王全東（右）接待來訪群眾

人民網(wǎng)鄭州2月3日電 （石國慶）“王局長，快過年了，俺們今天就是來看看您，給您拜個早年。感謝您期以來對我們的關(guān)心和幫助……”臘月十九那天，河南林州市民政局局長王全東剛到人民群眾來訪接待室，一對父女就迎上來，熱情地問候著。

“老郭，解決你們的困難是民政部門義不容辭的責(zé)任。過年還有啥困難，一定要跟我說。這是500元臨時救助款，你拿著，回去割些肉，置辦點年貨，歡歡喜喜過個年！”

“這錢不能要，我今天就是專程來感謝你的，不是來找你尋求救助的。”

兩個人你一言我一語，推過來倒過去，最后，王全東硬是把錢塞到老郭手中，老郭父女早已感動地?zé)釡I盈眶。

老郭為何與王全東“攀親戚”？事情還得從去年5月16日那天說起。

老郭叫郭有才，女兒叫郭桂圓。患先天性腦積水導(dǎo)致雙目失明，兩三個月大時被父母遺棄，郭桂園有著不幸的遭遇。5月16日，是養(yǎng)父郭有才收養(yǎng)小桂園的日子，2016年的這一天，郭有才帶著小桂圓來到民政局，希望民政部門能夠撫養(yǎng)小桂圓。

“我年老體衰，體弱多病，實在無力繼續(xù)撫養(yǎng)孩子，這才想到求助民政部門。”老郭說。了解其困難情況后，王全東當即安排為小桂圓解決臨時住所，并表示會盡一切努力為孩子看病。

臨近中午，時任林州市政府副市長謝東和王全東還一起為小桂圓慶祝了8歲生日。從此，郭有才父女就和王全東結(jié)成了“親戚”。

來訪接待室的一幕，只是一個縮影。春節(jié)前夕，王全東干脆將辦公室移到群眾來訪接待室，除了處理正常政務(wù)外，全天候接待困難群眾，傾聽群眾訴求，當場辦理臨時救助手續(xù)，安排工作人員解決。

“求助群眾的有些訴求可能不在職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)，是用生硬的法規(guī)條文向群眾‘解釋’？還是設(shè)身處地換位思考，想方設(shè)法幫群眾解決？我們當仁不讓選擇后者！”王全東說。

從臘月十六以來，王全東接待困難群眾90余人次，現(xiàn)場解決問題35件次，代表民政局現(xiàn)場發(fā)放臨時救助資金1.7萬余元。

王全東介紹，近年來，林州市民政局先后開展了貧困先天性心臟病兒童專項救助、外出傷殘民工專項救助等多種形式的“訪貧問苦解民憂”活動，累計8萬余人從中受益。