公路的安全、暢通離不開給力的路網(wǎng)服務(wù)，隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，公眾出行也呈現(xiàn)個性化、多樣化的特點，美好出行不僅停留在想象當(dāng)中，而是體現(xiàn)到人們生活中的方方面面，徐州市公路管理處以“十三五”交通運輸部提出的智慧公路為發(fā)展契機，認真扎實地開展各項創(chuàng)建工作。“路網(wǎng)110”服務(wù)品牌以更加智能的平臺優(yōu)勢，多種服務(wù)創(chuàng)新舉措，讓公眾“零距離”感受到智慧路網(wǎng)帶來的全新出行體驗。

 一、監(jiān)控全覆蓋，讓管養(yǎng)更高效

 徐州出省通道多、過境通道多、貨物集散量大、貨車比重大，路網(wǎng)運行情況比較復(fù)雜。為加強對全路網(wǎng)的實時監(jiān)測，徐州市公路管理處路網(wǎng)中心監(jiān)測平臺將600路監(jiān)控、36輛移動視頻車、14塊情報板、112個車檢器、47個交調(diào)點、覆蓋全路網(wǎng)的各類監(jiān)控設(shè)施集中于路網(wǎng)指揮中心的一張圖、一個系統(tǒng)，真正實現(xiàn)全市1298公里國省干線公路“可視、可測、可控”。平時，路網(wǎng)中心值班員利用視頻監(jiān)控設(shè)備，遠程查看公路管養(yǎng)情況、路容路貌、涉路違法事件、養(yǎng)護路政巡查情況以及突發(fā)險情的發(fā)現(xiàn)與處置等，發(fā)現(xiàn)問題以工單的形式派發(fā)，并跟蹤調(diào)度處置，形成“巡查發(fā)現(xiàn)、派單、處置、監(jiān)督、考核”管理的閉環(huán)。年初以來，通過視頻巡查共派單1624件，有力促進了各類公路病害、涉路違法行為得到及時處置。不僅如此，為提高效率，徐州市公路管理處還開發(fā)了基于機器視覺的智能化視頻巡查系統(tǒng)，可以實現(xiàn)對打谷曬場、路面污染等事件的智能化巡查，通過不斷積累樣本庫，優(yōu)化算法，逐步提高識別準確率。

 二、科技引領(lǐng)新時尚，讓出行更快捷

 視頻上云應(yīng)用，對家住徐州南區(qū)風(fēng)華園的劉女士有著頗為深刻的體會，那就是便利，而這種便利正在影響著劉女士的出行習(xí)慣。

 劉女士說，因為自己的工作單位在市郊，兩地相隔30公里多，所以她每天需要很早就開車上班。最頭疼的就是上下班高峰期的堵車問題。電子地圖上顯示紅色，但是看不見到底是因為等紅路燈還是車輛交通事故引起的擁堵，很焦躁。

 后來，在同事的推薦下關(guān)注了“徐州路網(wǎng)”微信服務(wù)號，由此打開“上云”應(yīng)用，路況一目了然。上面有道路實時監(jiān)控、路況信息、氣象預(yù)警等內(nèi)容，每天早晨在家出發(fā)前，劉女士都會打開“上云”查看幾個重要節(jié)點的實時通行情況。如果G311翟山路口已經(jīng)開始堵車，她

 就會直接繞道避過去，如果還算順暢她就會直接走G311翟山路口。自從可以通過“上云”看實時路況視頻監(jiān)控，好像選擇一條相對順暢的路就更容易了，有了這些提示，劉女士表示自己少走了很多擁堵路段，提高了行車效率，生活質(zhì)量也提高了。

 三、線上辦理，讓服務(wù)更貼心

 道路更通暢帶來的是運輸更便捷，運輸更便捷帶來物流的新變化。徐州被譽為工程機械之都，工程機械等大件貨物的運輸近年來快速發(fā)展，但是汽車在運輸大件時，因車貨總質(zhì)量、外廓尺寸等超過了公路規(guī)定界限，故需要向公路管理部門申報，僅今年上半年全市辦理大件運輸許可就達到2000余件，比往年大幅增加，面對道路運輸?shù)男伦兓�新需求，我市公路管理部門服務(wù)前移，提供更貼心的服務(wù)。

 為更好地體現(xiàn)服務(wù)理念，樹立了確立“網(wǎng)上辦、電子證、不見面”的思路理念，徐州市公路管理處啟用“線上線下聯(lián)動、變被動為主動”的辦理流程，“代辦幫辦”“實地勘察前移”的便利做法，特別是大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推行不見面辦理，實現(xiàn)“在線咨詢、外網(wǎng)申請、內(nèi)網(wǎng)辦理、在線反饋”主導(dǎo)標準化模式。讓許可審批通過手機智能，做到更加“簡單、方便、快捷”，真正實現(xiàn)“全程不見面審批”。特別今年以來，市公路處多次到徐工集團走訪座談，協(xié)商制定出臺了一系列優(yōu)化大件運輸許可的服務(wù)措施，從根本上為徐工提供便企優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到徐工集團高度認可。如今，徐州市辦理大件運輸許可法定辦理期限由原來法律法規(guī)規(guī)定的20個工作日減少10個工作日，并由10個工作日承諾7個工作日辦結(jié)，大大減輕了企業(yè)運輸成本，提高了運輸效率。

 四、加強與媒體合作，提升公路新形象

 在新時代，要樹立“服務(wù)是路網(wǎng)的本質(zhì)屬性”的意識。進一步增強服務(wù)意識，不斷改進為公眾出行提供服務(wù)工作，提高服務(wù)能力。加強與媒體的合作，在路網(wǎng)中心建設(shè)直播間，實現(xiàn)路況信息連線播報及電臺主持人現(xiàn)場直播功能。同時，交通廣播在多欄目發(fā)布路況出行信息，收集聽眾反饋的國省干道路網(wǎng)信息，開展徐州“路網(wǎng)110品”牌宣傳等。借助媒體平臺，拓展信息采集范圍，更加及時收集、發(fā)布信息，將大大提升出行服務(wù)能力，提升公路突發(fā)事件應(yīng)急處置信息發(fā)布和交通誘導(dǎo)能力，提升“路網(wǎng)110”品牌和徐州公路行業(yè)形象。

 優(yōu)質(zhì)品牌，十年鍛造，通過多年積淀和升級，“路網(wǎng)110”已經(jīng)成為公路服務(wù)行業(yè)翹楚和省部級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和認可的品牌，以其品牌文化理念，引領(lǐng)和激勵著公路人不忘初心，踐行“更好地為公眾服務(wù)”的光榮使命。

 文、圖/徐州市公路管理處 王強