律法規(guī)，尚不能界定星級酒店收取服務(wù)費違規(guī)。但自2014年3月15日之后，商家應(yīng)當適用《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，整件事的關(guān)鍵在于，消費者在消費前，商家是否明確告知有服務(wù)費、服務(wù)費比例是多少，如果沒有強制和壟斷行為就符合法律規(guī)定。如果沒有顯著讓消費者注意的店堂牌子，即不符合明確告知消費者的要求，經(jīng)營者不得以格式條款、店堂告示作出排除或限制消費者權(quán)利等對消費者不公正、不合理的規(guī)定。

來源：濟南時報