徐州日報訊（徐報融媒記者 季芳）七天無理由退貨，最早出現(xiàn)于線上購物，它為消費(fèi)者和經(jīng)營者提供了雙重保障，目前已經(jīng)成為各大電商平臺的通行做法，但是在線下實(shí)體店的情況則不一樣。6月4日，我市宣布全面推行 “七天無理由退貨”等“七個一”維權(quán)新機(jī)制、全力打造區(qū)域性消費(fèi)新高地。

  作為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)中心城市，我市現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)發(fā)達(dá)，全市大型商業(yè)綜合體眾多，金鷹國際購物中心、蘇寧廣場、萬達(dá)廣場、和信廣場等在周邊地區(qū)擁有眾多忠實(shí)消費(fèi)者。

  2019年，全市實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額3246.25億元，同比增長4.7%；全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報72988件，其中咨詢61579件、投訴9482件、舉報1902件，調(diào)解爭議金額 1200余萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失800余萬元。

  今年一季度，全市實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額703.06億元；隨著疫情得到有效控制，今年五一假期，我市各大商家紛紛推出消費(fèi)券、滿減、抽獎、折扣等各具特色的促銷活動，助推全市消費(fèi)市場快速復(fù)蘇，全市61家重點(diǎn)樣本企業(yè)約實(shí)現(xiàn)銷售額5.2億元，與去年同期基本持平，我市節(jié)日消費(fèi)品市場呈持續(xù)向好的運(yùn)行態(tài)勢。

  為進(jìn)一步激發(fā)徐州消費(fèi)市場活力，打造放心消費(fèi)環(huán)境，我市將在全市推行 “七個一”維權(quán)工作新機(jī)制，即構(gòu)建一個消費(fèi)投訴公示體系，建立一批企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，推進(jìn)一批企業(yè)履行“七天無理由退貨”承諾，培育一批省、市級放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)示范單位，完善一套消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法聯(lián)動機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管工作的整體合力，建設(shè)一個“四個第一”的12315投訴平臺。

  根據(jù)計(jì)劃，我市將在全市商場、超市、專業(yè)市場、餐飲酒店、通信等行業(yè)，建立100家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，不斷提升放心消費(fèi)創(chuàng)建工作覆蓋面，力爭使與人民群眾生活和消費(fèi)密切相關(guān)的企業(yè)參創(chuàng)率不低于65%、行業(yè)參創(chuàng)率達(dá)到75%、區(qū)域參創(chuàng)率達(dá)到92%以上，打造一批放心商圈、景區(qū)、市場、電商平臺等，帶動消費(fèi)升級，創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。并將充分發(fā)揮“經(jīng)營異常名錄”和“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”的約束作用，加強(qiáng)消費(fèi)投訴信息公示工作，減少消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的信息不對稱，更好保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

  徐州市市場監(jiān)管局局長吳德法表示，創(chuàng)新“七個一”維權(quán)新機(jī)制，是做好“六穩(wěn)”“六保”，穩(wěn)定消費(fèi)預(yù)期、促進(jìn)復(fù)工達(dá)產(chǎn)的創(chuàng)新之舉、務(wù)實(shí)之策。全市市場監(jiān)管部門將嚴(yán)格落實(shí)“四個第一” 消費(fèi)維權(quán)處置法，確保第一時間交辦督辦、第一時間（24小時之內(nèi)）趕赴現(xiàn)場、第一時間調(diào)查核實(shí)、第一時間反饋當(dāng)事人，全力構(gòu)建政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、行業(yè)自律、部門協(xié)作、社會監(jiān)督等多元主體共建共治共享的消費(fèi)生態(tài)體系。