徐州日?qǐng)?bào)訊（記者 周婕）作為重要的“窗口”行業(yè)，醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅是為市民提供服務(wù)、展現(xiàn)城市文明的窗口，也是爭(zhēng)創(chuàng)全國文明城市的基礎(chǔ)和保障。1月20日，記者跟隨市創(chuàng)建辦醫(yī)療衛(wèi)生督導(dǎo)組走訪了市中醫(yī)院、兒童醫(yī)院等醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)過一段時(shí)間的長(zhǎng)效整治，我市醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的文明創(chuàng)建工作取得了明顯成效。

走訪

掛號(hào)繳費(fèi)秩序井然

在市中醫(yī)院門診大廳，記者看到廳內(nèi)環(huán)境整潔干凈，前來看病的市民自覺排隊(duì)掛號(hào)繳費(fèi)，秩序井然。據(jù)該院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前中醫(yī)院正處在改擴(kuò)建的施工階段，為了保證廣大患者就診不受影響，醫(yī)院專門搭建了新的門診大廳，并專門設(shè)置了服務(wù)中心，為市民提供全方位的咨詢、投訴受理和意見收集等服務(wù)。同時(shí)，該院還組織志愿服務(wù)隊(duì)在門診大廳等人流密集處提供愛心幫助、信息咨詢、文明宣傳、患者疏導(dǎo)等便民利民服務(wù)，并對(duì)亂停車、亂扔雜物、隨地吐痰和在公共場(chǎng)所吸煙等不文明現(xiàn)象進(jìn)行勸導(dǎo)，維護(hù)醫(yī)院良好的醫(yī)療秩序。

隨后，記者跟隨督導(dǎo)組一行來到市兒童醫(yī)院，在門診大廳內(nèi)記者發(fā)現(xiàn)，往日擁擠不堪的現(xiàn)象已得到了極大改善。寬敞明亮的大廳內(nèi)，各種宣傳文明行為的宣教展板整齊地?cái)[在醒目位置，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)旁的醫(yī)務(wù)人員面帶微笑為前來咨詢的患兒家屬耐心解答疑問。為方便廣大患兒及時(shí)就診，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)有專門的醫(yī)生負(fù)責(zé)給患者開檢查單、開處方等，“如有部分患者明確只是來買藥、做檢查，就不用去科室排隊(duì)等候醫(yī)生開單了，在這里就可以辦理。”除此之外，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)還專門為患兒及家長(zhǎng)提供了租賃嬰兒車、失物招領(lǐng)、私包代存、手機(jī)充電、雨傘及老花鏡借用等貼心服務(wù)。

措施

醫(yī)療窗口單位開展行業(yè)整治

據(jù)市創(chuàng)建辦醫(yī)療衛(wèi)生督導(dǎo)組的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自文明城市創(chuàng)建工作開展以來，市衛(wèi)生計(jì)生委專門制定了實(shí)地測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，要求各醫(yī)療窗口單位把創(chuàng)建文明城市作為提升醫(yī)院管理服務(wù)水平的有力抓手和重要契機(jī)，認(rèn)真開展窗口行業(yè)整治行動(dòng)。

對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，各醫(yī)療窗口單位均設(shè)立導(dǎo)診服務(wù)，為群眾提供咨詢、疏導(dǎo)、指引等服務(wù)。市區(qū)各大醫(yī)院通過電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等方式，積極開展專家預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，有效分流就醫(yī)人群，科學(xué)安排就醫(yī)。部分醫(yī)院在門診藥房還設(shè)置了叫號(hào)服務(wù)，病人可坐在等候區(qū)排隊(duì)等候。為方便行動(dòng)不便的患者就醫(yī)，各大醫(yī)院還專門設(shè)置無障礙停車位、無障礙電梯等便民設(shè)施。

同時(shí)，各大醫(yī)院還組織醫(yī)務(wù)人員積極開展“溫馨服務(wù)在門診”“志愿服務(wù)在醫(yī)院”等提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì)的志愿服務(wù)活動(dòng)。在診療操作和服務(wù)工作中做到語言文明、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

效果

排隊(duì)等候不超過15分鐘

市創(chuàng)建辦醫(yī)療衛(wèi)生督導(dǎo)組的相關(guān)負(fù)責(zé)人說，通過自查自糾，各醫(yī)療窗口單位基本上達(dá)到掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候時(shí)間不超過15分鐘。門診大廳整體環(huán)境整潔，控?zé)熜Ч�突出，�?dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰；主要收費(fèi)項(xiàng)目公開；醫(yī)務(wù)人員上崗時(shí)著裝、佩戴胸卡符合規(guī)范，對(duì)待病人服務(wù)態(tài)度良好，能恰當(dāng)使用文明用語，患者滿意度進(jìn)一步提升。

該負(fù)責(zé)人同時(shí)指出，接下來將督促醫(yī)療窗口單位對(duì)存在的問題進(jìn)行全面梳理，對(duì)照群眾需求查漏補(bǔ)缺，在做精做細(xì)做實(shí)上下功夫，使文明城市創(chuàng)建工作成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境持續(xù)改善、秩序持續(xù)優(yōu)化、服務(wù)持續(xù)好轉(zhuǎn)、人民持續(xù)受益的過程，全力打造整潔、優(yōu)美、有序的就醫(yī)環(huán)境，確保文明城市創(chuàng)建工作取得群眾滿意的實(shí)效。