徐州日?qǐng)?bào)訊（徐報(bào)融媒記者 張亞軒 見(jiàn)習(xí)記者 韓瑋）一年一度的“雙11”網(wǎng)購(gòu)熱潮即將來(lái)臨，11月2日，市市場(chǎng)監(jiān)管局舉行2021年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)提醒新聞發(fā)布會(huì)，引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，謹(jǐn)防陷阱。

從去年“雙11”期間12315投訴數(shù)據(jù)來(lái)看，先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤等成為典型的“節(jié)后綜合征”。今年，市市場(chǎng)監(jiān)管局將重點(diǎn)圍繞平臺(tái)治理、網(wǎng)絡(luò)廣告、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格監(jiān)管、消保維權(quán)及訴求解決等內(nèi)容完善工作，著力要求平臺(tái)嚴(yán)格按照《電子商務(wù)法》要求落實(shí)好相關(guān)主體責(zé)任，督促電商行業(yè)協(xié)會(huì)切實(shí)履行協(xié)會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易監(jiān)管，切實(shí)提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感。

“雙11”期間，消費(fèi)者如果買(mǎi)到了不滿(mǎn)意商品或假貨，可以通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或12315熱線(xiàn)進(jìn)行投訴舉報(bào)；也可以向網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者所在地或第三方交易平臺(tái)所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)。

市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者

關(guān)注疫情，做好個(gè)人防護(hù)。密切關(guān)注各地區(qū)疫情防控部門(mén)發(fā)布的疫情風(fēng)險(xiǎn)情況，保持警惕狀態(tài)，外出購(gòu)物和收取、投放快遞時(shí)，注意自我防疫保護(hù)。

仔細(xì)甄別，選擇正規(guī)平臺(tái)。選擇經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全、規(guī)模大、信譽(yù)度高的購(gòu)物平臺(tái)和網(wǎng)店，通過(guò)正規(guī)的第三方支付平臺(tái)付款，慎重選擇個(gè)人微店交易。

擦亮眼睛，堅(jiān)持貨比三家。盡量事先多渠道了解產(chǎn)品的質(zhì)量、比較價(jià)格等情況，不被個(gè)別網(wǎng)店過(guò)于低廉的商品價(jià)格所吸引，不被虛假折扣所迷惑。貨比三家，謹(jǐn)防商家“明降暗升”、低價(jià)劣質(zhì)、高價(jià)仿冒等陷阱。

理性面對(duì)，謹(jǐn)防促銷(xiāo)陷阱。仔細(xì)了解商家制定的預(yù)售規(guī)則、折扣規(guī)則、優(yōu)惠券使用及定金退還規(guī)定等，尤其是在繳納“預(yù)售定金”前一定要詳細(xì)了解營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)細(xì)則。

謹(jǐn)慎支付，避免借款逾期。各大電商平臺(tái)為刺激消費(fèi)，鼓勵(lì)消費(fèi)者使用消費(fèi)金融付款會(huì)給出更多的優(yōu)惠服務(wù)，對(duì)此，消費(fèi)者需明白任何“賒賬服務(wù)”都需還款，并且不同平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)分期手續(xù)費(fèi)存在較大差異，開(kāi)通并使用多個(gè)平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)容易忘記還款，會(huì)影響個(gè)人信用。消費(fèi)者應(yīng)合理評(píng)估自身消費(fèi)需求和能力，不要因沖動(dòng)購(gòu)物而過(guò)度透支，陷入債務(wù)危機(jī)。

多方考量，警惕直播套路。部分帶貨直播中測(cè)評(píng)人員的專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性有待驗(yàn)證，不乏有些不良測(cè)評(píng)人員借此方式虛假宣傳測(cè)評(píng)結(jié)果。消費(fèi)者應(yīng)以產(chǎn)品質(zhì)量為主要考慮因素，從產(chǎn)品參數(shù)、用戶(hù)評(píng)價(jià)等方面多角度考量是否購(gòu)買(mǎi)。

掌握時(shí)限，保證按期退換。消費(fèi)者應(yīng)提前了解商家發(fā)貨時(shí)間，急需的物品最好提前購(gòu)買(mǎi)。收到商品后應(yīng)立即進(jìn)行查看、核對(duì)商品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題盡快與銷(xiāo)售網(wǎng)站聯(lián)系，并按規(guī)定自收到商品之日起七日以?xún)?nèi)退換。

保留憑證，及時(shí)依法維權(quán)。盡量不要輕信商家口頭承諾，注意保留網(wǎng)購(gòu)訂單信息、商家宣傳海報(bào)、與商家的聊天記錄、促銷(xiāo)頁(yè)面截屏等消費(fèi)證據(jù)，并索取有效購(gòu)物憑證或發(fā)票，以備發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)使用。