徐州日報訊（徐報融媒記者 季芳）這兩天，“雙十一”電商購物狂歡掀起了熱潮，各大電商平臺紛紛通過直播等方式促銷甩貨。11月10日，市市場監(jiān)管局發(fā)布“雙十一”消費提示，廣大消費者要保持清醒的頭腦，避免囤貨，抵制浪費。做到理性消費、冷靜參與、防范套路、及時維權(quán)。

  據(jù)了解，目前直播帶貨已成為眾多電商升級的新突破口，10月21日凌晨李佳琦與薇婭直播間人數(shù)均破億。但隨之而來的卻是網(wǎng)紅與平臺規(guī)則意識的普遍缺失，導致“直播”的投訴舉報也迅速增長。

  根據(jù)國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的全國12315平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2020年前三季度，全國12315平臺共接收“直播”相關(guān)投訴舉報2.19萬件，同比增長479.60%，其中“直播帶貨”訴求占比近六成，主要集中在首飾、服裝鞋帽、家居用品等方面。從消費者集中反映的問題分析，產(chǎn)品質(zhì)量疏于把關(guān)、使用“極限詞”等誘導消費者沖動消費、售后退換貨難以保障等問題，在直播平臺中較為突出。

  為此，市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，在面對商家的直播帶貨或其他促銷手段時， 理性對待促銷宣傳，避免沖動消費。“雙十一”又有不少網(wǎng)絡(luò)購物平臺推出“打折”“滿減”“紅包”等優(yōu)惠促銷來吸引消費者的眼球，消費者應(yīng)理性看待，按需選擇商品，切勿盲目購物。在購物前建議先列購買的物品清單，對照清單按需購買，以免造成浪費。不要盲目購買不必要的商品，更不要被“優(yōu)惠”“折扣”“便宜”“返現(xiàn)”等宣傳活動沖昏頭腦。

  放心渠道，審慎優(yōu)選。網(wǎng)絡(luò)購物要選擇自己熟悉的第三方購物平臺和店鋪，不要輕易點擊不明鏈接。如今，直播間購物已成為時下潮流，消費者通過直播間鏈接直接下單的情況越來越多，選擇可靠的主播也非常關(guān)鍵，為避免無跡可尋無處維權(quán)，消費者選擇購物渠道還要慎重。

  維權(quán)憑證，妥善保存。購物后，消費者要謹記向商家主動索要發(fā)票或收據(jù)，對商家的活動信息、聊天記錄、訂單詳情等做好截屏保存，防止后期權(quán)益受到侵害，有據(jù)可查。

  快遞收取，細心耐心。“雙十一”期間商品交易量大，快遞運送時間長，收貨環(huán)節(jié)非常重要，建議消費者收貨時先查看商品的規(guī)格、型號、數(shù)量等與訂單是否一致后再簽收。同時，提醒消費者贈品同樣有保障，商家所送的贈品也應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)贈品有質(zhì)量問題，可依法向商家索賠。

  及時有效維權(quán)。消費者在購物過程中發(fā)生消費糾紛時，要第一時間與賣家或購物平臺聯(lián)系協(xié)調(diào)，如不能協(xié)商解決的，消費者可打12315熱線解決，也可以通過向仲裁機構(gòu)提請仲裁、向人民法院提起訴訟，依法維護自身合法權(quán)益。

  市市場監(jiān)管局提醒各電商平臺、商家和主播在獲取利益的同時，要切實承擔起相應(yīng)的責任。針對消費者反映突出的網(wǎng)絡(luò)購物問題，市市場監(jiān)管部門將依法嚴厲打擊，全力維護平穩(wěn)有序的市場環(huán)境，保障消費者合法權(quán)益。