江蘇常熟一女士因網(wǎng)購(gòu)未收到貨，聯(lián)系客服退貨。然而，就在客服讓其等待電話過(guò)程中，騙子居然乘虛而入，冒充客服聲稱幫其辦理退款。結(jié)果，這位女士不僅沒(méi)有退到錢，還搭進(jìn)去12萬(wàn)元。江蘇省反通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙中心（以下簡(jiǎn)稱“省反詐騙中心”）提醒廣大市民，接到陌生電話必須先核實(shí)對(duì)方身份，謹(jǐn)防上當(dāng)。

　　退貨遭遇假客服，掃二維碼損失12萬(wàn)元

　　今年8月13日中午11點(diǎn)半左右，江蘇常熟市民劉女士在家上網(wǎng)，突然想到此前網(wǎng)購(gòu)的貨品沒(méi)收到，但快遞卻顯示已經(jīng)被簽收，于是她決定找賣家客服理論�？头�表示，他先核實(shí)情況，讓劉女士等回復(fù)。

　　沒(méi)過(guò)多久，劉女士便接到了一個(gè)自稱客服的電話，對(duì)方是一名男子。其表示，已經(jīng)核實(shí)劉女士的快遞丟失，現(xiàn)在要幫劉女士辦理退款。因?yàn)榇饲笆琴u家客服讓劉女士等電話，所以她先入為主地認(rèn)為，這人就是客服。于是，在對(duì)方要求下，劉女士加了對(duì)方的微信。

　　對(duì)方表示，為了辦理退貨，讓劉女士先掃一個(gè)二維碼。劉女士依言掃描后，手機(jī)頁(yè)面跳轉(zhuǎn)至一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，根據(jù)網(wǎng)頁(yè)提示，劉女士輸入了自己的身份信息和銀行卡賬號(hào)密碼。沒(méi)過(guò)多久，劉女士的手機(jī)上陸續(xù)收到銀行客服發(fā)來(lái)的驗(yàn)證碼短信。對(duì)方表示，這是辦理退款的驗(yàn)證碼，需要?jiǎng)⑴�士提供。劉女士便沒(méi)多想，將驗(yàn)證碼全部轉(zhuǎn)發(fā)給對(duì)方。結(jié)果，劉女士很快發(fā)現(xiàn)，自己銀行卡上的12萬(wàn)元存款被人分11次轉(zhuǎn)走。

　　這時(shí)，劉女士再和對(duì)方聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)在微信上將其拉黑。而就在這個(gè)時(shí)候，劉女士接到了網(wǎng)店客服的電話，對(duì)方表示，之前并沒(méi)有任何網(wǎng)店人員和劉女士聯(lián)系。劉女士這才意識(shí)到自己被騙了。

　　竊取網(wǎng)購(gòu)資料，騙子乘虛而入

　　省反詐騙中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不管淘寶客服詐騙如何變幻，其套路基本不變。

　　騙子首先通過(guò)非法渠道獲得受害人的網(wǎng)購(gòu)資料，然后便醞釀冒充客服，以退款為名實(shí)施詐騙。在傳統(tǒng)的冒充淘寶客服詐騙中，騙子往往會(huì)編造稱產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，需要召回，不僅幫助受害人辦理退款，還發(fā)放相應(yīng)的補(bǔ)償金，利用受害人貪小便宜的心理實(shí)施詐騙。而在劉女士遭遇的騙局中，因?yàn)閯⑴�士正好在和客服溝通退款事宜，所以乘虛而入的騙子省去了編造理由的麻煩。

　　“同時(shí)，該騙局中還摻入了釣魚網(wǎng)站竊取銀行卡信息的手段。”省反詐騙中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，騙子讓劉女士掃描的二維碼其實(shí)是一個(gè)釣魚網(wǎng)站鏈接，當(dāng)劉女士在該網(wǎng)頁(yè)上提交個(gè)人身份信息和銀行卡信息后，騙子在后臺(tái)獲取，并實(shí)施盜刷。劉女士收到的驗(yàn)證碼，正是騙子操作劉女士銀行卡轉(zhuǎn)賬匯款的最后一道防線。（陶維洲）

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