2016年河南受理消費(fèi)者訴求總量居全國(guó)第八位

游黎

　　3月14日，河南省工商局2016年消費(fèi)者訴求“大數(shù)據(jù)”出爐，全年各級(jí)12315共受理消費(fèi)者訴求42.34萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)17.8%。其中受理消費(fèi)者咨詢(xún)33.90萬(wàn)件，投訴7.23萬(wàn)件，舉報(bào)1.21萬(wàn)件，同比分別增長(zhǎng)18.5%，13.7%和26.9%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3358.35萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)55.5%。在全國(guó)各省、區(qū)、市中，河南省受理消費(fèi)者訴求量排全國(guó)第八位，中部六省第二位。

　　“大數(shù)據(jù)”顯示，2016年河南省社會(huì)消費(fèi)零售總額17618.35億元，占地區(qū)生產(chǎn)總值的比重為43.9%，較2015年提升1.4個(gè)百分點(diǎn)。消費(fèi)零售總額的增加，也帶動(dòng)消費(fèi)者訴求的增加，2016年河南消費(fèi)者訴求總量達(dá)到42.34萬(wàn)件，較2015年提升17.8%。這表明消費(fèi)維權(quán)意識(shí)深入人心，人們?cè)敢馔ㄟ^(guò)訴求等維護(hù)自己的權(quán)益。

　　根據(jù)“大數(shù)據(jù)”，2011年以來(lái)，河南省各級(jí)工商部門(mén)每年3月及12月是消費(fèi)訴求多發(fā)期。其原因主要是受“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的影響，3月消費(fèi)者訴求量較各月均值高38%；受年末商家打折促銷(xiāo)的影響，12月消費(fèi)訴求量較高。

　　“大數(shù)據(jù)”表明，消費(fèi)者越來(lái)越喜歡通過(guò)工商系統(tǒng)咨詢(xún)系統(tǒng)，關(guān)注生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)等問(wèn)題。2016年涉及工商系統(tǒng)的咨詢(xún)19.18萬(wàn)件，占比56.6%，同比增長(zhǎng)13%。其中，服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管、商品質(zhì)量監(jiān)管以及企業(yè)注冊(cè)監(jiān)管問(wèn)題位于前三位，占比分別為23.2%、15.3%和10.5%。服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管咨詢(xún)主要涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、快遞、定金問(wèn)題，商品質(zhì)量監(jiān)管咨詢(xún)主要涉及手機(jī)、汽車(chē)、電動(dòng)車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)注冊(cè)監(jiān)管咨詢(xún)主要涉及企業(yè)年報(bào)制度、“五證合一”和企業(yè)信息公示問(wèn)題。

　　“大數(shù)據(jù)”透露，消費(fèi)投訴涉及金額正在“節(jié)節(jié)高”。2016年消費(fèi)訴求中，涉及金額100元以上的消費(fèi)投訴占比為55.1%，呈逐年上升趨勢(shì)。這一情況表明，人們的消費(fèi)水平正在不斷提升，大件消費(fèi)旺盛。

　　“大數(shù)據(jù)”還顯示，2016年受理消費(fèi)者投訴中，涉及廣告的消費(fèi)投訴同比增長(zhǎng)183.4%，反映出自2015年9月起實(shí)行的新《廣告法》效果顯著。

來(lái)源：新華網(wǎng)