◎徐州日報記者 黃啟源

通訊員 季傳良 顧沖

馬懷群，1991年11月光榮退伍，1992年5月加入徐工。進廠24年來，歷經(jīng)裝配鉗工、調(diào)試鉗工、質(zhì)量檢驗員等崗位，最終扎根軍品工作。一路走來，馬懷群憑借著優(yōu)良的軍人作風(fēng)和精益求精的“工匠精神”，深刻實踐徐工“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”金標準，多次攻克產(chǎn)品重大難題，連續(xù)多年被企業(yè)評為質(zhì)量標兵、先進（生產(chǎn)）工作者、優(yōu)秀黨員、徐州市勞動模范、江蘇省企業(yè)首席技師。

2016年，馬懷群被評為徐州市勞動模范，著手申報江蘇省技能大師工作室，并于當(dāng)年帶領(lǐng)團隊完成CCTV-1勵志挑戰(zhàn)節(jié)目《挑戰(zhàn)不可能》和CCTV-10《我愛發(fā)明》徐工“步履式挖掘機”的專題錄制工作，奏響中國裝備“智”造最強音。

十年深耕

攻堅克難的“大工匠”

軍品部是與裝備單位打交道的接口部門，工段人員、現(xiàn)場和生產(chǎn)的管理，合同管理、信息傳遞、計劃下達、協(xié)調(diào)調(diào)度，產(chǎn)品的發(fā)運和售后服務(wù)任務(wù)的活動策劃、信息整合……這些都是馬懷群日常要處理的工作，面對復(fù)雜的工作內(nèi)容，馬懷群總能以平和的心態(tài)和扎實的業(yè)務(wù)能力處理得有條不紊。

自2003年以來，徐工與某研究所共同研發(fā)2102W項目。該項目具有嚴格的保密性，經(jīng)過組織考驗，由馬懷群負責(zé)步履式挖掘機的裝配、調(diào)試、試驗、定型等工作。“高、精、尖”產(chǎn)品的嚴峻考驗，激活了馬懷群的“匠人”熱情，他像呵護孩子成長一般，注重產(chǎn)品成型的每一個環(huán)節(jié)。經(jīng)過歷時一年多的設(shè)計開發(fā)，2004年第一臺初樣機誕生，又經(jīng)過一年多不斷試驗、改進及性能測試，在2006年完成了正樣機定型。試驗期間，馬懷群帶領(lǐng)團隊多次前往條件惡劣的試驗場地，進行了長達2年的產(chǎn)品性能跟蹤測試，最后成功完成了2102W步履式挖掘機的所有測試標準。“工匠精神”換來的是累累碩果，企業(yè)順利獲取產(chǎn)品生產(chǎn)資格，產(chǎn)品榮獲國家科技進步獎二等獎。

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質(zhì)量戰(zhàn)場的“特種兵”

2010年上半年，在生產(chǎn)調(diào)試ET110過程中，多臺產(chǎn)品出現(xiàn)了行走滯后及前沖故障。該問題對大坡度作業(yè)工況下的步履式挖掘機來說屬于致命問題。企業(yè)先后組織業(yè)內(nèi)權(quán)威人士進行聯(lián)合會診。但由于故障現(xiàn)象離散，難以復(fù)現(xiàn)，且具有偶發(fā)性，僅靠短時間的試驗、分析，得不到準確有效的解決辦法，故被專家定義為偶發(fā)性系統(tǒng)“脫盤”故障。面對專家組都難以解決的問題，性格果決的馬懷群迎難而上，多次向企業(yè)請纓攻堅。在其倡導(dǎo)下，企業(yè)組成以研發(fā)主任設(shè)計師許敬科和馬懷群為首的攻堅小組，通過各種試驗、收集大量測試數(shù)據(jù)并進行分析，通過15個月260余小時的反復(fù)試驗，最終找出了問題的根本點，徹底解決了滯后、前沖的重大技術(shù)難題。后來此現(xiàn)象被業(yè)界專家定義為液壓系統(tǒng)“軟擊穿”故障，在液壓設(shè)計上具有指導(dǎo)意義。僅此一項，馬懷群所在的該攻關(guān)項目組每年為企業(yè)節(jié)約資金500余萬元。最終保證了ET110快速試制成功、定型并順利投放市場，成功實現(xiàn)步履式挖掘機出廠零返修，并在2010年寶馬展大放異彩，“鋼鐵蜘蛛俠”的美譽紅遍了祖國的大江南北。

精益求精

技能傳承的“活字典”

在道路機械事業(yè)部“精品、精致、極致”質(zhì)量“三步走”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，馬懷群利用質(zhì)量信息平臺，努力建立健全軍品質(zhì)量管理體系審核長效機制，將質(zhì)量管理體系運行的有效性和務(wù)實性與產(chǎn)品質(zhì)量改善、持續(xù)改進相結(jié)合，為打造“好用、管用、耐用、實用”的產(chǎn)品不懈努力。

2015年3月，裝備單位提出了“打造精品工程，服務(wù)使用單位”的口號，企業(yè)迅速響應(yīng)，馬懷群聯(lián)合軍代表制定產(chǎn)品服務(wù)走訪計劃，抽調(diào)數(shù)名業(yè)務(wù)骨干組建精益服務(wù)小分隊，先后走訪了數(shù)十個裝備單位，百余臺產(chǎn)品，解決了過程中遇到的所有問題，并帶去用戶最為急需的保養(yǎng)要點信息，受到了裝備單位的極大贊譽。在走訪的同時，馬懷群收集了第一手實用信息，為今后拓展相關(guān)業(yè)務(wù)起到了積極作用。走訪結(jié)束后，馬懷群梳理總結(jié)了產(chǎn)品售后服務(wù)中出現(xiàn)的各類問題，分析裝備單位在新形勢下的服務(wù)需求、質(zhì)量改進建議等，形成了針對性強、實用價值高的匯報材料，為產(chǎn)品改進提供了依據(jù)，此舉更是為了達到道路機械事業(yè)部在“精致工程”中所提出的“提高專注服務(wù)能力，致力于用戶感知價值的提升，體現(xiàn)貼心、貼身的周到服務(wù)”要求，為進一步規(guī)范產(chǎn)品售后服務(wù)制度，提升服務(wù)質(zhì)量打下了堅實基礎(chǔ)。