◎徐州日報全媒體記者 楊旭東

2017年市公積金中心加大創(chuàng)新力度，以綜合業(yè)務服務平臺和綜合信息服務平臺建設為基本載體的“智慧公積金”建設取得了突飛猛進的發(fā)展。今年5月和8月，市公積金中心相繼推出兩批“徐州公積金惠民大禮包”等“一攬子”網(wǎng)上惠民業(yè)務，借助互聯(lián)網(wǎng)讓公積金服務更“聰明”，提升公積金服務效率，進一步梳理業(yè)務政策，整合優(yōu)化辦事流程，不斷完善公積金服務事項“應上盡上、全程在線”，織就一張公積金便民服務“網(wǎng)”。

惠民事項彰顯為民理念

“公積金惠民大禮包”項目是中心黨組立足“以人為本、服務于民”理念，堅持市場導向、強化信息共享、創(chuàng)新服務模式，為提升公積金服務效率而推出的惠民舉措。分為“智慧網(wǎng)廳、增值服務、優(yōu)化流程和個性服務”4個板塊。

“智慧網(wǎng)廳”：包括網(wǎng)上繳存、網(wǎng)上同行部分償還公積金貸款、網(wǎng)上同行一次性償還公積金貸款、退休銷戶提取網(wǎng)上辦理、逐月還貸網(wǎng)上辦理、貸款網(wǎng)上自助測算及預約申請和開發(fā)企業(yè)項目準入網(wǎng)上申報7個項目。職工在中心官網(wǎng)“網(wǎng)上業(yè)務大廳”注冊登錄后，在網(wǎng)上就可辦理上述業(yè)務，實現(xiàn)了公積金審批服務事項“網(wǎng)上辦”，大力推進了“不見面”審批力度。

“增值服務”：涵蓋縮短公積金貸款還款期限和每年自主選擇變更一次還款方式、職工自主打印加蓋中心業(yè)務印鑒的繳存證明以及“e家貸”3個項目。還款期限的縮短和還款方式的變更，減少了職工貸款利息支出。網(wǎng)上自主打印繳存證明功能開通后，職工在辦理異地貸款、轉移等業(yè)務時無需再前往公積金中心。“e家貸”使廣大購房職工享受到從購房到裝修再到家居購買等一體化金融服務。

“優(yōu)化流程”：包括取消個人貸款收入證明資料和縮短貸款審批時限兩個項目。收入證明的取消，方便了職工業(yè)務辦理。縮短貸款審批時限，公積金貸款審批、銀行借款合同、擔保公司擔保合同的簽訂等事項現(xiàn)在兩個工作日內(nèi)即可辦結，大大提高了工作效率。

“個性服務”：推出了預約服務、上門服務、延時服務、綠色通道，以及在公積金中心各營業(yè)網(wǎng)點設立自助服務區(qū)等便民智慧行動等項目。方便了所在區(qū)域職工公積金查詢及辦理網(wǎng)廳業(yè)務，大幅提升了政務服務智慧化水平。

打造“智慧”公積金

“公積金惠民大禮包”的推出，在全省及淮海經(jīng)濟區(qū)公積金行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)都是走在了創(chuàng)新發(fā)展的前列，真正讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，進一步推進了“放管服”工作的貫徹落實。

以“網(wǎng)”促效，“應上盡上”。依托網(wǎng)上業(yè)務大廳，加快推進信息化服務管理建設，大力整合信息管理系統(tǒng)，做到公積金服務事項全程在線。

依法依規(guī)，能簡則簡。通過優(yōu)化審批流程、簡化審批事項，實現(xiàn)辦事申請材料精簡，推進無紙化辦公，縮短辦事時限。

線上線下，無縫對接。突出精準服務、高效便民目標，打破傳統(tǒng)被動審批模式，推動實體大廳與網(wǎng)上平臺融合，實現(xiàn)網(wǎng)上申請與現(xiàn)場審批無縫對接，打造“網(wǎng)上辦、一次批”的服務新模式。

服務前移，主動解決。開展以滿足用戶個性化需求為目的的親情服務，從用戶關心的細節(jié)問題入手，讓用戶享受到一站式、零距離的服務。

實現(xiàn)經(jīng)濟社會效益雙贏

“公積金惠民大禮包”的推出，實現(xiàn)了常規(guī)業(yè)務網(wǎng)上辦、增值業(yè)務智能辦、手續(xù)精簡優(yōu)化辦、個性服務全程辦，增強了廣大職工的獲得感，社會反響強烈，經(jīng)濟效益顯著。

半年多以來，廣大職工對“公積金惠民大禮包”從不了解到主動“嘗鮮”，從“面對面”變?yōu)?ldquo;鍵對鍵”，使中心服務事項更加透明，服務標準更加規(guī)范，服務流程更為直觀，切實保證了社會公眾的知情權、參與權和監(jiān)督權；提升廣大職工的獲得感和滿意度。

截至11月底，349家單位、13.8萬人實現(xiàn)網(wǎng)上繳存，退休職工網(wǎng)上辦理銷戶提取265筆，職工網(wǎng)上辦理逐月還貸6964筆、網(wǎng)上自助打印繳存證明1252份、網(wǎng)上同行部分償還公積金貸款92 筆，辦理公積金貸款時取消個人收入證明8543 筆，辦理縮短公積金貸款還款期限和每年自主選擇變更一次還款方式 1864筆，開發(fā)企業(yè)項目準入網(wǎng)上申報199筆，發(fā)放“e家貸”43483筆、39.49億元，提供預約服務、上門服務近100次，在城東、城西營業(yè)部和縣（市、區(qū)）管理部均設立自助服務區(qū)，每個工作日有近1000人網(wǎng)上自助辦理業(yè)務。

市公積金中心主任劉廣昕說：惠民大禮包的推出，就是要推進公積金審批服務事項向徐州市公積金官方網(wǎng)站上集中，所有項目盡可能實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，利用各部門信息聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，免去不必要的手續(xù)、證明等紙質材料的提供，從廣大職工的角度出發(fā)，用個性化服務滿足不同個體的服務需求，切實提高我市公積金管理部門的服務質量和辦事效率。