原標(biāo)題：商業(yè)銀行如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展挑戰(zhàn)

　　互聯(lián)網(wǎng)金融一直備受關(guān)注，商業(yè)銀行作為傳統(tǒng)金融行業(yè)的代表，積極開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和服務(wù)是時(shí)代發(fā)展的必然選擇。

　　從上世紀(jì)90年代第一家網(wǎng)上銀行——SFNB(Security First Network Bank，安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行)誕生開始，傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化拉開了銀行線上金融服務(wù)的序幕，但隨著以阿里巴巴集團(tuán)為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展金融業(yè)務(wù)以及第三方支付業(yè)務(wù)的不斷成熟，銀行在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代漸失光芒。

　　互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展使商業(yè)銀行將面對(duì)更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在傳統(tǒng)金融中，商業(yè)銀行的對(duì)手更多的是來自同業(yè)，而如今線上的對(duì)手威脅更大。馬年春節(jié)“微信紅包”活動(dòng)讓很多銀行客戶同時(shí)成為騰訊微信金融平臺(tái)用戶；而隨著網(wǎng)商銀行在杭州上線，銀行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)面臨更多挑戰(zhàn)。

　　互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展使傳統(tǒng)行業(yè)壁壘將不再明顯或正在減弱�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融覆蓋面較廣，今年互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，類似余額寶、理財(cái)通等與移動(dòng)支付相關(guān)的理財(cái)類產(chǎn)品數(shù)量還將增長(zhǎng)，且較銀行產(chǎn)品對(duì)額度沒有那么嚴(yán)格的要求，更容易受到年輕群體的青睞。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶給客戶的是消費(fèi)習(xí)慣和行為模式的轉(zhuǎn)變，商業(yè)銀行必須采取更具特色、差異化的營(yíng)銷戰(zhàn)略，通過認(rèn)真研究消費(fèi)行為的變化，不斷轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)金融營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)金融中的發(fā)展與壯大。

　　注重互聯(lián)網(wǎng)用戶需求，增強(qiáng)商業(yè)銀行網(wǎng)上產(chǎn)品價(jià)值。目前我國(guó)商業(yè)銀行基本都開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，網(wǎng)上金融主要針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶，其對(duì)金融產(chǎn)品的需求表現(xiàn)在既希望滿足資產(chǎn)保值增值，同時(shí)還希望能夠得到附加的服務(wù)。由于銀行產(chǎn)品自身同質(zhì)性及極易模仿性的特點(diǎn)，銀行要通過金融服務(wù)質(zhì)量的提高來增加客戶總價(jià)值，提升客戶網(wǎng)上體驗(yàn)的滿意度。

　　對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行有效細(xì)分，輔以配套的營(yíng)銷策略。要想贏得客戶，首先要了解客戶，只有這樣，商業(yè)銀行的產(chǎn)品才能吸引客戶。有人說中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)是草根階層的互聯(lián)網(wǎng)，而且其中70%的用戶在40歲以下，雖然這部分人群目前的購(gòu)買力較弱，但其未來所能釋放的商業(yè)價(jià)值讓人不可小覷。傳統(tǒng)的促銷很難引起這一群體的關(guān)注，在促銷中銀行要通過新媒體，采取圖片及視頻等方式進(jìn)行推廣，注重流行與時(shí)尚性，致力于將專業(yè)詞匯以通俗易懂的方式解釋清楚，提升消費(fèi)者獲取有效信息的速度及質(zhì)量。

　　加強(qiáng)自身互聯(lián)網(wǎng)能力建設(shè)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。商業(yè)銀行應(yīng)該借助行業(yè)優(yōu)勢(shì)，吸引高質(zhì)量人才，加強(qiáng)硬件建設(shè)，同時(shí)注重提高員工整體素質(zhì)，提高軟件服務(wù)能力。

 來源：金融時(shí)報(bào)