根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在很多地方的投訴事件中，家電投訴總是名列前茅。本報(bào)新聞熱線96511也接到了不少關(guān)于家電方面的投訴。今天的“維權(quán)3·15”欄目聚焦家電維權(quán)。

前后說(shuō)法不一致

2月18日，邵先生在長(zhǎng)江中路某家電賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)凈水機(jī)。師傅上門(mén)安裝凈水機(jī)后，邵先生發(fā)現(xiàn)，該凈水機(jī)的噪音非常大，與之前商家的描述并不一致。

“我們家對(duì)睡眠要求較高，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售員也說(shuō)噪音不大，安裝后才發(fā)現(xiàn)噪音非常大，長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)機(jī)影響生活。”邵先生與商家聯(lián)系，要求退換貨。不過(guò)這一要求遭到了商家的拒絕。商家表示，這臺(tái)機(jī)器并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，拒絕退換貨。

無(wú)奈之下，邵先生向相關(guān)部門(mén)投訴。廬陽(yáng)區(qū)逍遙津市場(chǎng)監(jiān)督管理所介入調(diào)查后，經(jīng)過(guò)工作人員的調(diào)解，2月21日該專柜的負(fù)責(zé)人承諾為邵先生辦理退貨手續(xù)。

贈(zèng)送家電太難等

2016年9月9日，市民李女士在市府廣場(chǎng)某家電賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)立式空調(diào)。廠家當(dāng)時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，承諾購(gòu)買(mǎi)空調(diào)后，贈(zèng)送消費(fèi)者一臺(tái)電飯煲。由于專柜當(dāng)天沒(méi)有貨，商家承諾一旦電飯煲到貨，就立即聯(lián)系李女士領(lǐng)取。

此后，李女士打電話詢問(wèn)幾次，得到的答復(fù)是電飯煲沒(méi)有貨。李女士也去了專柜，仍舊沒(méi)有貨。一晃4個(gè)月過(guò)去了，李女士始終沒(méi)有等到贈(zèng)送的電飯煲。

今年2月，李女士向相關(guān)部門(mén)反映自己的遭遇。廬陽(yáng)區(qū)逍遙津市場(chǎng)監(jiān)督管理所介入調(diào)查，經(jīng)過(guò)工作人員調(diào)解，買(mǎi)賣(mài)雙方最終達(dá)成和解，家電賣(mài)場(chǎng)從其他分店調(diào)貨給了李女士。

電腦竟是改裝貨

2月17日，楊女士在包河區(qū)金寨路的一家電腦賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)了一臺(tái)高配的筆記本電腦。買(mǎi)回家后，楊女士發(fā)現(xiàn)該電腦無(wú)法激活。

花費(fèi)幾千元購(gòu)買(mǎi)的電腦無(wú)法激活，楊女士急忙到筆記本售后網(wǎng)點(diǎn)查詢?cè)�因。售后人員的答復(fù)令楊女士震驚不已：電腦經(jīng)過(guò)改裝，且配置較低。

楊女士找到電腦商家，要求退貨，卻遭到商家拒絕。無(wú)奈之下，2月19日，楊女士向相關(guān)部門(mén)投訴。

包河區(qū)蕪湖路市場(chǎng)監(jiān)督管理所介入調(diào)查，工作人員隨后對(duì)該事件進(jìn)行了調(diào)查。2月21日，經(jīng)過(guò)工作人員的調(diào)解，商家向楊女士退還了全部購(gòu)機(jī)款。

平板電腦顯示屏看不清

1月20日，胡女士在市府廣場(chǎng)一家家電賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一款3000多元的平板電腦。胡女士在隨后的使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)平板電腦在觀看視頻時(shí)，屏幕顯示人像不清晰。

胡女士向商家反映情況后，商家為胡女士更換了一臺(tái)全新的平板電腦。胡女士使用后發(fā)現(xiàn)該平板電腦再次出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。胡女士隨后向商家提出了退貨的申請(qǐng)，不過(guò)退貨要求被商家拒絕。

接到胡女士的相關(guān)投訴后，廬陽(yáng)區(qū)逍遙津市場(chǎng)監(jiān)督管理所介入調(diào)查，經(jīng)過(guò)工作人員的調(diào)解，商家為胡女士辦理了退貨手續(xù)。

■點(diǎn)評(píng)

家電維權(quán)注意三部曲

來(lái)自合肥市消保委的數(shù)據(jù)顯示，去年該委接到的家用電子電器類(lèi)投訴占總投訴量的25.22%，家用電子電器投訴穩(wěn)居消費(fèi)者投訴類(lèi)別首位。

“近年來(lái)品牌電器質(zhì)量不斷提高，但由于家用電子電器類(lèi)商品因市場(chǎng)保有量大，投訴量仍是最多的。質(zhì)量糾紛由于有三包規(guī)定解決方式較為明確，但一些電器因嚴(yán)重安全隱患造成事故解決起來(lái)難度較大。”合肥市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

合肥市消保委工作人員指出，消費(fèi)者應(yīng)從開(kāi)箱驗(yàn)貨、上門(mén)安裝以及售后服務(wù)三個(gè)方面合理維權(quán)：首先，送貨之后一定要開(kāi)箱驗(yàn)貨，如果送貨人員拒絕開(kāi)箱驗(yàn)貨，消費(fèi)者應(yīng)該拒收或者與客服聯(lián)系尋求解決辦法。第二，上門(mén)安裝時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可向廠商反映。第三，選擇家電售后服務(wù)時(shí)要通過(guò)官網(wǎng)、官方電話報(bào)修，不要去網(wǎng)絡(luò)搜索尋找不正規(guī)的維修經(jīng)營(yíng)者。（記者 周洪）來(lái)源：合肥晚報(bào)