豐縣交通運(yùn)輸違章處理中心窗口，自2017年成立以來，擔(dān)負(fù)著全縣運(yùn)輸車輛違章處理工作。三年來，窗口以優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)贏得了群眾的稱贊，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。為打造滿意的服務(wù)窗口，工作人員依照“陽光執(zhí)法、方便群眾、微笑服務(wù)、加強(qiáng)溝通”的服務(wù)理念，創(chuàng)新工作舉措，持續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，規(guī)范服務(wù)行為，構(gòu)建高效、便捷、程序化的違章處理服務(wù)體系。工作人員用陽光的作風(fēng)、陽光的服務(wù)、陽光的管理和陽光的心靈，樹立交通執(zhí)法人員陽光的形象。

 一是制定創(chuàng)建措施，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。日常工作中常態(tài)化、制度化開展“陽光執(zhí)法”品牌創(chuàng)建活動(dòng)，形成服務(wù)型、創(chuàng)新型、實(shí)干型交通執(zhí)法服務(wù)窗口。圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，建立服務(wù)品牌創(chuàng)建體系、管理體系、監(jiān)督體系和考核評價(jià)機(jī)制，確保品牌創(chuàng)建各項(xiàng)措施落到實(shí)處。規(guī)范、高效、便捷、公平、公正地處理交通運(yùn)輸行政案件，確保案件的準(zhǔn)確性和合法性，不出現(xiàn)行政復(fù)議、訴訟敗訴案件。窗口始終把群眾滿意不滿意放在創(chuàng)建首位，在處理大廳放置了座椅、飲水機(jī)、醫(yī)藥箱、針線包等，使業(yè)戶感受到家的溫暖。

 二是執(zhí)法公開，優(yōu)化服務(wù)流程。道路運(yùn)輸行政執(zhí)法文書制作過程全視頻記錄，確保執(zhí)法過程“陽光”。在處理大廳制作公示牌，公布交通運(yùn)輸行業(yè)相關(guān)在法律法規(guī)、處理流程，工作規(guī)范等。人員公示、公開舉報(bào)投訴電話，接受群眾監(jiān)督。

 三是深化品牌創(chuàng)建，打造“陽光執(zhí)法”。交通運(yùn)輸違章處理中心窗口，以群眾滿意為目標(biāo)，以深化服務(wù)品牌創(chuàng)建為抓手，不斷提升窗口工作人員的服務(wù)素質(zhì)和能力，改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，提煉窗口服務(wù)內(nèi)涵。（李偉）