原標題：網(wǎng)購遭遇“憋屈”怎么辦？

如今網(wǎng)絡消費（網(wǎng)購）已成為一種主流的消費方式，不少讀者也致電本報熱線96511，反映在網(wǎng)絡消費時遭遇糾紛，不知道該如何維權。今天的“維權3·15”欄目教您如何分辨網(wǎng)絡消費“陷阱”。

案例1

鞋子破損難退貨

2月4日，王女士在一家淘寶網(wǎng)店購買了一雙特種軍鞋，2月13日，王女士收到商品后，卻發(fā)現(xiàn)其中一只鞋有破損。

王女士找到鞋的包裝發(fā)現(xiàn)，該鞋的發(fā)貨地址在新蚌埠路的一家工業(yè)園。王女士隨即聯(lián)系發(fā)貨的商家要求退貨，不料卻遇阻，“發(fā)貨商家說我的鞋是從淘寶商城買的，應該去找淘寶商城維權。”

王女士隨即向相關部門反映此事，新站區(qū)站北市場監(jiān)督管理所工作人員根據(jù)王女士提供的商家地址，查詢商家是合肥一家貿(mào)易有限公司。工作人員隨后聯(lián)系上公司法人。

該公司證實，該鞋為淘寶網(wǎng)店從該公司買貨后，填寫王女士地址，讓該公司進行發(fā)貨，該公司并未與淘寶網(wǎng)店簽訂任何合同。

在工作人員的協(xié)調(diào)下，該公司本著對消費者負責任的態(tài)度，與淘寶網(wǎng)店聯(lián)系，最終同意了王女士的退貨。

案例2

更換服務遭拒

2月5日，沈女士在合肥一家科技公司網(wǎng)站購買網(wǎng)絡充值卡，就在她購買充值卡時，因為網(wǎng)絡原因導致其錯買了自動服務。沈女士希望商家能為其調(diào)換成人工服務。

“商家就是不愿意，還要我重新購買1000元的人工服務充值卡，從1000元中抵扣錯買的金額。”沈女士對此并不認可，于是向相關部門求助。

2月13日，高新區(qū)市場監(jiān)督管理局介入調(diào)查，工作人員督促該公司為消費者辦理人工服務。工作人員又組織雙方當事人調(diào)解，雙方當事人最終達成了和解。

案例3

預訂酒店圖景不符

今年春節(jié)前，王先生在網(wǎng)上預訂了春節(jié)期間泰國普吉島一度假酒店的高級工作室房，并提前支付了千元的房款。

王先生表示，他入住后才發(fā)現(xiàn)，房間的實際條件與宣傳圖片完全不符。原來網(wǎng)站上，該酒店預訂房型有浴缸和長椅，但實際并沒有上述設施。

“我聯(lián)系網(wǎng)站，對方的答復說，圖片所示房型已滿，無法安排。我是新婚蜜月，對于這樣的答復和安排，實在令人無法接受。”王先生告訴記者。

包河區(qū)煙墩市場監(jiān)督管理所隨后介入調(diào)查，經(jīng)過調(diào)解，該網(wǎng)站合肥分公司同意補償王先生的全部房費。

案例4

洗衣機發(fā)錯型號

去年12月5日，郝先生在天貓商城上購買了一臺洗衣機。到貨后，郝先生卻發(fā)現(xiàn)商家將洗衣機的型號發(fā)錯了。郝先生向商家提出更換。

商家提出，先取回郝先生家里的洗衣機，然后重新發(fā)貨，但這一方案遭到郝先生的拒絕，“商家應該先發(fā)正確型號的洗衣機，我核對無誤后，商家再取回錯發(fā)的洗衣機。”

買賣雙方協(xié)商未能達成一致，事情拖了接近2個月。今年2月，高新區(qū)市場監(jiān)督管理局介入調(diào)解后，雙方終于達成一致，由商家先重發(fā)正確機型，消費者核對無誤后，再由商家回收誤發(fā)機型。

點 評

合肥市工商局相關工作人員表示，網(wǎng)絡消費容易出現(xiàn)虛假宣傳、商品質(zhì)量低劣、商標假冒侵權等問題，此外部分網(wǎng)店還存在網(wǎng)絡商業(yè)欺詐、團購交易陷阱、無證無照經(jīng)營以及快遞環(huán)節(jié)問題。

合肥市工商局的數(shù)據(jù)顯示，2016年該局共受理網(wǎng)絡消費投訴797件，其中商品消費類投訴621件，該類投訴問題包括商品質(zhì)量差、退換貨困難等。服務消費類投訴176件，該類投訴問題包括網(wǎng)購的餐飲、住宿、美容美發(fā)等服務方面，引發(fā)消費糾紛。

消費者在網(wǎng)絡消費中應該注意哪些問題呢？合肥市消保委相關負責人給出了建議：網(wǎng)購要理性，可借助比價工具對各網(wǎng)站的商品進行對比，避免被虛假打折行為蒙騙；選擇經(jīng)營規(guī)模較大、信譽度等級較高的正規(guī)電商；收貨時應當場開箱查驗，發(fā)現(xiàn)商品有問題立即聯(lián)系商家并拒收商品；消費者要保存網(wǎng)絡購物證據(jù)，如聊天記錄、購物記錄、購物頁面截屏等。

一旦出現(xiàn)消費糾紛，消費者應向商家協(xié)商，也可向網(wǎng)絡交易平臺投訴，或者撥打網(wǎng)絡交易平臺所在地或商家所在地的12315電話投訴。（周洪）來源：合肥晚報