◎徐州日?qǐng)?bào)記者 鄭微 原小影

近年來(lái)，隨著城市發(fā)展的加快，人民生活水平的提高，旅游成為新的消費(fèi)需求。徐州的旅游業(yè)一如新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展之勢(shì)。受益于得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和國(guó)家大力發(fā)展旅游業(yè)的大好時(shí)機(jī)，徐州外事旅游汽車(chē)有限公司以提高服務(wù)質(zhì)量作為根本，打造蘇北最大安全旅游客車(chē)公司。經(jīng)過(guò)多年努力，徐州外事旅游汽車(chē)獲得了較高的社會(huì)聲譽(yù)，打出了“外事”響當(dāng)當(dāng)?shù)慕鹱终信啤?/span>

打造蘇北最大

安全旅游客車(chē)公司

徐州外事旅游汽車(chē)有限公司是由旅游局下屬的原國(guó)有法人事業(yè)單位徐州市外事旅游汽車(chē)隊(duì)改制而來(lái)，是徐州市旅游客運(yùn)市場(chǎng)唯一一家涉外旅游定點(diǎn)單位；目前是蘇、魯、豫、皖四省交界地區(qū)較大的專業(yè)旅游汽車(chē)公司，也是徐州市旅游客運(yùn)市場(chǎng)唯一的一家涉外旅游定點(diǎn)單位。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)包括汽車(chē)旅游服務(wù)、通勤班車(chē)、政府機(jī)關(guān)團(tuán)體會(huì)議等商務(wù)用車(chē)及個(gè)人包車(chē)業(yè)務(wù)等。被評(píng)為2015年度徐州市道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核AAA級(jí)企業(yè)，也是我市三級(jí)資質(zhì)旅游客運(yùn)企業(yè)。

近年來(lái)，隨著經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)觀念的改變，公司逐漸以單一的旅游客運(yùn)經(jīng)

營(yíng)改變?yōu)榉�(wěn)定鞏固中高端旅游市場(chǎng)，大力發(fā)展通勤班車(chē)及社會(huì)用車(chē)業(yè)務(wù)。旺季以旅游客運(yùn)為主，淡季以社會(huì)用車(chē)作為補(bǔ)充的經(jīng)營(yíng)模式。“我們以提高服務(wù)質(zhì)量作為根本，以旅游客運(yùn)服務(wù)作為宣傳帶動(dòng)社會(huì)用車(chē)，以社會(huì)用車(chē)為旅游用車(chē)創(chuàng)造市場(chǎng)，兩者互為補(bǔ)充，相互促進(jìn)，為企業(yè)進(jìn)一步的占領(lǐng)市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力打下牢固的基礎(chǔ)，努力樹(shù)立‘外事’優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。”徐州外事旅游汽車(chē)有限公司董事長(zhǎng)劉曉梅坦言道。

如今，徐州外事旅游汽車(chē)公司憑其過(guò)硬的服務(wù)品質(zhì)，成功服務(wù)了歷屆黨代會(huì)、人大、政協(xié)等會(huì)議，2008年北京奧運(yùn)會(huì)青島奧帆賽以及殘奧會(huì)，參與了世博會(huì)的旅客運(yùn)輸任務(wù)，承接了來(lái)自泰國(guó)、美國(guó)、伊朗等十余個(gè)國(guó)家的駐華領(lǐng)事用車(chē)服務(wù)。因出色的服務(wù)，在2013年被徐州市體育局指定為國(guó)際級(jí)、國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)比賽專用車(chē)輛。

服務(wù)為本 成就“外事”金字招牌

從公司成立最初的七臺(tái)小型客車(chē)，發(fā)展至目前坐擁200余輛客車(chē)，品牌知名度響譽(yù)社會(huì)的大型旅游汽車(chē)公司，劉曉梅表示：“這一切都源于公司把‘打造一流的團(tuán)隊(duì)和一流的服務(wù)，安全讓旅途更愉快’作為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的根本，始終堅(jiān)持品牌夢(mèng)想。”

在服務(wù)品質(zhì)方面，徐州外事旅游汽車(chē)從不輸于他人。多年的政府用車(chē)服務(wù)，早已練就了其高品質(zhì)的服務(wù)水平，總結(jié)了一整套的服務(wù)流程。如今，行駛在路上的徐州外事旅游汽車(chē)的車(chē)輛，不僅車(chē)況新，而且干凈整潔，給乘客以良好的乘坐體驗(yàn)。

據(jù)了解，為了保障行車(chē)的安全，給乘客好的乘坐體驗(yàn)，徐州外事的車(chē)輛車(chē)齡基本不超過(guò)3年。且公司有嚴(yán)格的規(guī)定：臟車(chē)不過(guò)夜，每天收車(chē)后都要清洗車(chē)內(nèi)外，頭套和座套都要定期清洗；每輛客車(chē)都要定期檢查、保養(yǎng)，不讓一輛車(chē)帶“病”運(yùn)營(yíng)。

徐州外事旅游汽車(chē)公司招聘的駕駛員，要求駕駛車(chē)輛三年內(nèi)無(wú)重大交通事故，無(wú)同等責(zé)任事故，無(wú)紋身，無(wú)劣跡。在入司培訓(xùn)后都有三個(gè)月試用期，若是試用期不符合要求，必須轉(zhuǎn)崗再培訓(xùn)或清退。同時(shí)，公司定期進(jìn)行專項(xiàng)的安全知識(shí)和服務(wù)提升培訓(xùn)，并邀請(qǐng)交警部門(mén)定期講解道路安全知識(shí)，所有駕駛員都要做到安全第一和文明服務(wù)。

堅(jiān)守品牌之路

建立有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)

“要當(dāng)好一名人大代表，一定要有社會(huì)責(zé)任感。”作為人大代表，劉曉梅對(duì)責(zé)任有著這樣的解讀和踐行。近年來(lái)，她積極投入到社會(huì)公益事業(yè)中。在泉山區(qū)政府組織的針對(duì)貧困生上學(xué)難活動(dòng)中，劉曉梅代表公司全體員工把助學(xué)金交到貧困學(xué)生手中，以企業(yè)的力量回饋社會(huì)，幫助他們解決生活中的難題，從而順利完成學(xué)業(yè)。在春節(jié)期間慰問(wèn)消防武警官兵，義務(wù)捐助資金兩萬(wàn)元，為長(zhǎng)期戰(zhàn)斗在一線的消防官兵送上新春的祝福和節(jié)日的問(wèn)候。就業(yè)是民生之本，為穩(wěn)定就業(yè)、解決下崗職工就業(yè)難問(wèn)題，該公司在同等條件下優(yōu)先錄用下崗職工，已先后錄用下崗失業(yè)人員70余名，占公司員工總數(shù)的30%。

正是對(duì)社會(huì)責(zé)任的這份堅(jiān)守，使劉曉梅收獲了諸多榮譽(yù)，被評(píng)為2011年度泉山區(qū)優(yōu)秀人大代表，還多次被評(píng)為市、區(qū)級(jí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先進(jìn)個(gè)人，巾幗示范崗位能手，市政府旅游行業(yè)先進(jìn)個(gè)人等光榮稱號(hào)。與此同時(shí)，徐州外事旅游汽車(chē)公司也已在社會(huì)上建立了良好的信譽(yù)。