◎文/徐州日報記者 陸銘 圖/徐州日報記者 仲冬竹

2004年，香港中華煤氣旗下品牌港華燃氣進入古彭大地。驀然回首，不覺已是12年。歷經12年，伴隨著城市建設的快速發(fā)展和品位提升，徐州港華也由小到大，由弱變強，在復雜的經營環(huán)境中不斷成長，并最終成為一家有口碑且受人尊敬的企業(yè)。

徐州港華是如何鍛造口碑并贏得尊敬的？

港華人用實際行動給出答案——徐州港華得以成長為有口碑且受人尊敬的企業(yè)，是通過詮釋香港中華煤氣高品質管理理念、夯實安全基石、堅定不移履行社會責任和打造“主人翁”團隊來完成的。

高品質的服務理念

香港中華煤氣成立于1862年，是一家經歷了155年，見證了香港繁榮發(fā)展的百年老店。1994年，香港中華煤氣以“港華燃氣”品牌在內地投資城市燃氣項目，迄今已在內地發(fā)展超過200個項目，其中城市燃氣項目超過120個，新能源項目超過40個，覆蓋全國24個省級地區(qū)，擁有超過2000萬用戶。已發(fā)展成為一家極具規(guī)模的全國性以環(huán)保及能源產業(yè)為主導的跨行業(yè)企業(yè)。

港華燃氣發(fā)展迅猛得益于高品質的管理理念。徐州港華有關負責人告訴記者，“中華煤氣進駐內地市場前，內地燃氣都是國企部門在經營。進駐內地22年之所以能發(fā)展成為最具規(guī)模的城市燃氣集團之一，服務理念先進是最主要的原因之一。當中華煤氣在香港和電力激烈競爭的時候，國內燃氣行業(yè)的服務意識和經營思路等理念幾乎就是空白。”

可以這么說，中華煤氣的進駐推動了內地燃氣行業(yè)服務規(guī)范的確定。以到用戶家中進行定期燃氣入戶安檢為例，這就是港華燃氣成立后就開始實施的配套服務，堅持至今并已經成為整個中國燃氣行業(yè)的規(guī)范。定期入戶安檢、主動消除居民家中用氣安全隱患，僅此一項服務就需要徐州港華每年投入600余萬元。

高品質的服務理念，助力港華的發(fā)展。“為用戶供應安全可靠的燃氣，并提供親切、專業(yè)和高效率的服務，同時致力保護及改善環(huán)境”是港華燃氣的發(fā)展理念，“以客為尊、優(yōu)質服務、安全運營、保障民生，不斷追求卓越品質。”是港華的經營理念。更難得的是，這些理念不僅是口號，更是被落實到位的行動，所以才得到了社會各界的廣泛認可，才取得了相當?shù)暮迷u和信任度。

以安全供氣為基石

在能源服務行業(yè)，特別是在燃氣行業(yè)，安全重于泰山，安全是一切發(fā)展的基石。正因如此，徐州港華一直致力去做的，就是以專業(yè)的燃氣管理水平為能力，以先進的科技投入為支撐，去保障城市燃氣系統(tǒng)的安全運營，這也是港華最大的優(yōu)勢所在。

在“港華人”觀念里，徐州港華所承擔的最大社會責任，恰恰在于安全生產。據(jù)了解，作為擁有徐州市區(qū)特許經營管道燃氣和“西氣東輸”天然氣利用工程項目的法人單位，該公司承擔轄區(qū)范圍內超過55萬居民、2000家工商業(yè)戶的管道燃氣供應，以及1300多公里地下燃氣管網的各項業(yè)務，安全的基石必須夯實。

2010年，徐州港華全部淘汰人工煤氣轉供天然氣，供氣量以每年超過20%的速度逐年遞增。如今，年供氣量已超過2億立方米，日最大供氣規(guī)模超過200萬立方米；2014年，徐州港華投資830萬元建設高中壓調壓站一座；2015年，在市區(qū)北部建設高中壓調壓站一座，同時完成市區(qū)中壓A級環(huán)裝管網聯(lián)網；2016年，在城區(qū)周邊開工建設15.6公里高壓管網和3公里次高壓管網，當年即完工11.3公里，使我市安全供氣和保障供氣能力達到國內同行業(yè)領先水平。計劃到2020年，徐州港華將建設完成徐州城區(qū)外圍高壓管網，并按照政府規(guī)劃要求向周邊地區(qū)聯(lián)網輻射供氣。

采訪中記者了解到，長期有效地保障燃氣安全生產，是企業(yè)發(fā)展長治久安的前提，徐州港華更是如此。公司在業(yè)內倡導安全制度體系建設，率先進行技術投入，建設了為提升安全用氣和服務效率的SCADA（燃氣管網遠程監(jiān)測與控制系統(tǒng)）、GIS（燃氣管網地理信息系統(tǒng)）、TCIS（港華客戶服務系統(tǒng)）等各類燃氣智能管理系統(tǒng)并不斷升級，使燃氣供應得到先進的專業(yè)技術支持。

社會贊譽就是這樣一點一滴夯實的。12年來，徐州港華在本地市場形成了鯰魚效應，競爭企業(yè)紛紛效仿，也有很多外地同行前來學習。安全、專業(yè)、優(yōu)質、高效，這正是徐州港華向社會展示的核心能力與服務價值，也因此獲得了顧客與供應商對港華的廣泛贊譽。

履行社會責任

什么是社會責任？社會責任是指一個組織對社會應負的責任。

徐州港華的社會責任是什么？徐州港華的社會責任就是在確保安全的前提下為超過55萬戶家庭、2000家工商業(yè)戶提供源源不斷的燃氣供應。

為了履行好這個社會責任，徐州港華為此付出了極大努力。我市燃氣管網始建于上世紀八十年代初，徐州港華自組建以來已投入超過12億元，建造了一個又一個的城市燃氣配套場站，更換了一條又一條的老舊燃氣管線。其中，老舊燃氣管網改造工程截至2015年，已投資了3.5億元，完成60%的改造、更新任務。在2016年，繼續(xù)投資6000多萬元，改造完成了超過160公里地下管網，其力度和改造長度在港華集團內地燃氣企業(yè)中名列前茅。2017年，公司還將繼續(xù)實施100公里改造工程，力爭盡快將全市老舊地下燃氣管網全部更新完成。

過去，由于我市天然氣基礎設施薄弱、調峰能力差，每年冬季在上游管道氣源供應緊張時，通常做法是優(yōu)先保證民用氣，限制甚至是停止對工業(yè)、商業(yè)戶供氣，這給我市經濟發(fā)展造成嚴重影響。近年來，徐州港華通過爭取上游氣源配額、建設高壓管網、建設備用氣源站等措施；通過采購、存儲大量液化天然氣等方式，逐步有效保證了居民和工商業(yè)用戶的穩(wěn)定供氣。

2015-2016年冬季，我市遭遇世紀嚴寒，全市用氣量急劇上升，天然氣日最大供氣量更是創(chuàng)出107萬立方、壓縮天然氣日最大供氣量11.5萬立方的歷史新高。在如此嚴峻的形式下，徐州港華全員加班加點、科學調度，對全市管網和燃氣設施嚴防死守，最終實現(xiàn)了同時保障民用、工商業(yè)戶安全、穩(wěn)定供氣具有里程碑意義的目標。

在保證安全、符合規(guī)范的前提下，徐州港華砍掉工商市場開發(fā)過程中不必要的環(huán)節(jié)、降低門檻，讓新能源延伸到更多中小商業(yè)用戶身邊�？梢赃@么說，徐州港華在工商業(yè)用戶開發(fā)方面，2015、2016兩年干了以前10年的活，其中今年就開發(fā)了611戶，比去年又翻了一番，這一成績在全國都堪稱典范。

作為一名企業(yè)公民，徐州港華始終不忘履行社會責任。公司作為徐州市燃氣行業(yè)協(xié)會會長單位、中國質量協(xié)會會員單位、江蘇省和徐州市質量協(xié)會副會長單位,為推動全市燃氣行業(yè)的發(fā)展、清潔能源的推廣利用和全面質量管理發(fā)揮了積極作用。能被稱之為“典范”，則不單純是獲得經濟效益，還包括客戶的安全保障以及新能源對環(huán)保的促進，這些付出不僅提升了城市品質，更讓企業(yè)被社會廣泛認可，并且隨著社會美譽度的提升，自然而然就成為了公用服務行業(yè)的佼佼者。

打造“主人翁”員工團隊

徐州港華組建初期，雖然空降了職業(yè)經理人管理團隊，但員工仍是以本地人力資源為主體，特別是原國企員工。徐州港華需要他們的專業(yè)技術與行業(yè)經驗，但如何才能讓這些企業(yè)“主人翁”融于新的管理模式？

港華要在徐州立足發(fā)展，首要任務就是要解決人的問題，一定要打造“主人翁”團隊。這一點是徐州港華不容置疑的發(fā)展策略和思路，為了實現(xiàn)這一發(fā)展，徐州港華提出“做一家受人尊敬的企業(yè)”的發(fā)展愿景，讓員工明了企業(yè)發(fā)展方向，理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并參與企業(yè)的管理活動。公司每年投資350多萬元，用于員工的各項培訓。同時成立SQS、QC生產及服務品質改進與研究小組，鼓勵全員參與品質管理活動。2016年，公司QC小組研究課題榮獲一項“全國優(yōu)秀QC小組”大獎和四項一等獎，為我市贏得了榮譽。在徐州港華，每一位員工都將被培養(yǎng)具有成特色才能的職業(yè)人，培養(yǎng)成燃氣領域的行家里手，他們會因為專業(yè)與職業(yè)而受人尊重，他們在汗水中感覺到每一天的進步，在勤奮與付出的同時享受歸屬感和成就感！

“以己之力，惠澤社群”是港華燃氣一直所堅持的理念。徐州港華每年劃撥專項資金用于各項社會公益活動，并鼓勵全員參與。公司義工隊每年開展“社區(qū)燃氣安全文化推廣活動”“捐資助學港華清風行動”“燃氣安全進校園公益宣講活動”“萬粽同心為公益扶老幫困活動”“我給媽媽做道菜”“港華紫荊杯青少年藝術節(jié)”等一系列捐資助學、扶老幫困、弘揚正能量的公益活動，讓每一位員工都滿懷愛心的參與其中。

受人尊敬的企業(yè)，首先一定是能讓員工引以為榮，讓客戶為之信賴，讓股東引以為傲。同時，能夠讓企業(yè)在目前經濟下行的逆境中還能夠保持活力和穩(wěn)步的增長。據(jù)了解，徐州港華在短短12年的發(fā)展歷程中，客戶數(shù)量、管網長度和生產總值翻了4倍多，為徐州市的經濟建設、民生保障和環(huán)境保護作出了突出貢獻，逐步成為蘇北地區(qū)乃至淮海經濟區(qū)首屈一指的燃氣供應及服務商。