事項類型、設定依據(jù)、受理條件……在安徽省政務服務中心的辦事大廳里，每個窗口的顯眼位置都有向群眾免費發(fā)放的服務指南，每項服務所需要的全部信息，一目了然。

“這些指南都是統(tǒng)一的格式，表述都嚴格按照規(guī)定，一旦有事項變動，我們會及時調整。這是推進標準化服務的一種方式。”省政務公開辦業(yè)務一處副處長康殿華說。

2016年7月起，省政務服務中心交通窗口率先實行省級交通運輸審批服務“只來一次”工作，申請人在省級政務服務中心交通窗口申請辦理行政審批和公共服務事項，一次就能辦理完畢。今年6月，從服務清單中梳理了首批“最多跑一次”事項清單321項，涉及31個窗口。

“政務服務中心的作用主要體現(xiàn)在服務職能上，其中很重要的一部分，就是讓辦事群眾少跑路、辦成事。”康殿華表示，“爭取到今年底，基本實現(xiàn)群眾和企業(yè)到窗口辦事‘最多跑一次，多次是例外’。”

“這是我第二次來，上一次是來咨詢，這次是證件已經(jīng)辦好，過來領取。”六安某房地產(chǎn)公司員工高女士說。幾分鐘后，她就領取了證件。“上次我們把辦理證件需要注意的問題都進行了溝通，這些材料現(xiàn)在基本上都可以在網(wǎng)上提交，只需要知道具體如何操作，剩下的就是我們進行審核，然后辦理。”窗口工作人員介紹。

要實現(xiàn)群眾辦事最多跑一次，必須做好前期咨詢。省政務服務中心充分利用互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道，加強與辦事群眾互動交流，引導群眾精準申報。“對窗口職責范圍內的咨詢，由窗口及時準確回復，做到一次性告知。”康殿華說，“一次性告知需要哪些材料、材料如何取得等，避免群眾因為缺少材料而來回跑。”

為推進網(wǎng)上辦事便利群眾，省政務服務中心進一步完善業(yè)務管理系統(tǒng)功能、欄目設置、版面等，增強網(wǎng)上辦事功能，推動線上線下服務一體化。目前，窗口32.5%的事項可以網(wǎng)上受理，全部事項可以實現(xiàn)在線咨詢、網(wǎng)上回復、網(wǎng)上評價。“以前縣里群眾到這里辦事十分不便，現(xiàn)在大量申請事項可通過網(wǎng)絡，提高了辦事效率。”康殿華說。

目前，省政務服務中心行政審批事項已從800多項削減到213項，隨之而來的是服務職能的提升，去年共辦理業(yè)務315萬件，其中90%是公共服務類。

《 人民日報 》（ 2017年07月25日 02 版）