16日，網(wǎng)友張先生發(fā)微博稱，13日自駕來濟(jì)游玩入住舜和國(guó)際酒店(天禧店)，當(dāng)晚在舜和海鮮城就餐，回到住處后發(fā)現(xiàn)賬單中有一項(xiàng)服務(wù)費(fèi)，從就餐到結(jié)賬沒人告知過他有此收費(fèi)項(xiàng)目，懷疑是霸王條款。對(duì)此，舜和海鮮城一劉姓負(fù)責(zé)人表示酒店為三星級(jí)，加收10%服務(wù)費(fèi)有文件支持。有律師表示，該文件屬國(guó)家旅游局第一批規(guī)章和規(guī)范性文件清理目錄中需要修改的部門規(guī)章和規(guī)范性文件，實(shí)際已失效，依據(jù)現(xiàn)有的法律法規(guī)，尚不能界定星級(jí)酒店收取服務(wù)費(fèi)違規(guī)，但商家有告知消費(fèi)者義務(wù)。

16日，網(wǎng)友張先生發(fā)微博稱，13日途經(jīng)濟(jì)南入住舜和國(guó)際酒店(天禧店)，當(dāng)晚在舜和海鮮城就餐，付款回到酒店后才發(fā)現(xiàn)消費(fèi)賬單中有一項(xiàng)服務(wù)費(fèi)。張先生稱錢雖不多，但從就餐到結(jié)賬沒人告知他有此收費(fèi)項(xiàng)目，也未讓他簽字確認(rèn)。從其發(fā)布的照片可見，餐飲、酒水、紙巾等共消費(fèi)166元，項(xiàng)目一欄最后出現(xiàn)了服務(wù)費(fèi)，其后寫著10%，金額一欄對(duì)應(yīng)17元。

17日上午，舜和國(guó)際酒店(天禧店)西鄰舜和海鮮城一劉姓負(fù)責(zé)人表示，到店里就餐的客人有不少，提出服務(wù)費(fèi)質(zhì)疑的并不多，多數(shù)人知道店里收取10%的服務(wù)費(fèi)，“店里有加收服務(wù)費(fèi)的提醒，服務(wù)員也會(huì)告知顧客。”據(jù)他介紹，酒店點(diǎn)餐處墻壁上掛有一個(gè)提示牌，在收銀臺(tái)也有一個(gè)提示臺(tái)簽，上面寫著“所有菜品明碼標(biāo)價(jià)，本店為三星級(jí)酒店，另需加收10%服務(wù)費(fèi)”。該負(fù)責(zé)人說，可能是當(dāng)晚顧客爆滿，服務(wù)員存在疏忽，當(dāng)天服務(wù)員是否告知了對(duì)方加收服務(wù)費(fèi)一事已無從追究。他提到，不少星級(jí)酒店都會(huì)有加收服務(wù)費(fèi)一項(xiàng)，在他們店里，服務(wù)費(fèi)主要包括端茶倒水等服務(wù)。隨后，記者查詢發(fā)現(xiàn)，濟(jì)南不少星級(jí)酒店確實(shí)有服務(wù)費(fèi)這一收費(fèi)項(xiàng)目。

另外他還表示，星級(jí)酒店的評(píng)定有一系列標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)費(fèi)的收取依據(jù)的是1990年1月1日起實(shí)行的由國(guó)家旅游局、財(cái)政部、國(guó)家物價(jià)局、國(guó)家稅務(wù)局聯(lián)合出臺(tái)的《關(guān)于旅游涉外飯店加收服務(wù)費(fèi)的若干規(guī)定》，其中辦法中規(guī)定已評(píng)定為星級(jí)的國(guó)營(yíng)旅游涉外飯店，按實(shí)際價(jià)格的10%加收服務(wù)費(fèi)。

律師說法 文件實(shí)際已失效 商家有告知義務(wù)

那么，星級(jí)酒店加收服務(wù)費(fèi)是否合規(guī)?17日下午，市物價(jià)局一工作人員說，目前價(jià)格放開，由經(jīng)營(yíng)者自行定價(jià)，但需要明碼標(biāo)價(jià)。

至于舜和海鮮城劉姓負(fù)責(zé)人所提供的《關(guān)于旅游涉外飯店加收服務(wù)費(fèi)的若干規(guī)定》，經(jīng)查詢，2001年12月25日，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)辦公會(huì)議討論通過將國(guó)家旅游局第一批規(guī)章和規(guī)范性文件清理，其目錄第二條第20項(xiàng)中關(guān)于旅游涉外飯店加收服務(wù)費(fèi)的若干規(guī)定屬于需要修改的部門規(guī)章和規(guī)范性文件。

山東博睿律師事務(wù)所律師黃西文表示，這一規(guī)定既不屬于保留的，也不屬于廢止的文件，適用期已過，實(shí)際上已經(jīng)失效，目前國(guó)家還沒有關(guān)于星級(jí)酒店服務(wù)費(fèi)的明確法律規(guī)定，依據(jù)現(xiàn)有的法律法規(guī)，尚不能界定星級(jí)酒店收取服務(wù)費(fèi)違規(guī)。但自2014年3月15日之后，商家應(yīng)當(dāng)適用《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，整件事的關(guān)鍵在于，消費(fèi)者在消費(fèi)前，商家是否明確告知有服務(wù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)比例是多少，如果沒有強(qiáng)制和壟斷行為就符合法律規(guī)定。如果沒有顯著讓消費(fèi)者注意的店堂牌子，即不符合明確告知消費(fèi)者的要求，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、店堂告示作出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利等對(duì)消費(fèi)者不公正、不合理的規(guī)定。

來源：濟(jì)南時(shí)報(bào)