齊魯網(wǎng)濟(jì)南3月14日訊（記者 何則偉 王煒）山東質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)今天在全省開展質(zhì)檢12365熱線“局長接線日”活動(dòng)，省及17市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人12365處置指揮中心，集中受理群眾投訴、舉報(bào)和咨詢，并對(duì)投訴舉報(bào)問題進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)度處理。

主要受理質(zhì)量違法行為舉報(bào) 執(zhí)法強(qiáng)調(diào)以人為本

12365質(zhì)檢熱線主要負(fù)責(zé)受理對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、特種設(shè)備、認(rèn)證、生產(chǎn)許可和生產(chǎn)領(lǐng)域假冒偽劣、產(chǎn)品質(zhì)量和冒用、偽造質(zhì)量標(biāo)志等質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理的違法行為的舉報(bào)；受理消費(fèi)者的產(chǎn)品質(zhì)量申訴，依法處理產(chǎn)品質(zhì)量糾紛；受理對(duì)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)內(nèi)部行風(fēng)、工作作風(fēng)、違紀(jì)問題的舉報(bào)及改進(jìn)工作的建議；受理對(duì)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)政策、法律、法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢和查詢。

為積極推進(jìn)新常態(tài)下12365在暢通訴求表達(dá)、矛盾調(diào)處、利益保障方面發(fā)揮作用，山東專門出臺(tái)了《關(guān)于順應(yīng)新常態(tài)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切提升12365工作水平的指導(dǎo)意見》。提出運(yùn)用“情感調(diào)解”、“模糊調(diào)解”方法，在行政調(diào)解過程中發(fā)揮人的情感作用，強(qiáng)化感性認(rèn)知，深化理性思維，增進(jìn)申訴雙方的理解和溝通，構(gòu)筑雙方訴求最大公約數(shù)，從而促進(jìn)雙方達(dá)成共識(shí)，順利和解，既彰顯了詩性正義，又充分體現(xiàn)“以人為本”的執(zhí)法理念。

熱線已開通15年 挽回經(jīng)濟(jì)損失超9000萬元

2002年熱線正式開通，先后6次對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，由原來的單一受理投訴舉報(bào)電話功能，發(fā)展到現(xiàn)在具有人工語音、自動(dòng)語音、門戶網(wǎng)站、傳真、信函等多種服務(wù)方式，能為消費(fèi)者、社會(huì)各界和質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)內(nèi)部提供高效、便捷的打假舉報(bào)、質(zhì)量申訴、業(yè)務(wù)咨詢等多項(xiàng)服務(wù)。

截至目前，山東12365共受理有效業(yè)務(wù)超過25萬起，其中，打假舉報(bào)4.8萬起、質(zhì)量申訴1.1萬起、業(yè)務(wù)咨詢19萬起、行風(fēng)問題1075起、其他類業(yè)務(wù)650起，處結(jié)率99.2%，為企業(yè)及消費(fèi)者挽回?fù)p失9298.21萬元。妥善化解了大量質(zhì)量糾紛，有力打擊了假冒偽劣違法行為。

來源：齊魯網(wǎng)

作者：何則偉 王煒