◎徐州日報全媒體記者 肖慧

寒冬時節(jié)來到位于民富園社區(qū)的“社康居家養(yǎng)老服務中心”，卻發(fā)現(xiàn)這里是一派溫暖如春的景象。剛9點，就已來了十余位老人做理療、看電視、聊天……人來人往，非常熱鬧。去年12月，這里還是一片閑置的水泵房，經(jīng)徐州社康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司接手改造成占地200平米的標準化社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心后，配備了助餐、助浴、助潔、助娛等功能，如今搖身一變成為老年人的“快樂家園”。

徐州社康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司是一家專門從事為老服務的公司，今年9月民政部來徐驗收居家養(yǎng)老試點工作時，專家組在實地參觀了社康的站點后，對他們的運營模式給予高度評價。創(chuàng)辦15年來，老人們都親切地稱這里的工作人員為“社康管家”。從起初的步履維艱到今天實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，社康有什么經(jīng)驗亮點？又有哪些瓶頸需要突破？

政策扶持政府重視

為老服務更便捷

曾被評為徐州市首屆十大“孝心人物”、徐州市社康老年發(fā)展有限公司負責人王志福這樣告訴記者：“居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)尚屬新生事物，在摸索中前行，在我們的發(fā)展過程中，市老齡辦、云龍區(qū)政府、云龍區(qū)民政局、駱駝山辦事處、民富園社區(qū)，都給予了我們很大幫助，我真心感激他們！”

如果沒有利好政策，王志福坦言自己的為老服務企業(yè)也不可能取得今天的成績。比如建標準化居家養(yǎng)老站點，根據(jù)市老齡辦出臺的助老發(fā)展文件，給予10萬元建設補貼，建成后每年給予3萬元運營補貼，且場地是免費的。據(jù)悉，徐州市在2017年被民政部、財政部列入居家和社區(qū)養(yǎng)老改革試點地區(qū)，居家養(yǎng)老的春天也隨之來臨。不僅資金上給予扶持，在各種關系的協(xié)調上各級政府也給予不遺余力的支持，比如當初社康選擇民富園閑置水泵房改建標準化居家養(yǎng)老站點時，附近兩棟樓居民強烈反對，他們擔心在自己家附近建這么一個服務中心會影響自己的正常生活。駱駝山街道與民富園社區(qū)多次上門不厭其煩協(xié)調居民，才使他們終于同意。建成運營后，這里整潔有序，還有各項實用與娛樂功能，曾經(jīng)反對過的居民的顧慮徹底被打消。

徐州超過60歲以上的老齡人口有188萬余人，位居全省第二位，是老齡人口大市。近年來，市委市政府十分重視老齡事業(yè)發(fā)展，經(jīng)常邀請外地專家來徐傳經(jīng)送寶，搭建平臺讓業(yè)內人士溝通交流，王志福說：“我曾經(jīng)多次受邀參加交流討論，學術會議，深感受益匪淺。云龍區(qū)民政局還在今年與去年兩次在徐州醫(yī)科大學免費培訓醫(yī)療護理知識，公司送去學習的兩批人員都得到了技能快速提升。”

自身造血良性運作

為老服務更持續(xù)

社康公司如今在主城區(qū)建設了20家標準化居家養(yǎng)老服務站點，10家普通居家養(yǎng)老服務站點，他們走的是“1+N”運營模式。“1”是基礎，比如居家養(yǎng)老服務中心是基礎，老年人來到這里可以享受“N”項服務，助餐、助浴、家政保潔、旅游、代購、康復……旅游是受到老年人歡迎的一個項目，全國各地線路都有，近年又拓展了旅居養(yǎng)老服務，在大連和海南都有療養(yǎng)地，尤其在冬季受到了老年人的歡迎。目前還在建牙所和中醫(yī)養(yǎng)生館，建成后“N”又拓展了領域，為老年人提供的服務項目也更加豐富。

基礎性項目是免費的，比如老人可以免費來玩耍，做理療，但是像旅游、代購、家政保潔、中醫(yī)養(yǎng)生等項目是收費的，但大多比市場價低，這就是社康的運營模式。通過收費項目來支撐免費項目，并且取得了贏利。今年9月下旬，民政部專家來徐考察時，對于社康的這種“1+N”模式給予充分肯定，并指出：“老齡產(chǎn)業(yè)要實現(xiàn)持續(xù)式發(fā)展，走這種自我造血模式是符合發(fā)展趨勢的，這種模式在外地也不是沒有，但是社康做到了真正落地執(zhí)行”。“社康模式”得到了專家認可，也受到了政府重視，今年下半年，宿遷市宿豫區(qū)民政局來徐考察，云龍區(qū)民政局引薦他們參觀了“社康模式”。

說到公司在發(fā)展中的經(jīng)驗之談，王志福說：“市場調研很重要，我們每到一個地方開設站點，都會對當?shù)乩先税l(fā)放小紀念品進行深入市場調研。在調研中發(fā)現(xiàn)，高齡老人、失能半失能老人對于家政、保姆、助浴、助餐需求比較多，低齡健康老人對精神娛樂的需求多，因此要針對不同老年群體開展不同服務，這樣才不盲目。”

雖然公司取得了一定成績，但也發(fā)現(xiàn)有瓶頸亟待突破。隨著業(yè)務的拓展，公司急需一批既具有護理知識又具有管理才能的復合實用型人才，目前公司的人才儲備跟不上企業(yè)發(fā)展，因此今后需要在這方面加強，王志福說：“只有不斷學習不斷完善，才能持續(xù)發(fā)展，希望能有越來越多的人愿意投入居家養(yǎng)老事業(yè)，為廣大老年朋友爭取作出更多貢獻。公司還會再接再厲，努力當好政府幫手老人扶手，打造出更有溫度的社康管家。”