黃淮網(wǎng)（牟虹）經(jīng)過前期調(diào)研、模板確定、現(xiàn)場操作培訓(xùn)及試運(yùn)行，2月19日，徐醫(yī)附院AI智能隨訪系統(tǒng)正式上線，為廣大患者定期進(jìn)行AI智能語音隨訪，及時(shí)了解患者疾病恢復(fù)情況并給予專業(yè)指導(dǎo)，將進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，加強(qiáng)患者全病程管理，助力患者康復(fù)。

 1. 什么是智能隨訪系統(tǒng)？

 智能隨訪系統(tǒng)是通過對患者進(jìn)行慢病隨訪、專科隨訪、通知宣教、滿意度調(diào)查等功能場景，提醒患者入院前準(zhǔn)備工作和注意事項(xiàng)，跟蹤患者出院后的健康情況，及時(shí)干預(yù)患者的危急情況，從而打造患者院內(nèi)院外的診療閉環(huán)，有效改善醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效。

 2. 為什么要進(jìn)行隨訪？

 隨訪主要用于醫(yī)務(wù)人員收集了解患者病情、服藥依從性、飲食情況、睡眠情況等相關(guān)內(nèi)容，然后由�？漆t(yī)務(wù)人員評估分析并進(jìn)行持續(xù)追蹤管理。

 隨訪的目的是：確�；颊咦襻t(yī)囑并執(zhí)行治療方案；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理并發(fā)癥或不良反應(yīng)；根據(jù)患者康復(fù)情況調(diào)整治療計(jì)劃；提供個(gè)性化的健康指導(dǎo)和心理支持。

 3. 智能隨訪系統(tǒng)有什么好處？

 （1）提升

 傳統(tǒng)的人工隨訪一位醫(yī)生每天隨訪的人數(shù)受多種因素影響一般在30至60人左右，而AI隨訪系統(tǒng)可以在10分鐘內(nèi)完成人工7小時(shí)的工作量，效率提升40倍以上，通過AI+人工方式，可實(shí)現(xiàn)100%隨訪場景覆蓋，確保每位患者都能得到及時(shí)、專業(yè)的康復(fù)指導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)。

 （2）精準(zhǔn)監(jiān)管與執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)高效閉環(huán)管理

 系統(tǒng)具備強(qiáng)大的任務(wù)調(diào)度與監(jiān)控功能，可實(shí)時(shí)跟蹤隨訪進(jìn)度，精準(zhǔn)掌握每個(gè)患者的隨訪狀態(tài)。醫(yī)院管理部門能直觀了解各科室隨訪執(zhí)行情況，包括隨訪人次、接通率、患者異常情況等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行針對性調(diào)整，使醫(yī)院管理更加科學(xué)、精準(zhǔn)、高效，為智慧醫(yī)院及高水平研究型醫(yī)院建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。

 （3）實(shí)現(xiàn)多場景應(yīng)用，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式

 智能隨訪系統(tǒng)深度融入醫(yī)院各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，從門診到住院，再到出院后的康復(fù)階段，為醫(yī)院管理提供了全方位支持。住院期間，入院宣教、手術(shù)宣教等工作通過系統(tǒng)高效完成，提升患者對治療過程的認(rèn)知。出院后，系統(tǒng)依據(jù)患者病情制定個(gè)性化隨訪計(jì)劃，定期進(jìn)行智能外呼，了解患者康復(fù)情況，為患者提供持續(xù)的醫(yī)療關(guān)懷，真正實(shí)現(xiàn)"健康中國"戰(zhàn)略中提出的全方位、全周期健康服務(wù)理念。

 （4）個(gè)性化關(guān)懷暖人心，加強(qiáng)患者健康管理

 系統(tǒng)根據(jù)患者的疾病類型、治療方案等信息，為患者提供個(gè)性化的健康指導(dǎo)，如用藥提醒、康復(fù)訓(xùn)練建議、體征監(jiān)測等。以糖尿病患者為例，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)患者的血糖監(jiān)測數(shù)據(jù)，定期推送飲食、運(yùn)動(dòng)方面的建議，幫助患者更好地控制病情。同時(shí)，系統(tǒng)支持多渠道與患者溝通，患者可通過電話、短信、公眾號消息接收隨訪內(nèi)容，方便快捷，可有效增強(qiáng)患者的就醫(yī)獲得感，體現(xiàn)高水平醫(yī)院在患者關(guān)懷方面的卓越追求。

 （5）推進(jìn)數(shù)智賦能，助力醫(yī)學(xué)科技創(chuàng)新

 智能隨訪系統(tǒng)還為臨床科研提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持。系統(tǒng)支持持續(xù)性、大批量的隨訪和數(shù)據(jù)整理，打通了患者院內(nèi)、院外的閉環(huán)管理，積累了豐富的臨床數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)涵蓋了眾多疾病類型和患者案例，具有高度的連續(xù)性和真實(shí)性，能為科研課題提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，助力醫(yī)院開展更深入的醫(yī)學(xué)研究。

 溫馨提示：

 親愛的患者朋友們：

 若電話顯示0516-8639開頭(徐州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院)來電，請您可以放心接聽，這是醫(yī)院智能隨訪平臺撥打的電話，為您提供主動(dòng)、個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。智能號碼僅能外呼，無法回?fù)�，若您在隨訪過程中有問題沒有得到解決，您可在復(fù)診時(shí)咨詢醫(yī)生。

 后續(xù)徐醫(yī)附院還將上線精細(xì)化診后服務(wù)功能，為患者量身定制，打造私人健康管家。系統(tǒng)將基于人工智能大模型技術(shù)，結(jié)合患者的病歷、檢查檢驗(yàn)報(bào)告等數(shù)據(jù)，為每位患者自動(dòng)生成專業(yè)化、個(gè)體化、精細(xì)化的康復(fù)計(jì)劃。無論是飲食、運(yùn)動(dòng)還是用藥，都能做到精準(zhǔn)指導(dǎo)。比如，針對腦梗死患者，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)其具體病情，制定詳細(xì)的康復(fù)運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，包括運(yùn)動(dòng)的時(shí)間、強(qiáng)度和方式等，并根據(jù)患者的康復(fù)情況動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)劃，確�？祻�(fù)效果達(dá)到最佳。

 徐醫(yī)附院將持續(xù)探索智能化技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的深度應(yīng)用，推動(dòng)醫(yī)院數(shù)智化轉(zhuǎn)型，不斷優(yōu)化管理流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為患者的健康福祉保駕護(hù)航。

文、圖/由徐州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院黨委宣傳部提供