手機(jī)套餐變更難 工信部已責(zé)令運(yùn)營商整改

吳  丹

較低資費(fèi)、更大流量的互聯(lián)網(wǎng)套餐只對(duì)新用戶開放，導(dǎo)致老用戶投訴“運(yùn)營商霸王條款”，由此觀之，提速降費(fèi)還要繼續(xù)

　　作為一名11年的老用戶，我終于下定決心換個(gè)新手機(jī)號(hào)了。

　　決心易下，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。換號(hào)以后，我發(fā)現(xiàn)，手頭有一沓銀行卡必須帶著證件去柜臺(tái)申請(qǐng)更換卡片綁定的手機(jī)號(hào)碼，掐著工作日和午休時(shí)間，一家家跑，一家家排隊(duì)，小兩周才辦完；手機(jī)里一堆應(yīng)用也等著更換后臺(tái)信息，智能一點(diǎn)的應(yīng)用給舊手機(jī)發(fā)個(gè)驗(yàn)證碼或是給客服發(fā)封郵件，就能完成新舊過渡，麻煩的在應(yīng)用上找?guī)兹Χ颊也坏礁鼡Q方法或是客服電話……

　　一輪折騰下來，感覺簡直是自找麻煩。我為什么要堅(jiān)持換號(hào)？

　　這是一道數(shù)學(xué)題：原套餐月資費(fèi)166元，含2G全國流量、500分鐘通話，流量剛剛夠使，到什么地方還得先問“有沒有WiFi可以蹭”；更換后的新套餐每月89元，含6G全國流量、600分鐘通話，資費(fèi)便宜近一半，流量還用得舒心又放心。無奈的是，這些新套餐屬于互聯(lián)網(wǎng)套餐，運(yùn)營商暫時(shí)只開放給新用戶，老用戶無福享受。運(yùn)營商的邏輯，就是通過推出大流量甚至免流量的SIM卡，直接刺激用戶神經(jīng)，企圖在手機(jī)用戶存量時(shí)代，爭奪其他運(yùn)營商用戶及第二卡槽。至于老用戶，反正已是“碗里的肉”，再加上換號(hào)確實(shí)繁瑣，運(yùn)營商并不擔(dān)心其大量流失，也就不需要對(duì)其“格外照顧”。

　　提速降費(fèi)提了很多年，用戶也確實(shí)享受到了實(shí)惠。9月1日起，長途漫游費(fèi)與我們揮手作別，但對(duì)于資費(fèi)的下降，用戶感受還不足夠明顯。一來，大量的語音通話通過微信、手機(jī)QQ、網(wǎng)絡(luò)電話等工具完成，手機(jī)游戲、移動(dòng)視頻等重流量應(yīng)用促使用戶對(duì)流量收費(fèi)更為敏感。二來，通話漫游雖然取消了，但流量卻還分全國和本地兩種，流量“漫游”更是讓不少消費(fèi)者頭疼。

　　相比而言，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推出的新卡，在同檔次流量和通話時(shí)間的基礎(chǔ)上，月費(fèi)大大低于傳統(tǒng)套餐。

　　一邊是干癟的荷包，一邊是換號(hào)的麻煩，若是你會(huì)怎么選？有沒有不換號(hào)又享受新套餐的選項(xiàng)？

　　好消息是，針對(duì)近日老用戶對(duì)“運(yùn)營商霸王條款”的投訴，工信部已責(zé)令三大運(yùn)營商立即整改，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格執(zhí)行工信部有關(guān)規(guī)定，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題。后續(xù)用戶權(quán)益能否得到保障，還請(qǐng)相關(guān)部門嚴(yán)格監(jiān)管。

來源：人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)